9–13 phút


[Trích đoạn: “Theo ước tính của chúng tôi, Live Commerce trên TikTok ở Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Việt Nam, Thái Lan, Philippines và Singapore) sẽ vượt qua $1 tỷ GMV mỗi tháng vào giữa năm 2023, đây là tốc độ tăng trưởng 'mỗi tháng' chưa từng thấy ở bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào kể từ đầu những năm 2000. Chúng tôi tin rằng TikTok…

Chúng tôi tin rằng TikTok Live Commerce sẽ đạt mức doanh thu hàng năm (GMV) $100 tỷ đồng vào cuối năm 2023 tại các thị trường đó.”]

Cuộc thảo luận về Metaverse đang tiếp tục diễn ra, nó đã bùng nổ trên sân khấu, nhưng đã giảm dần trong suốt năm qua, ngoại trừ một sự gia tăng nhẹ khi cần giải thích một chiến lược sai lầm và những hậu quả dư thừa của nó.

Người ta đã ngừng nói về metaverse. Nó chưa bao giờ thực sự là một điều gì đó vượt ra ngoài một thiên đường tưởng tượng, dường như thiếu đi bất kỳ hình thức ứng dụng thực tế nào. Đó chỉ là một ý tưởng thoáng qua, và giờ đây nó sẽ phai mờ, và những khoản đầu tư mà mọi người đã đổ vào “thời đại mới” hay “ngôi nhà bên cạnh Snoop Dog” cũng sẽ phai mờ. Điều này được cho là do sự kiêu ngạo và sự hăng hái của tuổi trẻ trong những ngày sôi động của năm 2021 và 2022, khi chúng ta bị cách ly và dường như điều đó có ý nghĩa.

Sự gia tăng tốc độ rời xa thảm họa Metaverse càng được nhấn mạnh hơn bởi sự phát triển của các cuộc thảo luận về Trí tuệ Nhân tạo Tạo sinh (Generative AI), công nghệ này đã nhanh chóng chuyển từ một tác phẩm hư cấu thành một công cụ hữu ích trong thời gian kỷ lục. Điều mà Metaverse và NFT rác chỉ có thể mơ ước.

Các avatar trong Second Life đồng loạt lắc đầu ngao ngán trước tin tức rằng mọi người không muốn sống trong một thế giới ảo. Ý tôi là họ đã có chân từ lâu…

Tại sao Metaverse lại không phát triển như cách Zuckerberg đã đặt cược cả công ty của mình vào?

Người tiêu dùng. Điều đó đơn giản đến vậy, nhưng lại quá phức tạp để vượt qua cảm giác lo lắng bỏ lỡ (FOMO) đã khiến hàng tỷ đô la đầu tư bị lãng phí trong nỗ lực trở thành Apple hay Facebook tiếp theo (chủ sở hữu của nền tảng thay đổi mô hình tiếp theo).

Công nghệ được sinh ra từ Thung lũng Silicon, dành cho Thung lũng Silicon, với công nghệ có giá cả phải chăng cho người dân ở Thung lũng Silicon, và các trường hợp sử dụng chỉ có ý nghĩa (hoặc được chấp nhận) ở Thung lũng Silicon không thể áp dụng ở nơi khác. Google Glass ai đó? Dịch vụ giao hàng miễn phí (hoặc mọi thứ) trong 90 giây mà bạn không phải trả tiền?

Họ sẽ đi theo vết xe đổ của cửa hàng pizza Domino’s trong World of Warcraft và bất động sản trong Second Life (đã giữ giá tương đối tốt so với Decentraland, hoặc như một anh chàng hào hứng đã nói với tôi: “Nó giống như mua bất động sản ở Times Square, biết đấy, trước khi nó trở thành Times Square.”)”

Đừng hiểu lầm tôi, một số mô hình kinh doanh ra đời từ hệ sinh thái rộng lớn của khu vực San Francisco thực sự mang tính cách mạng và thay đổi cục diện, như Airbnb và Uber. Tuy nhiên, phần lớn những mô hình liên quan đến các thủ thuật phần cứng thì không.

Cung và Cầu – Thương mại trực tuyến sắp thay đổi năm 2023 và những năm tiếp theo…

Những thay đổi mang tính cách mạng của kỷ nguyên số đều có một điểm chung. Họ đã xây dựng một lượng khán giả (cung) trước khi phát triển nhu cầu. Điều này thường thể hiện qua việc xây dựng một lượng khán giả khổng lồ trước khi tiếp cận các nhà quảng cáo/tối ưu hóa doanh thu.

