24–36 นาที


โดมิโน่ พิซซ่า เผชิญเรื่องอื้อฉาวด้านความปลอดภัยอันน่าเศร้าจากการรับประกันการจัดส่งภายใน 30 นาที สูตรห่วยๆ ที่สืบทอดมายาวนานกว่าครึ่งศตวรรษ และหนี้สินเกือบ 1,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2004 บริษัทที่เรารู้จักในปัจจุบันได้พลิกฟื้นกิจการมาตั้งแต่ปี 2008 โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ในยุคนั้นเพื่อคว้าข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมและควบคุมตลาดการจัดส่งพิซซ่าในสหรัฐฯ ได้อย่างแทบขาดลอย ตั้งแต่ปี 2017 เป็นต้นมา บริษัทครองส่วนแบ่งทางการขายสูงสุด

Domino's เคยให้บริการสั่งอาหารออนไลน์ก่อนที่ Uber Eats จะเข้ามามีบทบาทในสายตาของผู้ก่อตั้ง Domino's ได้เปิดตัวระบบติดตามพิซซ่าบนเว็บก่อนที่ใครก็ตามจะขโมยแนวคิดนี้ไป และ Domino's ยังให้บริการจัดส่งอาหารได้ดีกว่า Grubhub ซึ่งก่อตั้งขึ้นก่อนหน้านั้นถึง 10 ปีเต็ม

ในโลกของเว็บ 2.0 ซึ่งถูกกำหนดให้เป็นคลื่นอินเทอร์เน็ตที่สังคมหรือสร้างขึ้นโดยผู้ใช้ บริษัทอื่นๆ ก็ได้คว้าข้อได้เปรียบในรูปแบบของ Domino's ไว้ในพื้นที่ของตนเองอย่างกว้างขวาง 

แม้ว่า Nike จะเข้ามาในตลาดช้ากว่าคู่แข่ง แต่พวกเขาก็เข้ามาควบคุมตลาดฟิตเนสดิจิทัลได้ในปี 2549 ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัล Nike+ ความร่วมมือกับ Apple ในการผลิตเครื่องเล่น iPod ของ Nike และเทคโนโลยีสวมใส่รุ่นใหม่ ความร่วมมือกับ Apple iPod และอุปกรณ์สวมใส่ขนาดเล็กที่แปลกประหลาดซึ่งใส่ไว้บนพื้นรองเท้านั้นดูเกะกะแต่มีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่ง ซึ่งช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภค นำเสนอโปรแกรมการฝึกสอนส่วนบุคคล และการติดตามประสิทธิภาพ และที่สำคัญที่สุดคือสร้างชุมชนของผู้ที่ชื่นชอบการออกกำลังกาย Nike กลายเป็นยักษ์ใหญ่ในวงการฟิตเนสดิจิทัล

ฟอร์ดตระหนักถึงศักยภาพของโซเชียลมีเดียตั้งแต่เนิ่นๆ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขันผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook และ Twitter การปรากฏตัวทางดิจิทัลของฟอร์ดช่วยให้พวกเขาสามารถรับฟังคำติชมของลูกค้า แก้ไขปัญหา และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ด้วยการเข้าร่วมในการสนทนาออนไลน์อย่างแข็งขัน 

เมื่อการค้นหาและโฆษณาตามประสิทธิภาพเริ่มเกิดขึ้น Dell และ American Express ก็ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงจากการลงทุนทรัพยากรในช่วงแรกในพื้นที่ดังกล่าว ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากกิจกรรมการตลาดโดยตรงที่เน้นการใช้จ่ายและผลตอบแทนจากการลงทุนในอดีต ในช่วงแรกๆ คำค้นหามีราคาไม่แพง การแข่งขันค่อนข้างต่ำ ซึ่งทำให้ผู้ที่เริ่มใช้คำค้นหาในช่วงแรกได้ผลตอบแทนมหาศาล ซึ่งเข้าสู่ตลาดก่อนที่กลุ่มคนทั่วไปจะเข้ามา…..

และนั่นคือกุญแจสำคัญ… 

การวางเดิมพันดิจิทัลของคุณไม่ได้หมายถึงการเริ่มต้นเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการวางเดิมพันอย่างถูกต้องและนำการลงทุนไปลงทุนด้วย หากคุณต้องการที่จะครองตลาดที่เพิ่งเกิดขึ้น

เราเห็น Google เกิดขึ้นในช่วงกระแสการค้นหา และ Facebook (และ Instagram) เข้ามาครอบงำผู้คนในยุคโซเชียลที่เน้นชุมชน TikTok กำลังมีช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในโลกอัลกอริทึมใหม่นี้ อันดับแรกคือครองตลาดในแง่ของผู้ชม จากนั้นก็ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที TikTok ก็กลายมาเป็นแอปที่ผู้บริโภคชื่นชอบรูปแบบนี้เลือกใช้ ผู้บริโภค 90% ที่ใช้ TikTok บอกว่า "มันทำให้ฉันมีความสุข" และ "ฉันไม่เคยเบื่อเลย" ซึ่งทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประกาศให้โลกรู้ว่า "เราคือร้านค้า" 

TikTok เป็นแพลตฟอร์มใหม่ที่กำลังได้รับความสนใจอย่างมาก จนทำให้คู่แข่งเริ่มบ่นถึงข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมของพวกเขา ตอนนี้ TikTok ได้ประกาศว่าพวกเขาเป็นร้านค้าที่คล้ายกับ Amazon และ Shopee มากกว่า Facebook และ TikTok กำลังพลิกโฉมสิ่งที่เคยถูกมองว่าเป็นการค้าสดอย่างสิ้นเชิง

Live Commerce เป็นสื่อยุคใหม่ และไม่ใช่ยุคถัดไป แต่เป็นยุคปัจจุบัน... 

TikTok Live เปิดตัวในสหราชอาณาจักรเมื่อเร็วๆ นี้ หลังจากเปิดตัวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในช่วงครึ่งหลังของปี 2022 และมีการเติบโตที่โดดเด่นในปี 2023 โดยเติบโตอย่างรวดเร็วจากที่ไม่เคยมีมาก่อนจนกลายมาเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับสองในภูมิภาคตามที่คาดการณ์ไว้ภายในเวลาประมาณหนึ่งปี โดยเข้าใกล้ยอดขายรวม $20 พันล้านรายการ และอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) 30% ต่อเดือน 

สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ Live Commerce นั้นเป็นอย่างที่ชื่อเรียกเลย นั่นก็คือ คุณเห็นแล้วคุณก็ซื้อ เมื่อคุณดูสตรีมเมอร์ถ่ายทอดสดโฆษณาสินค้า คุณเพียงแค่คลิกภายในสภาพแวดล้อมของวิดีโอถ่ายทอดสดนั้นเพื่อซื้อสิ่งที่สตรีมเมอร์กำลังขายบนแพลตฟอร์มที่คุณรับชมวิดีโอนั้น คุณจะไม่ออกจากสตรีมเลย ถือเป็นวิธีการขายที่มีประสิทธิภาพสูงมาก ดีกว่ารูปแบบ "ชมที่นี่ คลิก และซื้อนอกสตรีม/แอป" แบบดั้งเดิมถึง 9 เท่า ซึ่งเมื่อไม่นานนี้ เคยเป็นเสมือนเวอร์ชันเสมือนของ Live Commerce ที่เห็นได้นอกประเทศจีน

หากคุณสงสัยว่าตัวเลขของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นเรื่องบังเอิญหรือไม่ คำตอบคือไม่ การขายสดสร้างรายได้ให้กับผู้ขายในจีน $490 พันล้านในปี 2022 และคาดการณ์ว่าจะสูงถึง $704 พันล้านในจีนภายในสิ้นปีนี้

