5-7 minutes


Prenons l'exemple de Domino's Pizza. Accablée par un tragique scandale de sécurité lié à sa garantie de livraison en 30 minutes, par une recette pourrie vieille d'un demi-siècle et par une dette de près de $1 milliard en 2004, l'entreprise que nous connaissons aujourd'hui a amorcé son redressement à partir de 2008, en exploitant la technologie naissante de l'époque pour s'emparer d'un avantage déloyal et d'une mainmise virtuelle sur le marché de la livraison de pizzas aux États-Unis. Depuis 2017, elle détient la plus grande part en termes de chiffre d'affaires.

Domino's commandait en ligne avant qu'Uber Eats ne soit une lueur dans l'œil de son fondateur. Elle a lancé son "traqueur de pizzas" en ligne bien avant que quelqu'un d'autre n'en vole l'idée, et elle effectuait les livraisons bien mieux que Grubhub, qui avait été fondé dix ans plus tôt.

Dans le monde du Web 2.0, défini comme la vague sociale ou générée par l'utilisateur de l'internet, d'autres entreprises se sont emparées d'un avantage de type Domino's qui s'est imposé dans leur propre domaine. 

Nike est arrivé relativement tard dans le jeu, mais il a pris le contrôle du marché du fitness numérique en 2006, avec sa plateforme numérique Nike+, son partenariat avec Apple sur l'iPod Nike et sa nouvelle technologie portable. Le partenariat avec l'iPod d'Apple et un drôle de petit objet portable que l'on place sous la semelle de sa chaussure était encombrant mais étonnamment efficace. Il a permis d'établir un lien avec les consommateurs, de proposer des programmes d'entraînement personnalisés et un suivi des performances et, surtout, de créer une communauté de passionnés de fitness. Nike est devenu le mastodonte de l'espace numérique de remise en forme.

Ford a reconnu très tôt le potentiel des médias sociaux et s'est engagé activement auprès de ses clients sur des plateformes telles que Facebook et Twitter. La présence numérique de Ford lui a permis d'écouter les commentaires de ses clients, de répondre à leurs préoccupations et de renforcer la fidélité à la marque en participant activement aux conversations en ligne. 

Lors de l'émergence de la recherche et de la publicité basée sur la performance, Dell et American Express ont obtenu un retour sur investissement exceptionnel grâce à leur investissement précoce de ressources dans ce domaine, en grande partie en raison de leurs dépenses historiques et de leurs activités axées sur le retour sur investissement dans le marketing direct. À l'époque, les termes de recherche étaient peu coûteux, la tension concurrentielle était faible, ce qui a permis aux premiers adeptes qui se sont attaqués au marché avant que les masses n'arrivent sur ..... d'engranger d'énormes bénéfices.

Et c'est là que se trouve la clé... 

Il ne s'agit pas seulement d'être en avance sur son pari numérique. Il s'agit de parier juste et d'investir dans ce pari. Si vous essayez de dominer un marché naissant.

Alors que nous avons vu Google émerger lors de la vague de recherche, et que Facebook (puis Instagram) a oblitéré ceux qui se trouvaient devant eux dans l'ère sociale basée sur la communauté, TikTok est en train de vivre un tel moment dans ce nouveau monde algorithmique. D'abord dominante en termes d'audience, puis en termes de minutes consommées, elle est venue de nulle part pour devenir une application de choix pour les consommateurs qui aiment son format. 90% des consommateurs qui utilisent TikTok disent "Ça me rend heureux" et "Je ne m'ennuie jamais" - c'est incroyablement puissant, et c'est un excellent moyen d'annoncer au monde "Nous sommes un magasin". 

TikTok, une plateforme relativement nouvelle, attire l'attention d'une manière qui fait déjà grogner ses rivaux sur leur avantage déloyal. Aujourd'hui, elle annonce qu'elle est en fait une boutique, plus proche d'Amazon et de Shopee que de Facebook, et qu'elle bouleverse complètement ce que l'on considérait jusqu'à présent comme du commerce en direct.

Le commerce en direct est LE média émergent et ce n'est pas le prochain, c'est maintenant.... 