Điều này đã dẫn đến một nhận định quen thuộc, trong đó đa số các nhà quảng cáo đều cho rằng “điều đó sẽ không bao giờ hiệu quả” hoặc “tại sao chúng ta lại phải tham gia?” – trước khi nhận ra một cách khó chịu rằng, với tư cách là một thương hiệu, một nhà tiếp thị hoặc bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tương tác hoặc thu hút khách hàng, bạn phải, như câu nói nổi tiếng, “đi câu cá ở nơi có cá”.

Tôi đã theo đuổi sự nghiệp chủ yếu tập trung vào việc quảng bá những sản phẩm, xu hướng mới nổi, kênh phân phối chưa được kiểm chứng. Công nghệ mới ra đời. Cơ hội.

Cách đây như thể đã hàng triệu năm, tôi đã trải qua thời kỳ bùng nổ dotcom, yêu cầu các nhà bán lẻ fax cho tôi danh sách hàng tồn kho của họ để chúng tôi có thể bán trực tuyến. Cố gắng tìm nguồn cung ứng sản phẩm cho số lượng ngày càng tăng của người tiêu dùng bắt đầu mua sắm.

Sau đó là quảng cáo kỹ thuật số. Đầu tiên là các banner và nút bấm, việc chiếm toàn bộ trang chủ và các cửa sổ pop-up, pop-under, cùng bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác mà chúng ta có thể bán để thu hút sự chú ý ngày càng tăng của người tiêu dùng dành cho các trang web, được chuyển hướng đến những nhà quảng cáo đủ can đảm để thử nghiệm.

Đó là thời kỳ của các cổng thông tin, khi đa số người dùng truy cập các dịch vụ qua các cổng này, từ email đến tin tức; các cổng thông tin là điểm truy cập vào internet và các công cụ của nó, và với vai trò là điểm truy cập, chúng thu hút sự chú ý nhiều hơn bất kỳ nơi nào khác, do đó tiền quảng cáo đổ về đây. Nhiều khách hàng, agency và các nhân vật có ảnh hưởng trong ngành lúc đó chưa tin tưởng vào kỹ thuật số. Không có nhiều niềm tin và không nhiều người trong chúng ta biết mình đang làm gì, nhưng chúng ta vẫn theo dõi người tiêu dùng. Lượng người xem có giá trị, vì vậy chúng ta theo dõi họ trực tuyến qua kết nối dial-up.

Thói quen của người tiêu dùng đã thay đổi. Người dùng đã chuyển từ việc muốn nội dung và dịch vụ của mình được chọn lọc bởi các trang web như Yahoo, MSN và Lycos sang việc tự tìm kiếm thông tin qua công cụ tìm kiếm. Người dùng muốn khám phá internet và các cổng thông tin mới là các công cụ tìm kiếm. Từ Ask Jeeves và Alta-Vista đến Hotbot và cuối cùng là Google, các công cụ tìm kiếm - nhiều trong số đó phát triển từ các cổng thông tin - đã mang đến một cách thức mới mẻ để khám phá World Wide Web. Việc tiêu thụ nội dung dựa trên tìm kiếm đã thúc đẩy giai đoạn mở rộng tiếp theo của internet và tạo ra một hình thức quảng cáo mới.

Quảng cáo tìm kiếm (và tôi cho rằng hiện nay vẫn còn) là hình thức quảng cáo phản hồi trực tiếp tối ưu nhất (tôi tin rằng điều này sẽ thay đổi nhưng cuối cùng sẽ được bổ sung bởi trí tuệ nhân tạo tạo sinh và dựa trên trò chuyện), nhưng vào thời điểm đó, điều này đã bị nhìn nhận với sự hoài nghi. Tôi vẫn nhớ đã giải thích cho các thương hiệu rằng nếu người tiêu dùng đang tìm kiếm họ và sản phẩm của họ, thì việc xuất hiện trong kết quả tìm kiếm có lẽ là hợp lý, dù họ có xếp hạng tự nhiên hay không. Điều này không được đón nhận tích cực và nhiều người cho rằng chúng tôi đang bán "thuốc lừa"!

Mạng xã hội và Nội dung do người dùng tạo (UGC) là những lĩnh vực tiếp theo, và trong nhiều năm, các thương hiệu đã phản đối ý tưởng quảng cáo ở bất kỳ nơi nào có nội dung do công chúng tạo ra. Điều này có vẻ điên rồ bây giờ, nhưng các thương hiệu cho rằng đây là điều không thể thương lượng. YouTube – Không. Facebook – câu trả lời đầu tiên: “Đó là gì?” – câu trả lời thứ hai: “Không”.

Trong thế giới chúng ta đang sống ngày nay, nơi hai ông lớn kiểm soát 80%++ của quảng cáo kỹ thuật số, thật khó tin rằng cách đây chưa đầy 15 năm, quảng cáo tìm kiếm không phải là điều hiển nhiên, và cách đây 10-12 năm, nội dung do người dùng tạo (UGC) hầu như bị từ chối hoàn toàn.

Điều gì đã thay đổi suy nghĩ của các nhà quảng cáo? Đó chính là người tiêu dùng. Thói quen tiêu dùng và “thời gian dành cho” đã làm thay đổi cục diện, điều đó có nghĩa là các nhà quảng cáo cần phải xuất hiện ở những nơi khiến họ cảm thấy không thoải mái, những nơi mà họ chưa hoàn toàn hiểu rõ. Người tiêu dùng đã nhận ra điều đó trước các thương hiệu, và phần còn lại, như người ta thường nói, là lịch sử….

Nhưng thực tế không phải vậy. Chúng ta lại ở đây. Những lập luận cũ rích. Những câu “điều đó sẽ không bao giờ thành công”. Những câu “điều đó không phải là thứ gì đó”. Chúng ta dường như luôn luẩn quẩn trong những tranh luận về lý do tại sao những ý tưởng mà không ai quan tâm (Metaverse) lại quan trọng, và tại sao những điều mà người tiêu dùng làm nhưng các thương hiệu không làm lại chỉ là một trào lưu. SPOILER: Nhóm đầu tiên rất hiếm khi trở thành hiện thực, và nhóm thứ hai hiếm khi chỉ là một trào lưu.

Vậy, tôi đang nói về điều gì? Người tiêu dùng đang tụ tập ở đâu, chờ đợi các thương hiệu và nhà bán lẻ chất lượng tham gia cùng họ? Đó chính là Live Commerce, cụ thể là TikTok Live Commerce - một bước ngoặt trong lĩnh vực này. Nền tảng toàn cầu này đang thu hút trung bình 95 phút mỗi ngày từ những người tham gia. 95 phút mỗi ngày. Nhiều hơn tổng thời gian trên Instagram và Facebook cộng lại. Nhiều hơn tổng thời gian trên YouTube, Netflix và Disney cộng lại.

Điều này khiến TikTok trở thành ứng dụng/trang web/nhà cung cấp nội dung phổ biến nhất trên hành tinh hiện nay. Kết thúc câu chuyện. Hãy chấp nhận điều đó.

Điều đó có lý, chúng ta đang sống trong một thế giới khác biệt so với thời kỳ mà các mạng xã hội dựa trên cộng đồng ra đời. Video đang thống trị thế giới; giao tiếp, kết nối và tiêu dùng đều được thúc đẩy bởi sự tiện ích của 3G, 4G và 5G, WiFi mọi nơi, và một màn hình rộng trong mỗi túi. Chi phí dữ liệu đã giảm xuống mức thấp kỷ lục và con người khao khát kết nối với nhau mà video có thể mang lại hơn bất kỳ môi trường dựa trên văn bản hay đồ họa nào.

Theo ước tính của chúng tôi, thương mại trực tiếp trên TikTok tại Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Việt Nam, Thái Lan, Philippines và Singapore) sẽ vượt qua mốc 1,4 tỷ USD về tổng giá trị giao dịch (GMV) mỗi tháng vào giữa năm 2023, với tốc độ tăng trưởng hàng tháng mà chưa từng có trên bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào trong nhiều năm qua.

Chúng tôi tin rằng TikTok Live Commerce sẽ đạt mức doanh thu hàng năm (GMV) $100 tỷ đồng vào cuối năm nay tại các thị trường đó. Mặc dù nó sẽ không làm tăng gấp đôi quy mô của thị trường thương mại điện tử, nhưng nó sẽ đóng góp đáng kể và đồng thời ảnh hưởng đến các đối thủ cạnh tranh khác, từ đó chiếm thị phần của họ.

TikTok đã kích hoạt "GO" cho con ngựa thành Troy lớn nhất mà ngành bán lẻ từng chứng kiến, và mặc dù đoàn tàu này đã từ từ tiến vào ga, còi vang lên, tiếng rít và thông báo về sự xuất hiện của nó, nó vẫn sẽ là một cú sốc đối với nhiều người…

Thương mại trực tiếp (Live Commerce), hay thương mại không ma sát (frictionless commerce), hay mua sắm trong luồng (in-stream shopping), hoặc (trời ơi) Shoppertainment (xin đừng…), là một thị trường trị giá khoảng $600 tỷ USD tại Trung Quốc. Nhiều người đã chứng kiến điều này, nhiều thương hiệu, nền tảng và nhà bán lẻ cho rằng họ đã hiểu rõ về nó, và nhiều câu hỏi đã được đặt ra về việc liệu nó có phát triển mạnh mẽ ở phần còn lại của thế giới (RoW) như đã làm tại Trung Quốc hay không.

Vấn đề là, hầu hết mọi người đều đang làm sai. Nhìn nhận sai. Bỏ lỡ điểm mấu chốt. Đa số những người này chính là những người nhìn TikTok với nụ cười khinh miệt và câu nói “đó chỉ là video nhảy múa” (*lưu ý bên lề, nếu cơ quan chuyên môn của bạn nói điều này – sa thải họ ngay lập tức, sa thải họ ngay tức thì)…

Thương mại trực tiếp (Live Commerce) về bản chất có hai yếu tố: trực tiếp và thương mại – nó không phải là một luồng phát trực tiếp trên một trang web nào đó dẫn người tiêu dùng đến một nơi khác để mua hàng. Nó không phải là một luồng phát trực tiếp quảng cáo sản phẩm. Nó cũng không phải là một chiến dịch quảng cáo đa nền tảng, đa chức năng – mà là một video trực tiếp (điều này đã được thể hiện trong tên gọi) nơi bạn có thể mua hàng (cũng được thể hiện trong tên gọi) ngay trên cùng một trang web, mà không cần rời khỏi môi trường video.

Thông thường, điều đó có nghĩa là nó chỉ xảy ra trong môi trường đã đăng nhập, nơi trang web đã lưu thông tin của bạn, và điều này có nghĩa là chỉ với 2-4 cú nhấp chuột, bạn có thể chuyển từ video sang giao dịch và quay lại video. Đơn giản như vậy. Đó chính là điểm mấu chốt.

Trong lĩnh vực RoW, người dùng đã bị phân tâm bởi các influencer, liên kết đến các trang web khác, giao dịch ngoài nền tảng, v.v., và họ thực sự chưa nhận ra "con tàu" đang lao thẳng về phía mình. Hàng triệu người bán hàng trên các kênh tương đối nhàm chán như một cửa sổ khác dẫn đến giỏ hàng thương mại điện tử. Lego, Unilever, P&G, J&J và nhiều tập đoàn khác là thành viên của "câu lạc bộ tỷ đô". Các nhóm thương hiệu mang lại hơn một tỷ USD thông qua các kênh Thương mại Trực tiếp mà HỌ SỞ HỮU. Không phải người ảnh hưởng, không phải người nổi tiếng, mà là các kênh do chính thương hiệu sở hữu, chủ yếu do nhân viên toàn thời gian điều hành, thỉnh thoảng có sự tham gia của người nổi tiếng/người dẫn chương trình, nhưng chủ yếu là nhân viên làm việc tại cửa hàng thương hiệu trong trung tâm thương mại.

Vấn đề với Live Commerce là chúng ta dễ dàng tập trung vào những ngôi sao chính vì họ, theo định nghĩa, là những ngôi sao chính – nhưng điều đó giống như việc người Trung Quốc nhìn vào thương mại điện tử ở Mỹ và chỉ tập trung vào các bài đăng được tài trợ của gia đình Kardashian trên Instagram. Chúng không phải là cùng một thứ. Đừng để bị phân tâm bởi sự ồn ào.

TikTok, sau khi đã chứng minh thành công tại khu vực Đông Nam Á (SEA), đang mở rộng sang các thị trường lớn (đã có mặt tại Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Việt Nam, Thái Lan và hiện đang tập trung vào Anh Quốc và một số tài khoản tại Mỹ). Các nền tảng khác đang bắt đầu nhận ra rằng đây chính là điều mà tất cả sự ồn ào tại Trung Quốc đang hướng tới, không phải là các influencer, mà là thương mại không rào cản diễn ra trong video. Các công nghệ như BeLive tại khu vực APAC và Firework tại Mỹ đã triển khai tính năng này cho các thương hiệu và nhà bán lẻ, vì vậy không chỉ diễn ra ở một nơi, nhưng TikTok có lượng người dùng đủ lớn cho thương mại trực tiếp và điều đó sẽ là yếu tố thay đổi cuộc chơi.

Trước Google đã có các công cụ tìm kiếm, và trước Facebook đã có các mạng xã hội – họ chỉ đơn giản là thu hút một lượng người dùng khổng lồ, và chính điều đó đã thay đổi cục diện. Đó chính là yếu tố đã tạo ra sự khác biệt và biến những điều không thể chấp nhận thành có thể chấp nhận.

Chúng tôi tin rằng Thương mại Trực tiếp (Live Commerce) sẽ trở nên phổ biến khắp mọi nơi. Hầu hết các trang thương mại điện tử lớn sẽ có hình thức Mua sắm Trực tiếp (Live Shopping), và chúng tôi tin rằng các thương hiệu sẽ cần quản lý sự hiện diện của mình trên các nền tảng đó. Có mặt ở nơi khách hàng đang mua sắm.

Stickler luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn từ giai đoạn Bán hàng ban đầu đến Quy mô đầy đủ. Hãy liên hệ với chúng tôi và cùng trò chuyện về hành trình của bạn.