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Por ejemplo, Domino's Pizza. Cargada con un trágico escándalo de seguridad por su garantía de entrega en 30 minutos, una receta de mierda con medio siglo de antigüedad y casi $1.000 millones de deuda en 2004, la empresa que conocemos hoy dio un vuelco a partir de 2008, aprovechando la incipiente tecnología de la época para hacerse con una ventaja injusta y un dominio virtual sobre el mercado estadounidense de reparto de pizzas. Desde 2017, ostenta la mayor cuota en términos de ventas.

Domino's hacía pedidos online antes de que Uber Eats fuera un destello en los ojos de su fundador. Introdujo su "rastreador de pizzas" en Internet mucho antes de que nadie robara la idea, y hacía entregas mucho mejor que Grubhub, que se fundó 10 años antes.

En el mundo de la Web 2.0, definida como la ola social o generada por los usuarios de Internet, otras empresas han aprovechado una ventaja al estilo de Domino's en sus propios ámbitos. 

Nike llegó relativamente tarde al juego, pero se hizo con el control del mercado digital del fitness en 2006, con su plataforma digital Nike+, su asociación con Apple para el iPod de Nike y su nueva tecnología para llevar puesta. La asociación con el iPod de Apple y un curioso wearable que se colocaba en la suela de la zapatilla era tosca pero asombrosamente eficaz. Conectó con los consumidores, ofreció programas de entrenamiento personalizados y seguimiento del rendimiento y, lo que es más importante, creó una comunidad de entusiastas del fitness. Nike se ha convertido en el gigante del fitness digital.

Ford reconoció pronto el potencial de las redes sociales y se comprometió activamente con sus clientes a través de plataformas como Facebook y Twitter. La presencia digital de Ford les permitió escuchar las opiniones de los clientes, atender sus preocupaciones y fidelizarlos a la marca participando activamente en las conversaciones en línea. 

Cuando aparecieron las búsquedas y la publicidad basada en resultados, Dell y American Express obtuvieron un retorno de la inversión muy superior al que obtuvieron con su inversión temprana de recursos en este ámbito, en gran parte debido a su gasto histórico y a sus actividades basadas en el retorno de la inversión en marketing directo. En los primeros tiempos, los términos de búsqueda eran baratos, había poca tensión competitiva, y esto proporcionó una enorme rentabilidad a los pioneros que se dirigieron al mercado antes de que llegaran las masas......

Y ahí está la clave... 

No se trata sólo de apostar pronto por lo digital. Es apostar bien e invertir en esa apuesta. Si vas a intentar dominar un mercado incipiente.

Mientras que Google emergió durante la oleada de las búsquedas y Facebook (y luego Instagram) arrasaron con los que se les pusieron por delante en la era de las redes sociales basadas en la comunidad, TikTok está viviendo un gran momento en este nuevo mundo algorítmico. Primero dominando en términos de audiencia, y luego en minutos consumidos, han surgido de la nada para convertirse en la aplicación preferida de los consumidores que adoran su formato. 90% de los consumidores que usan TikTok dicen "Me hace feliz" y "Nunca me aburro" - esto es increíblemente poderoso, y es una gran manera de anunciar al mundo "Somos una tienda". 

TikTok, como plataforma relativamente nueva, está captando la atención de una forma que ya hace que sus rivales se quejen de su ventaja desleal. Ahora han anunciado que en realidad son una tienda, más parecida a Amazon y Shopee que a Facebook, y están revolucionando por completo lo que antes se consideraba comercio en vivo.

Live Commerce es EL medio de comunicación emergente y no es el próximo, sino el de ahora.... 

TikTok Live se lanzó recientemente en el Reino Unido, tras hacerlo en el Sudeste Asiático en la segunda mitad de 2022 y con un crecimiento excepcional en 2023. Rápidamente surgió literalmente de la nada para convertirse en lo que se prevé que sea la segunda mayor plataforma de comercio electrónico de la región en aproximadamente un año, acercándose a $20 mil millones de GMV y 30% CAGR al mes. 

Para los recién llegados a este espacio, Live Commerce es exactamente lo que parece: Lo ves, lo compras. Cuando ves a un presentador en directo promocionando un producto, sólo tienes que hacer clic dentro de ese entorno de vídeo en directo para comprar lo que el presentador está vendiendo en la plataforma en la que ves el vídeo. Nunca abandona la transmisión. Es una forma muy eficaz de vender: hasta 9 veces mejor que los modelos tradicionales de "ver aquí, hacer clic y comprar fuera de la transmisión/aplicación" que, hasta hace poco, eran la cuasi versión del comercio en directo fuera de China.

Si se pregunta si las cifras del sudeste asiático son una casualidad, no lo son. El comercio en vivo generó $490.000 millones de ingresos para los vendedores en China en 2022, y se prevé que esta cifra supere los $704.000 millones en China a finales de este año.

A escala mundial, todo el mundo, salvo China, se está poniendo al día en este canal. En el Sudeste Asiático, sobre todo en Indonesia y Vietnam, TikTok está demostrando que no es "un fenómeno chino". Otros éxitos son más de nicho, ya sea en términos de actores locales por mercado, como Rakuten en Japón y Trendyol en Turquía, o de nicho en términos de objetivo y usuarios, como WhatNot en Estados Unidos.

Aunque todavía se trata de un nicho internacional, las desorbitadas cifras de China y el sudeste asiático hacen que las plataformas globales se apresuren a añadir el comercio social y en directo a sus plataformas para hacer frente a la amenaza de TikTok de Bytedance. Conviene recordar que Meta ya lo intentó y fracasó. No fue porque el público occidental no estuviera preparado para Live Commerce, sino porque hicieron una versión horrible de la funcionalidad de Live Commerce...

Es de esperar que haya muchos más grupos de presión en Washington para contrarrestar a TikTok, el duopolio "amistoso" pero dominante que está detrás de muchos de los sentimientos antichinos que se esgrimen contra ByteDance y sus propietarios. Será cuestión de tiempo que nos envíen spam para comprar y vender a través de cualquier función de comercio en vivo que incorporen a las plataformas occidentales.

Si todavía no estás convencido de que estemos en uno de esos puntos de inflexión de ventaja desleal, considera que los mayores minoristas online, offline y brick and mortar del mundo -Amazon, Walmart y Target- han lanzado cada uno (o relanzado nuevas...) soluciones de comercio en vivo en 2023. Alibaba también acaba de invertir una nueva inyección de $845 millones en Lazada para combatir la competencia de TikTok, tratando de evitar convertirse en la plataforma número 3 en SEA. YouTube y Shopify están entrando en el terreno de juego con soluciones de comercio en vivo.

Así que, si la pregunta ahora es: "¿Cómo desarrollamos/inspiramos/crecemos/creamos una ventaja competitiva, por encima de la aceleración del mercado, en relación con el conjunto competitivo?", la respuesta es: "Hazte grande en TikTok Live y prepárate para más plataformas que permitan a las marcas una experiencia "directa al consumidor"". Imagina que hubieras tenido la oportunidad de ser un experto en SEM y SEO en Altavista, Looksmart y Overture antes de que Yahoo y Google lanzaran o adquirieran sus ofertas de búsqueda de pago... En Stickler, trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo para ofrecer resultados excepcionales a través de este canal, y estamos en el epicentro de este cambio. No hacemos otra cosa que Live Commerce.

Si necesitas ayuda para poner en marcha tu estrategia en directo, ponte en contacto con nosotros o envíanos un correo electrónico y salúdanos (mailto:hello@stickler.live). Estaremos encantados de escucharte.