TikTok Live a récemment été lancé au Royaume-Uni, après avoir été lancé en Asie du Sud-Est au second semestre 2022 et avoir connu une croissance exceptionnelle en 2023. Parti de nulle part, il est rapidement devenu la deuxième plateforme de commerce électronique de la région en l'espace d'un an environ, approchant les $20 milliards GMV et 30% CAGR par mois. 

Pour ceux qui ne connaissent pas encore cet espace, le commerce en direct est exactement ce qu'il semble être : Vous le voyez, vous l'achetez. Lorsque vous regardez un streamer en direct vanter les mérites d'un produit, il vous suffit de cliquer dans cet environnement vidéo en direct pour acheter ce que le streamer vend sur la plateforme où vous regardez la vidéo. Vous ne quittez jamais le flux. Il s'agit d'un moyen de vente extrêmement efficace, jusqu'à 9 fois supérieur aux modèles traditionnels "regardez ici, cliquez et achetez en dehors du flux/de l'application" qui, jusqu'à récemment, constituaient la quasi-version du commerce en direct en dehors de la Chine.

Si vous vous demandez si les chiffres de l'Asie du Sud-Est sont le fruit du hasard, ce n'est pas le cas. Le commerce en direct a généré $490 milliards de recettes pour les vendeurs en Chine en 2022, et ce chiffre devrait atteindre $704 milliards en Chine d'ici la fin de l'année.

À l'échelle mondiale, tous les pays, à l'exception de la Chine, sont en train de rattraper leur retard dans ce domaine. En Asie du Sud-Est, notamment en Indonésie et au Viêt Nam, TikTok prouve qu'il ne s'agit pas d'un "phénomène chinois". D'autres succès sont plus spécialisés, soit en termes d'acteurs locaux par marché, comme Rakuten au Japon et Trendyol en Turquie, soit en termes de cible et d'utilisateurs, comme WhatNot aux États-Unis.

Bien qu'il s'agisse encore d'une niche internationale, les chiffres impressionnants de la Chine et de l'Asie du Sud-Est ont poussé les plateformes mondiales à se précipiter pour ajouter le commerce en direct et le commerce social à leurs plateformes afin de contrer la menace de TikTok de Bytedance. Il convient de noter ici que Meta a déjà essayé et échoué. Ce n'est pas parce que le public occidental n'était pas prêt pour le commerce en direct, c'est parce qu'ils ont fait une version horrible de la fonctionnalité de commerce en direct...

Il faut s'attendre à beaucoup plus de lobbying à Washington pour contrer TikTok, le duopole "amical" mais dominant qui est à l'origine d'une grande partie du sentiment anti-chinois exprimé à propos de ByteDance et de ses propriétaires. Ce n'est qu'une question de temps avant que nous ne soyons incités à acheter et à vendre par le biais des fonctions de commerce en direct qu'ils intègrent aux plateformes occidentales.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu que nous nous trouvons à l'un de ces points d'inflexion de l'avantage déloyal, considérez que les plus grands détaillants en ligne, hors ligne et en brique et mortier du monde - Amazon, Walmart et Target - ont chacun lancé (ou relancé de nouvelles...) des solutions de commerce en direct en 2023. Alibaba vient également d'injecter $845 millions d'euros dans Lazada pour lutter contre la concurrence de TikTok, en essayant d'éviter de devenir la plateforme numéro 3 en Asie du Sud-Est. YouTube et Shopify entrent tous deux sur le marché avec des solutions de commerce en direct.

Donc, si la question est maintenant "Comment développer/inspirer/croître/créer un avantage concurrentiel, supérieur à l'accélération du marché, par rapport à l'ensemble de la concurrence", la réponse est "Devenez excellent sur TikTok Live et préparez-vous à d'autres plateformes qui permettent aux marques une expérience "directe au consommateur". Imaginez que vous ayez eu la possibilité d'exceller dans le SEM et le SEO sur Altavista, Looksmart et Overture avant que Yahoo et Google ne lancent/acquièrent leurs offres de recherche payante... Chez Stickler, nous travaillons avec certaines des plus grandes marques du monde pour obtenir des résultats exceptionnels via ce canal, et nous sommes à l'épicentre de ce changement. Nous ne faisons rien d'autre que du Live Commerce.

Si vous avez besoin d'aide pour démarrer votre stratégie en direct, n'hésitez pas à nous contacter ou à nous envoyer un courriel (mailto:hello@stickler.live). Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !