มันเริ่มต้นจากผู้บริโภคเสมอ…

[สารสกัด: “จากการประมาณการของเรา การค้าสดบน TikTok ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (อินโดนีเซีย มาเลเซีย เวียดนาม ไทย ฟิลิปปินส์ และสิงคโปร์) จะมียอด GMV ทะลุ $1 พันล้านรายการต่อเดือนภายในกลางปี 2023 ซึ่งเป็นอัตราการเติบโต 'ต่อเดือน' ที่ไม่เคยพบเห็นในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ เลยตั้งแต่ต้นทศวรรษ 2000 เราเชื่อว่า TikTok…

เราเชื่อว่า TikTok Live Commerce จะมีอัตรา GMV $100 พันล้านภายในสิ้นปี 2023 ในตลาดเหล่านี้”]

การสนทนาเกี่ยวกับ Metaverse ยังคงดำเนินต่อไป ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม แต่ในช่วงปีที่ผ่านมามีการลดลงอย่างต่อเนื่อง ยกเว้นการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเมื่อมีความจำเป็นต้องอธิบายถึงกลยุทธ์ที่เข้าใจผิดและความซ้ำซ้อนอันเป็นผลจากกลยุทธ์ดังกล่าว

ผู้คนหยุดพูดถึงเมตาเวิร์สแล้ว มันไม่เคยเป็นสิ่งที่เกินกว่านิพพานที่ฝันขึ้นซึ่งดูเหมือนจะขาดประโยชน์ใดๆ มันเป็นเพียงแนวคิดในช่วงสั้นๆ และตอนนี้มันจะค่อยๆ หายไป และการลงทุนที่ผู้คนทำไปใน "ไทม์สแควร์แห่งใหม่" หรือ "บ้านข้างๆ Snoop Dog" ก็จะค่อยๆ หายไป มันถูกมองว่าเป็นความเย่อหยิ่งและความร่าเริงของวัยรุ่นในช่วงปี 2021 และ 2022 ที่เราถูกกักตัว และดูเหมือนว่ามันจะสมเหตุสมผล

การเร่งความเร็วออกจากอุบัติเหตุทางรถยนต์ที่เกิดขึ้นใน Metaverse นั้นยิ่งโดดเด่นขึ้นด้วยการเติบโตของการสนทนาเกี่ยวกับ Generative AI ซึ่งได้ก้าวกระโดดจากงานนิยายไปสู่ยูทิลิตี้ในเวลาอันสั้น เป็นสิ่งที่ Metaverse และ Junk NFT ได้แต่ฝันถึงเท่านั้น

อวตารทั่วทั้ง Second Life ไม่สนใจข่าวที่ว่าผู้คนไม่อยากใช้ชีวิตในโลกเสมือนจริง ฉันหมายถึงว่าพวกเขามีขามาหลายปีแล้ว...

เหตุใด Metaverse ถึงไม่เป็นไปตามที่ Zuckerberg เดิมพันไว้กับบริษัทของเขา?

ผู้บริโภค เป็นเรื่องง่ายๆ แต่ซับซ้อนเกินกว่าจะเอาชนะ FOMO ที่ทำให้สูญเสียเงินลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อพยายามเป็น Apple หรือ Facebook รายต่อไป (เจ้าของแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์รายต่อไป)

เทคโนโลยีที่ถือกำเนิดในแถบ Valley เพื่อแถบ Valley ด้วยเทคโนโลยีที่คนในแถบ Valley สามารถซื้อหาได้ และกรณีการใช้งานที่สมเหตุสมผล (หรือเป็นที่ยอมรับได้) เฉพาะในแถบ Valley เท่านั้น ไม่สามารถใช้ได้ทุกที่อื่น มีใครอยากได้ Google Glass บ้างไหม? จัดส่งของชำ (หรือทุกอย่าง) ฟรีภายใน 90 วินาทีโดยไม่ต้องจ่ายเงิน?

พวกเขาจะไปในแนวทางเดียวกับร้านพิซซ่า Domino's ใน World of Warcraft และธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ใน Second Life (ซึ่งได้รับการขนานนามว่าดีกว่า Decentraland หรืออย่างที่พี่ชายคนหนึ่งบอกกับฉันอย่างตื่นเต้นว่า "มันเหมือนกับการซื้ออสังหาริมทรัพย์ใน Time Sq นะ ก่อนที่จะเป็น Time Sq"

อย่าเข้าใจฉันผิด โมเดลธุรกิจบางส่วนที่เกิดจากระบบนิเวศน์ของพื้นที่ซานฟรานซิสโกที่กว้างขึ้นนั้นเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงเกมได้อย่างแท้จริง เช่น Airbnb และ Uber ส่วนใหญ่แล้วโมเดลธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงด้านฮาร์ดแวร์นั้นไม่ได้เป็นเช่นนั้น

อุปทานและอุปสงค์ – การพาณิชย์แบบสดกำลังจะเปลี่ยนแปลงในปี 2023 และต่อๆ ไป…

การเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ของยุคดิจิทัลมีรูปแบบที่เหมือนกัน นั่นคือ การสร้างฐานผู้ชม (อุปทาน) ก่อนที่จะสร้างอุปสงค์ ซึ่งมักจะเป็นการสร้างฐานผู้ชมจำนวนมากก่อนที่จะมุ่งไปที่ผู้โฆษณา/การสร้างรายได้

สิ่งนี้ทำให้เกิดความคิดเห็นที่คุ้นเคยกันดี โดยที่ผู้โฆษณาต่างก็เห็นพ้องต้องกันว่า "มันจะไม่มีวันเวิร์ก" หรือ "เราจะไปอยู่ที่นั่นทำไม" ก่อนที่จะตระหนักอย่างไม่สบายใจว่าในฐานะแบรนด์ นักการตลาด หรือธุรกิจใดๆ ก็ตามที่ต้องการโต้ตอบหรือดึงดูดลูกค้า คุณต้องหาปลาที่ที่มีปลาอยู่ตามคำกล่าวที่ว่า

ฉันทำงานมาโดยตลอด โดยส่วนใหญ่แล้วฉันจะขายสิ่งที่กำลังมาแรง เทรนด์ใหม่ ช่องทางที่ยังพิสูจน์ไม่ได้ เทคโนโลยีใหม่ โอกาสใหม่ๆ

ดูเหมือนว่าเมื่อล้านปีที่แล้ว ฉันเคยผ่านยุคดอตคอมบูม ฉันขอให้ผู้ค้าปลีกแฟกซ์รายการสินค้าคงคลังมาให้ฉันเพื่อที่เราจะได้ขายออนไลน์ได้ พยายามหาสินค้าให้กับผู้บริโภคที่เริ่มซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ

จากนั้นก็มีการโฆษณาแบบดิจิทัล เริ่มจากแบนเนอร์และปุ่ม โฮมเพจและป๊อปอัป ป๊อปอันเดอร์ และสิ่งอื่นๆ ที่เราสามารถขายได้เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคที่มีต่อเว็บไซต์มากขึ้นเรื่อยๆ และส่งต่อไปยังผู้โฆษณาที่กล้าเสี่ยงที่จะลงมือทำ

ย้อนกลับไปในยุคของพอร์ทัล ซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่มักเชื่อมต่อกับบริการต่างๆ ในอดีต ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงข่าวสาร พอร์ทัลเป็นจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเครื่องมือต่างๆ และเมื่อเป็นจุดเชื่อมต่อ พอร์ทัลจะได้รับความสนใจมากกว่าที่อื่นๆ และนั่นก็ทำให้เม็ดเงินโฆษณาไหลมาเทมา ลูกค้า หน่วยงาน และผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมจำนวนมากยังไม่เชื่อมั่นในเทคโนโลยีดิจิทัลในตอนนี้ พวกเขาไม่ค่อยมีความมั่นใจและพวกเราหลายคนไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ แต่เราก็ติดตามผู้บริโภค สายตามีค่า ดังนั้นเราจึงติดตามพวกเขาทางออนไลน์ผ่านการเชื่อมต่อแบบไดอัลอัป

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ผู้คนเปลี่ยนจากการต้องการให้เนื้อหาและบริการของตนได้รับการดูแลโดย Yahoo, MSN และ Lycos มาเป็นการค้นหาตัวเองผ่านการค้นหา ผู้คนต้องการสำรวจอินเทอร์เน็ต และเครื่องมือค้นหาก็กลายมาเป็นประตูสู่โลกยุคใหม่ ตั้งแต่ Ask Jeeves และ Alta-Vista ไปจนถึง Hotbot และสุดท้ายคือ Google เครื่องมือค้นหาซึ่งส่วนใหญ่พัฒนามาจากพอร์ทัล ถือเป็นวิธีใหม่ในการสำรวจเวิลด์ไวด์เว็บ และการบริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยการค้นหาเป็นตัวขับเคลื่อนขั้นตอนต่อไปของการขยายตัวของอินเทอร์เน็ตและสร้างรูปแบบใหม่ของการโฆษณา

การโฆษณาแบบค้นหาคือ (และฉันขอเถียงว่ายังคงเป็นเช่นนั้น) รูปแบบสุดท้ายของการโฆษณาแบบตอบสนองโดยตรง (ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนไป แต่ท้ายที่สุดจะได้รับการเสริมด้วย AI เชิงสร้างสรรค์และแบบแชท) แต่ในเวลานั้น เรื่องนี้ถูกมองด้วยความสงสัย ฉันยังจำได้ว่าฉันอธิบายให้แบรนด์ต่างๆ ฟังว่าหากผู้บริโภคค้นหาพวกเขาและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา การที่แบรนด์เหล่านั้นจะปรากฏในผลการค้นหาก็อาจสมเหตุสมผล ไม่ว่าพวกเขาจะจัดอันดับตามธรรมชาติหรือไม่ก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้รับการตอบรับที่ดีนัก และหลายๆ คนคิดว่าเราขายน้ำมันงู!

ต่อมาคือโซเชียลมีเดียและ UGC และเป็นเวลาหลายปีที่แบรนด์ต่าง ๆ ต่อต้านแนวคิดในการโฆษณาในทุกที่ที่มีเนื้อหาที่สร้างโดยสาธารณชน ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องบ้าไปแล้ว แต่แบรนด์ต่าง ๆ คิดว่าเรื่องนี้ไม่สามารถต่อรองได้ YouTube – ไม่ Facebook – คำตอบแรก “นั่นอะไร” – คำตอบที่สอง “ไม่”

ในโลกที่เราอาศัยอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งการผูกขาดสองรายควบคุมการโฆษณาทางดิจิทัล 80%++ ดูเหมือนเป็นเรื่องแปลกที่เมื่อไม่ถึง 15 ปีก่อน การโฆษณาบนการค้นหายังไม่เป็นที่นิยม แต่เมื่อ 10-12 ปีก่อน UGC ยังเป็นเพียงสิ่งต้องห้ามเท่านั้น

อะไรเปลี่ยนความคิดของผู้ลงโฆษณา? ผู้บริโภค พฤติกรรมการบริโภคและ "เวลาที่ใช้ไป" เปลี่ยนแปลงไป นั่นหมายความว่าผู้ลงโฆษณาต้องอยู่ในที่ที่รู้สึกไม่สบายใจ เป็นที่ที่พวกเขาไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ ผู้บริโภคเข้าใจก่อนแบรนด์ต่างๆ และที่เหลือก็เป็นแค่อดีต...

ยกเว้นว่ามันไม่ใช่ เรากลับมาที่นี่อีกแล้ว ข้อโต้แย้งเดิมๆ ข้อโต้แย้งเดิมๆ ที่ว่า "มันจะไม่มีวันได้ผล" ข้อโต้แย้งเดิมๆ ที่ว่า "มันไม่ใช่สิ่งของ" ดูเหมือนว่าเราจะวนเวียนอยู่กับข้อโต้แย้งอยู่เสมอว่าทำไมแนวคิดที่ผู้บริโภคไม่ชอบจึงมีความสำคัญ (Metaverse) และทำไมสิ่งที่ผู้บริโภคทำแต่แบรนด์ไม่ทำถึงเป็นเพียงกระแสชั่วครั้งชั่วคราว สปอยล์ กลุ่มแรกแทบจะไม่เกิดขึ้นจริงเลย และกลุ่มที่สองก็แทบจะไม่เคยเป็นกระแสชั่วครั้งชั่วคราว

แล้วที่ผมกำลังพูดถึงคืออะไร ผู้บริโภคเริ่มมารวมตัวกันเพื่อรอแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่มีคุณภาพเข้าร่วมกับพวกเขาที่ไหน Live Commerce โดยเฉพาะอย่างยิ่ง TikTok Live Commerce ซึ่งเป็นผู้เปลี่ยนเกม แพลตฟอร์มระดับโลกนี้ครองส่วนแบ่งเฉลี่ย 95 นาทีต่อวันจากผู้คนที่เข้าร่วม มากกว่า Instagram และ Facebook รวมกัน มากกว่า Youtube, Netflix และ Disney รวมกัน

ซึ่งทำให้ TikTok กลายเป็นเจ้าของแอป/เว็บไซต์/สื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกในขณะนี้ จบเรื่อง จัดการกับมันซะ

มันสมเหตุสมผลที่เราอาศัยอยู่ในโลกที่แตกต่างจากโลกที่เครือข่ายสังคมออนไลน์แบบชุมชนถือกำเนิดขึ้น วิดีโอกำลังกินโลก การสื่อสาร การเชื่อมต่อ และการบริโภคทั้งหมดถูกขับเคลื่อนโดยประโยชน์ของ 3, 4 และ 5G, WiFi ทุกที่และหน้าจอไวด์สกรีนในทุกกระเป๋า ค่าใช้จ่ายข้อมูลพุ่งสูงขึ้นและผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับผู้อื่นซึ่งวิดีโอสามารถให้ได้ดีกว่าสภาพแวดล้อมแบบข้อความหรือกราฟิกใดๆ

จากการประมาณการของเรา Live Commerce บน TikTok ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (อินโดนีเซีย มาเลเซีย เวียดนาม ไทย ฟิลิปปินส์ และสิงคโปร์) จะมียอด GMV ทะลุ $1 พันล้านหน่วยต่อเดือนภายในกลางปี 2023 ด้วยอัตราการเติบโตต่อเดือนที่ไม่เคยพบเห็นในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใด ๆ มานานหลายปีแล้ว

เราเชื่อว่า TikTok Live Commerce จะมีอัตรา GMV $100 พันล้านภายในสิ้นปีในตลาดเหล่านี้ และถึงแม้ว่าจะไม่ทำให้ขนาดของพายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า แต่จะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ขณะเดียวกันก็ส่งผลกระทบต่อผู้เล่นรายอื่นๆ ที่จะสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดไปด้วยเช่นกัน

TikTok ได้ผลักดัน GO เข้าสู่โลกโทรจันฮอร์สที่ใหญ่ที่สุดที่การค้าปลีกเคยเห็นมา และแม้ว่ารถไฟขบวนนี้จะเคลื่อนเข้าใกล้สถานีอย่างช้าๆ พร้อมบีบแตร ส่งเสียงแหลม และตะโกนแจ้งการมาถึง แต่ก็ยังเป็นเรื่องที่น่าตกใจสำหรับหลายๆ คน...

Live Commerce หรือ Frictionless Commerce หรือ Instream Shopping หรือ (ขอพระเจ้าอย่าห้าม) Shoppertainment (ขอพระเจ้าอย่าห้ามเลย...) เป็นตลาดที่มีมูลค่าประมาณ $600bn ในจีน ผู้คนจำนวนมากได้เห็นมันแล้ว แบรนด์ แพลตฟอร์ม และผู้ค้าปลีกจำนวนมากคิดว่าพวกเขาเข้าใจว่ามันคืออะไร และมีคำถามมากมายที่ถูกถามเกี่ยวกับว่ามันจะเติบโตในส่วนอื่นๆ ของโลก (RoW) เหมือนกับที่เกิดขึ้นในจีนหรือไม่

ประเด็นคือ คนส่วนใหญ่ทำผิดมาตลอด มองเห็นผิด ไม่เข้าใจประเด็น คนกลุ่มนี้ส่วนใหญ่มักเป็นคนประเภทเดียวกับที่มอง TikTok ด้วยรอยยิ้มเยาะเย้ยและวลีที่ว่า "มันก็แค่วิดีโอเต้น" (*หมายเหตุเสริม หากเอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญของคุณพูดแบบนี้ ให้ไล่พวกเขาออกทันที)...

Live Commerce มีความหมาย 2 ประการ คือ Live และ Commerce ซึ่งไม่ใช่สตรีมบนเว็บไซต์เดียวที่นำผู้บริโภคไปที่อื่นเพื่อซื้อสินค้า ไม่ใช่สตรีมที่โฆษณาสินค้า ไม่ใช่การส่งเสริมการขายข้ามแพลตฟอร์มและข้ามฟังก์ชัน แต่เป็นวิดีโอสด (ชื่อก็บอกอยู่แล้ว) ที่คุณสามารถซื้อของได้ (ในชื่อก็บอกอยู่แล้ว) บนเว็บไซต์เดียวกันโดยไม่ต้องออกจากสภาพแวดล้อมของวิดีโอ

โดยปกติแล้ว หมายความว่าจะเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ล็อกอินเข้าระบบเท่านั้น ซึ่งไซต์จะมีรายละเอียดของคุณ และนั่นหมายความว่าใน 2-4 คลิก คุณจะไปจากวิดีโอไปยังธุรกรรมและกลับไปยังวิดีโออีกครั้ง ง่ายๆ แค่นั้นเอง นั่นคือประเด็นสำคัญ

ใน RoW ผู้คนต่างเสียสมาธิไปกับผู้มีอิทธิพล ลิงก์ไปยังไซต์อื่น ธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม ฯลฯ และพวกเขาไม่ได้เห็นรถไฟที่กำลังมุ่งหน้ามาหาพวกเขาจริงๆ ผู้คนหลายล้านคนขายของในช่องทางที่ค่อนข้างน่าเบื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งสู่ตะกร้าอีคอมเมิร์ซ Lego, Unilever, P&G, J&J และกลุ่มอื่นๆ อีกมากมายเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มพันล้านเหรียญ กลุ่มแบรนด์ที่ส่งมอบเงินกว่าพันล้านเหรียญสหรัฐผ่านช่องทาง Live Commerce ที่พวกเขาเป็นเจ้าของ ไม่ใช่ผู้มีอิทธิพล ไม่ใช่คนดัง พวกเขาเป็นช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของ ส่วนใหญ่มีพนักงานประจำและดารา/นักแสดงนำเป็นครั้งคราว แต่ส่วนใหญ่เป็นเพียงพนักงานในร้านค้าแบรนด์ในห้างสรรพสินค้า

ข้อดีของ Live Commerce คือสามารถโฟกัสที่หัวข้อข่าวได้ง่าย เพราะตามนิยามแล้ว หัวข้อข่าวก็คือหัวข้อข่าว แต่ก็เหมือนกับคนจีนที่มองอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ แล้วโฟกัสแต่โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนจากครอบครัวคาร์ดาเชี่ยนบนอินสตาแกรมเท่านั้น ทั้งสองอย่างนี้ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน อย่าเสียสมาธิไปกับกระแสข่าว

TikTok ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และกำลังเปิดตัวในตลาดหลักๆ (ปัจจุบันเปิดตัวในสิงคโปร์ มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย เวียดนาม ไทย และขณะนี้กำลังขยายไปยังสหราชอาณาจักรและบัญชีบางส่วนในสหรัฐอเมริกา) แพลตฟอร์มอื่นๆ เริ่มตระหนักว่านี่คือสิ่งที่ได้รับความสนใจในประเทศจีน ไม่ใช่ผู้มีอิทธิพล แต่เป็นการค้าแบบไร้ความยุ่งยากที่เกิดขึ้นในวิดีโอ เทคโนโลยีอย่าง BeLive ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและ Firework ในสหรัฐอเมริกาได้เปิดตัวฟังก์ชันนี้สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก ดังนั้น จึงไม่ได้เกิดขึ้นในที่เดียว แต่ TikTok มีผู้ชมสำหรับ Live Commerce ในระดับขนาดใหญ่ และนั่นจะเป็นตัวเปลี่ยนเกม

ก่อนจะมี Google ก็มีเครื่องมือค้นหา และก่อนจะมี Facebook ก็มีโซเชียลเน็ตเวิร์ก ซึ่งเพิ่มจำนวนผู้ใช้ได้มหาศาล และนั่นก็ทำให้เกมเปลี่ยนไป นั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงและทำให้สิ่งที่ยอมรับไม่ได้กลายเป็นสิ่งที่ยอมรับได้

เราเชื่อว่า Live Commerce จะอยู่ทุกที่ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลักส่วนใหญ่จะมีรูปแบบ Live Shopping และเราเชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องจัดการการมีอยู่ของตนเองในจุดปลายทางเหล่านั้น เพื่อให้เป็นที่ที่ผู้คนซื้อของ

Stickler พร้อมช่วยเหลือคุณตั้งแต่การขายครั้งแรกจนถึงการขายเต็มรูปแบบ ติดต่อเรามาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเส้นทางของคุณ