ในระดับโลก ทุกๆ คนต่างพยายามไล่ตามช่องนี้ ยกเว้นจีน ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะในอินโดนีเซียและเวียดนาม TikTok พิสูจน์ให้เห็นว่านี่ไม่ใช่ "ปรากฏการณ์ของจีน" ความสำเร็จอื่นๆ มีลักษณะเฉพาะมากกว่า ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของผู้เล่นในท้องถิ่นต่อตลาด เช่น Rakuten ในญี่ปุ่นและ Trendyol ในตุรกี หรือเฉพาะในแง่ของกลุ่มเป้าหมายและผู้ใช้ เช่น WhatNot ในสหรัฐอเมริกา

แม้ว่าตลาดจะยังอยู่ในกลุ่มเป้าหมายระดับนานาชาติ แต่ตัวเลขที่น่าตกตะลึงจากจีนและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทำให้แพลตฟอร์มระดับโลกต่างแข่งขันกันเพิ่มการพาณิชย์สดและโซเชียลลงในแพลตฟอร์มของตนเพื่อรับมือกับภัยคุกคาม TikTok ของ Bytedance สิ่งที่ควรสังเกตคือ Meta เคยลองสิ่งนี้มาแล้วและล้มเหลว นั่นไม่ใช่เพราะผู้ชมชาวตะวันตกไม่พร้อมสำหรับ Live Commerce แต่เป็นเพราะพวกเขาทำฟังก์ชัน Live Commerce เวอร์ชันที่แย่มาก...

คาดว่าจะมีการล็อบบี้กันมากขึ้นในวอชิงตันเพื่อต่อต้าน TikTok ซึ่งเป็นบริษัทผูกขาดแบบ “เป็นมิตร” แต่มีอำนาจเหนือคู่แข่งที่อยู่เบื้องหลังความรู้สึกต่อต้านจีนมากมายที่สนับสนุน ByteDance และเจ้าของบริษัท เป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้นก่อนที่เราจะถูกสแปมเพื่อซื้อและขายผ่านฟังก์ชันการพาณิชย์สดที่พวกเขาสร้างขึ้นในแพลตฟอร์มตะวันตก

หากคุณยังไม่มั่นใจว่าเราอยู่ในจุดเปลี่ยนของข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมหรือไม่ ลองพิจารณาดูว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์ ออฟไลน์ และร้านค้าจริงที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่าง Amazon, Walmart และ Target ต่างก็เปิดตัว (หรือเปิดตัวใหม่...) โซลูชันการพาณิชย์สดในปี 2023 นอกจากนี้ Alibaba ยังเพิ่งลงทุนใหม่ $845 ล้านเหรียญใน Lazada เพื่อต่อสู้กับคู่แข่งจาก TikTok โดยพยายามหลีกเลี่ยงการเป็นแพลตฟอร์มอันดับ 3 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ YouTube และ Shopify ต่างก็เข้าสู่ตลาดด้วยโซลูชันการพาณิชย์สด

ดังนั้น หากคำถามตอนนี้คือ "เราจะพัฒนา/สร้างแรงบันดาลใจ/เติบโต/สร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือการเร่งตัวของตลาดได้อย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง" คำตอบคือ "เก่งใน TikTok Live และเตรียมพร้อมสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่จะให้แบรนด์ต่างๆ ได้สัมผัสประสบการณ์ "ตรงถึงผู้บริโภค" ลองนึกภาพว่าคุณมีโอกาสเก่งใน SEM และ SEO บน Altavista, Looksmart และ Overture ก่อนที่ Yahoo และ Google จะเปิดตัว/ซื้อบริการค้นหาแบบชำระเงินของพวกเขา... ที่ Stickler เรากำลังทำงานร่วมกับแบรนด์ใหญ่ๆ ของโลกเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางนี้ และเราอยู่ในจุดศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนี้ เราไม่ได้ทำอะไรเลยนอกจาก Live Commerce

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นกลยุทธ์แบบสด โปรดติดต่อเราหรือส่งอีเมลมาทักทายเรา (mailto:hello@stickler.live) เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ!