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Veja o caso da Domino's Pizza. Enfrentando um trágico escândalo de segurança por causa de sua garantia de entrega em 30 minutos, uma receita de baixa qualidade com meio século de idade e uma dívida de quase $1 bilhão em 2004, a empresa que conhecemos hoje deu a volta por cima a partir de 2008, aproveitando a tecnologia nascente da época para obter uma vantagem injusta e um domínio virtual no mercado de entrega de pizzas dos EUA. Desde 2017, ela detém a maior participação em termos de vendas.

A Domino's já fazia pedidos on-line antes de o Uber Eats ser um lampejo nos olhos de seu fundador. Ela introduziu seu “rastreador de pizza” baseado na Web bem antes de qualquer outra pessoa roubar a ideia, e estava fazendo entregas muito melhor do que o Grubhub, que foi fundado 10 anos antes.

No mundo da Web 2.0, definido como a onda social ou gerada pelo usuário da Internet, outras empresas aproveitaram uma vantagem no estilo da Domino's em suas próprias áreas. 

A Nike chegou relativamente tarde ao jogo, mas assumiu o controle do mercado de fitness digital em 2006, com sua plataforma digital Nike+, parceria com a Apple no Nike iPod e sua nova tecnologia vestível. A parceria com o iPod da Apple e um dispositivo vestível engraçado que você colocava na sola do sapato era desajeitada, mas incrivelmente eficaz. Ela se conectou com os consumidores, ofereceu programas de treinamento personalizados e monitoramento de desempenho e, o mais importante, criou uma comunidade de entusiastas do condicionamento físico. A Nike se tornou o gigante do espaço digital de condicionamento físico.

A Ford reconheceu o potencial da mídia social logo no início e se envolveu ativamente com os clientes por meio de plataformas como Facebook e Twitter. A presença digital da Ford permitiu que a empresa ouvisse o feedback dos clientes, abordasse as preocupações e criasse fidelidade à marca participando ativamente das conversas on-line. 

No surgimento da pesquisa e da publicidade baseada em desempenho, a Dell e a American Express obtiveram um ROI extraordinário com base em seu investimento inicial de recursos na área, em grande parte devido a seus gastos históricos e atividades orientadas pelo ROI em marketing direto. Nos primeiros dias, os termos de pesquisa eram baratos, havia pouca tensão competitiva e isso proporcionou um enorme retorno para os primeiros usuários que abordaram o mercado antes que as massas chegassem.....

E é aí que está a chave... 

Não se trata apenas de ser precoce em sua aposta digital. É apostar certo e investir por trás dessa aposta. Se você vai tentar dominar um mercado nascente.

Onde vimos o Google emergir durante a onda de pesquisa, e o Facebook (e depois o Instagram) obliterar os que estavam à sua frente na era social baseada em comunidades, o TikTok está tendo um momento muito importante nesse novo mundo algorítmico. Primeiramente dominando em termos de público e, depois, em minutos consumidos, ele veio do nada para se tornar o aplicativo preferido dos consumidores que adoram seu formato. 90% dos consumidores que usam o TikTok dizem “Isso me faz feliz” e “Eu nunca fico entediado” - isso é incrivelmente poderoso e é uma ótima maneira de anunciar ao mundo “Somos uma loja”. 

O TikTok, como uma plataforma relativamente nova, está chamando a atenção de uma forma que já faz com que seus rivais reclamem de sua vantagem injusta. Agora eles anunciaram que são, na verdade, uma loja, mais parecida com a Amazon e a Shopee do que com o Facebook, e estão mudando completamente o que antes era visto como comércio ao vivo.

O comércio ao vivo é a mídia emergente e não é a próxima, mas sim a atual.... 

O TikTok Live foi lançado recentemente no Reino Unido, após o lançamento no Sudeste Asiático no segundo semestre de 2022 e com um crescimento excepcional em 2023. Ele rapidamente saiu literalmente do nada para se tornar o que se prevê ser a segunda maior plataforma de comércio eletrônico da região em cerca de um ano, aproximando-se de $20 bilhões de GMV e 30% CAGR por mês. 

Para aqueles que não conhecem esse espaço, o Live Commerce é exatamente o que parece: Você vê, você compra. Ao assistir a um streamer ao vivo divulgando um produto, você simplesmente clica dentro desse ambiente de vídeo ao vivo para comprar o que o streamer está vendendo na plataforma em que você assiste ao vídeo. Você nunca sai da transmissão. É uma maneira altamente eficaz de vender - até 9 vezes melhor do que os modelos tradicionais “assista aqui, clique e compre fora da transmissão/aplicativo” que, até recentemente, serviam como a quase versão do comércio ao vivo visto fora da China.

Se você está se perguntando se os números do Sudeste Asiático são um acaso, eles não são. O comércio ao vivo gerou $490 bilhões em receita para os vendedores na China em 2022, e a previsão é que esse valor chegue a $704 bilhões na China até o final deste ano.

Globalmente, todos, exceto a China, estão tentando recuperar o atraso nesse canal. No Sudeste Asiático, especialmente na Indonésia e no Vietnã, o TikTok está provando que não se trata de um “fenômeno da China”. Outros sucessos são mais de nicho, seja em termos de participantes locais por mercado, como a Rakuten no Japão e a Trendyol na Turquia, ou de nicho em termos de alvo e usuários, como a WhatNot nos EUA.

Embora ainda seja um nicho internacional, os números impressionantes da China e do Sudeste Asiático fazem com que as plataformas globais corram para adicionar o comércio social e ao vivo às suas plataformas para enfrentar a ameaça do TikTok da Bytedance. Vale a pena observar que o Meta tentou fazer isso antes e não conseguiu. Isso não aconteceu porque o público ocidental não estava pronto para o Live Commerce, mas porque eles fizeram uma versão horrível da funcionalidade do Live Commerce...

Espere muito mais lobby em Washington para combater o TikTok, o duopólio “amigável”, porém dominante, que está por trás de grande parte do sentimento anti-China defendido pela ByteDance e sua propriedade. Será apenas uma questão de tempo até que recebamos spam para comprar e vender por meio de quaisquer funções de comércio ao vivo que eles incorporem às plataformas ocidentais.

Se você ainda não está convencido de que estamos em um desses pontos de inflexão de vantagem injusta, considere que os maiores varejistas on-line, off-line e de tijolo e argamassa do mundo - Amazon, Walmart e Target - lançaram (ou relançaram novas...) soluções de comércio ao vivo em 2023. O Alibaba também acabou de investir uma nova injeção de $845 milhões na Lazada para combater a concorrência do TikTok, tentando evitar se tornar a plataforma número 3 no SEA. O YouTube e a Shopify estão entrando em campo com soluções de comércio ao vivo.

Portanto, se a pergunta agora é: “Como desenvolver/inspirar/crescer/criar uma vantagem competitiva, acima da aceleração do mercado, em relação ao conjunto de concorrentes?”, a resposta é: “Seja excelente no TikTok Live e prepare-se para mais plataformas que permitam às marcas uma experiência “direta ao consumidor”. Imagine se você tivesse tido a oportunidade de se tornar excelente em SEM e SEO no Altavista, Looksmart e Overture antes de o Yahoo e o Google lançarem/adquirirem suas ofertas de pesquisa paga... Na Stickler, estamos trabalhando com algumas das maiores marcas do mundo para oferecer resultados excepcionais por meio desse canal e estamos no epicentro dessa mudança. Não fazemos nada além de Live Commerce.

Se precisar de ajuda para começar sua estratégia ao vivo, entre em contato conosco ou envie-nos um e-mail e diga olá (mailto:hello@stickler.live). Gostaríamos muito de ouvir sua opinião!