5–7 phút


Hãy lấy Domino’s Pizza làm ví dụ. Bị vướng vào một vụ bê bối an toàn nghiêm trọng liên quan đến cam kết giao hàng trong 30 phút, một công thức nấu ăn lỗi thời đã tồn tại nửa thế kỷ và khoản nợ gần $1 tỷ USD vào năm 2004, công ty mà chúng ta biết ngày nay đã thực hiện cuộc lột xác từ năm 2008, tận dụng công nghệ mới nổi lúc bấy giờ để giành lợi thế không công bằng và gần như độc quyền trên thị trường giao pizza tại Mỹ. Kể từ năm 2017, công ty này đã nắm giữ thị phần lớn nhất về doanh thu.

Domino’s đã triển khai dịch vụ đặt hàng trực tuyến trước khi Uber Eats còn chưa được hình thành trong tâm trí của người sáng lập. Công ty này đã giới thiệu công cụ theo dõi đơn hàng pizza trực tuyến (pizza tracker) trên nền tảng web từ rất lâu trước khi bất kỳ ai khác sao chép ý tưởng này, và dịch vụ giao hàng của họ cũng vượt trội hơn hẳn so với Grubhub, dù Grubhub được thành lập sớm hơn tới 10 năm.

Trong thế giới Web 2.0, được định nghĩa là làn sóng xã hội hoặc nội dung do người dùng tạo ra của internet, các công ty khác đã tận dụng lợi thế theo phong cách Domino một cách rộng rãi trong lĩnh vực của mình. 

Nike đã tham gia thị trường khá muộn, nhưng họ đã nắm bắt được thị trường thể dục kỹ thuật số vào năm 2006 thông qua nền tảng kỹ thuật số Nike+, hợp tác với Apple trên sản phẩm Nike iPod và công nghệ đeo được mới của họ. Sự hợp tác với Apple iPod và một thiết bị đeo thông minh nhỏ gọn mà bạn đặt vào đế giày tuy có phần cồng kềnh nhưng lại vô cùng hiệu quả. Nó kết nối với người tiêu dùng, cung cấp các chương trình tập luyện cá nhân hóa và theo dõi hiệu suất – và quan trọng nhất, tạo ra một cộng đồng những người đam mê thể dục. Nike đã trở thành ông lớn trong lĩnh vực thể dục kỹ thuật số.

Ford đã nhận ra tiềm năng của mạng xã hội từ rất sớm và tích cực tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng như Facebook và Twitter. Sự hiện diện kỹ thuật số của Ford đã giúp họ lắng nghe phản hồi của khách hàng, giải quyết các vấn đề và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách tích cực tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tuyến. 

Khi quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo dựa trên hiệu suất bắt đầu xuất hiện, Dell và American Express đã đạt được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) vượt trội nhờ đầu tư sớm vào lĩnh vực này, chủ yếu nhờ vào chi tiêu lịch sử và các hoạt động hướng đến ROI trong tiếp thị trực tiếp. Trong những ngày đầu, các từ khóa tìm kiếm có chi phí thấp, cạnh tranh ít gay gắt, và điều này mang lại lợi nhuận khổng lồ cho những người tiên phong tiếp cận thị trường trước khi đám đông đổ xô vào….

Và đó chính là chìa khóa… 

Không chỉ là việc tham gia sớm vào lĩnh vực kỹ thuật số. Đó là việc đặt cược đúng đắn và đầu tư mạnh mẽ vào quyết định đó. Nếu bạn muốn chiếm lĩnh một thị trường mới nổi.

Trong khi Google nổi lên trong làn sóng Tìm kiếm, và Facebook (và sau đó là Instagram) đã vượt qua các đối thủ trong kỷ nguyên Mạng xã hội dựa trên cộng đồng, TikTok đang có một bước đột phá trong thế giới thuật toán mới này. Đầu tiên là sự thống trị về số lượng người dùng, sau đó là thời gian sử dụng, TikTok đã từ một ứng dụng vô danh trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng yêu thích định dạng của nó. 90% người dùng TikTok cho biết “Nó khiến tôi hạnh phúc” và “Tôi không bao giờ cảm thấy nhàm chán” – điều này vô cùng mạnh mẽ và là cách tuyệt vời để thông báo với thế giới “Chúng tôi là một cửa hàng”. 

TikTok, với tư cách là một nền tảng tương đối mới, đang thu hút sự chú ý theo cách khiến các đối thủ cạnh tranh của nó phải phàn nàn về lợi thế không công bằng của mình. Hiện nay, họ đã công bố rằng họ thực chất là một cửa hàng trực tuyến, tương tự như Amazon và Shopee hơn là Facebook, và họ đang hoàn toàn thay đổi cách nhìn nhận về thương mại trực tiếp trước đây.

Thương mại trực tiếp là phương tiện truyền thông mới nổi và nó không phải là tương lai, mà là hiện tại…. 

TikTok Live gần đây đã ra mắt tại Vương quốc Anh, sau khi ra mắt tại Đông Nam Á vào nửa cuối năm 2022 và đạt được sự tăng trưởng vượt bậc vào năm 2023. Nó đã nhanh chóng vươn lên từ con số 0 để trở thành nền tảng thương mại điện tử lớn thứ hai trong khu vực, với dự báo đạt $20 tỷ GMV và 30% CAGR mỗi tháng. 

Đối với những ai mới làm quen với lĩnh vực này, Live Commerce chính xác là những gì nó nghe có vẻ: Bạn thấy sản phẩm, bạn mua sản phẩm. Khi xem một streamer trực tiếp giới thiệu sản phẩm, bạn chỉ cần nhấp chuột trong môi trường video trực tiếp đó để mua sản phẩm mà streamer đang bán trên nền tảng nơi bạn xem video. Bạn không bao giờ rời khỏi luồng phát trực tiếp. Đây là một cách bán hàng cực kỳ hiệu quả – lên đến 9 lần hiệu quả hơn so với mô hình truyền thống “xem ở đây, nhấp và mua bên ngoài luồng phát trực tiếp/ứng dụng”, vốn đã được coi là phiên bản tương tự của thương mại trực tiếp bên ngoài Trung Quốc cho đến gần đây.

Nếu bạn đang thắc mắc liệu các con số ở Đông Nam Á có phải là một sự trùng hợp ngẫu nhiên hay không, thì câu trả lời là không. Thương mại trực tiếp đã mang lại doanh thu $490 tỷ đồng cho các nhà bán hàng tại Trung Quốc vào năm 2022, và con số này được dự báo sẽ vượt qua $704 tỷ đồng tại Trung Quốc vào cuối năm nay.

Trên toàn cầu, tất cả các quốc gia ngoại trừ Trung Quốc đều đang cố gắng bắt kịp xu hướng này. Tại Đông Nam Á, đặc biệt là Indonesia và Việt Nam, TikTok đang chứng minh rằng đây không phải là “một hiện tượng của Trung Quốc”. Các thành công khác có tính chất ngách hơn, hoặc là về các nền tảng địa phương trong từng thị trường như Rakuten ở Nhật Bản và Trendyol ở Thổ Nhĩ Kỳ, hoặc là về đối tượng và người dùng như WhatNot ở Mỹ.

Mặc dù vẫn còn là một phân khúc nhỏ trên thị trường quốc tế, những con số ấn tượng từ Trung Quốc và Đông Nam Á đã khiến các nền tảng toàn cầu đua nhau tích hợp tính năng thương mại trực tiếp và thương mại xã hội vào nền tảng của mình để đối phó với mối đe dọa từ TikTok của Bytedance. Đáng chú ý là Meta đã từng thử nghiệm điều này trước đây và thất bại. Điều đó không phải vì khán giả phương Tây chưa sẵn sàng cho thương mại trực tiếp, mà là vì họ đã triển khai một phiên bản kém chất lượng của tính năng thương mại trực tiếp…

Dự kiến sẽ có nhiều hoạt động vận động hành lang hơn nữa tại Washington để đối phó với TikTok, “đối tác thân thiện” nhưng lại là một trong hai công ty thống trị đứng sau nhiều quan điểm chống Trung Quốc được đưa ra về ByteDance và quyền sở hữu của nó. Chỉ là vấn đề thời gian trước khi chúng ta bị spam để mua và bán thông qua các chức năng thương mại trực tiếp mà họ tích hợp vào các nền tảng phương Tây.

Nếu bạn vẫn chưa thuyết phục, hãy xem xét liệu chúng ta có đang ở một trong những điểm ngoặt mang lại lợi thế không công bằng hay không. Hãy lưu ý rằng các nhà bán lẻ trực tuyến, ngoại tuyến và cửa hàng truyền thống lớn nhất thế giới – Amazon, Walmart và Target – đều đã ra mắt (hoặc tái ra mắt) các giải pháp thương mại trực tiếp vào năm 2023. Alibaba cũng vừa đầu tư thêm $845 triệu USD vào Lazada để đối phó với sự cạnh tranh từ TikTok, nhằm tránh trở thành nền tảng thứ ba tại Đông Nam Á. YouTube và Shopify cũng đang tham gia vào lĩnh vực này với các giải pháp thương mại trực tiếp.

Vậy, nếu câu hỏi hiện tại là “Làm thế nào để phát triển/khơi gợi/phát triển/tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội so với tốc độ tăng trưởng của thị trường, so với các đối thủ cạnh tranh”, câu trả lời là “Trở nên giỏi trong TikTok Live và chuẩn bị cho các nền tảng khác cho phép các thương hiệu có trải nghiệm “trực tiếp đến người tiêu dùng”. Hãy tưởng tượng nếu bạn có cơ hội trở nên giỏi trong SEM và SEO trên Altavista, Looksmart và Overture trước khi Yahoo và Google ra mắt/mua lại các dịch vụ tìm kiếm trả phí của họ… Tại Stickler, chúng tôi đang hợp tác với một số thương hiệu lớn nhất thế giới để mang lại kết quả xuất sắc thông qua kênh này, và chúng tôi đang ở trung tâm của sự chuyển đổi này. Chúng tôi chỉ tập trung vào Live Commerce.

Nếu bạn cần hỗ trợ để bắt đầu với chiến lược trực tiếp của mình, hãy liên hệ hoặc gửi email cho chúng tôi và chào hỏi (mailto:hello@stickler.live). Chúng tôi rất mong nhận được tin từ bạn!