Mengendarai Gelombang Berikutnya: TikTok Live Commerce

Ambil contoh Domino's Pizza. Dibebani dengan skandal keamanan yang tragis akibat jaminan pengantaran 30 menit, resep jelek yang sudah berumur setengah abad, dan utang hampir $1 miliar pada tahun 2004, perusahaan yang kita kenal sekarang ini melakukan perubahan haluan sejak tahun 2008, dengan memanfaatkan teknologi yang baru lahir pada saat itu untuk meraih keuntungan yang tidak adil dan cengkeraman virtual di pasar pengantaran pizza A.S. Sejak 2017, perusahaan ini memegang pangsa terbesar dalam hal penjualan.

Domino's telah melakukan pemesanan online sebelum Uber Eats muncul di mata pendirinya. Domino's memperkenalkan "pelacak pizza" berbasis webnya jauh sebelum orang lain mencuri idenya, dan melakukan pengantaran yang jauh lebih baik daripada Grubhub, yang didirikan 10 tahun lebih awal.

Di dunia Web 2.0, yang didefinisikan sebagai gelombang sosial atau gelombang internet yang dibuat oleh pengguna, perusahaan-perusahaan lain telah memanfaatkan keunggulan gaya Domino di bidang mereka masing-masing. 

Nike relatif terlambat dalam permainan ini, tetapi mereka menguasai pasar kebugaran digital pada tahun 2006, dengan platform digital Nike+, kemitraan dengan Apple pada Nike iPod dan teknologi wearable mereka yang baru. Kemitraan dengan Apple iPod dan perangkat wearable kecil yang lucu yang Anda letakkan di sol sepatu Anda memang kikuk, tetapi sangat efektif. Hal ini terhubung dengan konsumen, menawarkan program pelatihan yang dipersonalisasi, dan pelacakan kinerja - dan yang paling penting, menciptakan komunitas penggemar kebugaran. Nike telah menjadi raksasa di dunia kebugaran digital.

Ford menyadari potensi media sosial sejak awal dan secara aktif terlibat dengan pelanggan melalui platform seperti Facebook dan Twitter. Kehadiran digital Ford memungkinkan mereka untuk mendengarkan umpan balik pelanggan, mengatasi masalah, dan membangun loyalitas merek dengan berpartisipasi secara aktif dalam percakapan online. 

Pada kemunculan iklan berbasis pencarian dan kinerja, Dell dan American Express memperoleh ROI yang sangat besar berdasarkan investasi awal sumber daya mereka di bidang ini, sebagian besar karena pengeluaran historis dan aktivitas berbasis ROI dalam pemasaran langsung. Pada masa-masa awal, istilah pencarian tidak mahal, ada ketegangan persaingan yang rendah, dan ini memberikan keuntungan besar bagi para pengadopsi awal yang menyasar pasar sebelum massa tiba.....

Dan di situlah kuncinya... 

Ini bukan hanya sekedar memulai taruhan digital Anda. Ini adalah bertaruh dengan benar, dan menempatkan investasi di balik taruhan itu. Jika Anda ingin mencoba mendominasi pasar yang baru lahir.

Ketika kita melihat Google muncul selama gelombang Pencarian, dan Facebook (dan kemudian Instagram) melenyapkan mereka yang berada di depan mereka di era Sosial berbasis komunitas, TikTok mengalami momen yang sama di dunia algoritmik yang baru ini. Pertama kali mendominasi dalam hal jumlah penonton, dan kemudian dalam hitungan menit, mereka datang entah dari mana untuk menjadi aplikasi pilihan bagi konsumen yang menyukai format mereka. 90% konsumen yang menggunakan TikTok mengatakan "Ini membuat saya bahagia" dan "Saya tidak pernah bosan" - ini sangat kuat, dan ini adalah cara yang bagus untuk mengumumkan kepada dunia "Kami adalah toko". 

TikTok, sebagai platform yang relatif baru menarik perhatian dengan cara yang telah membuat para pesaingnya menggerutu tentang keuntungan mereka yang tidak adil. Sekarang mereka telah mengumumkan bahwa mereka sebenarnya adalah sebuah toko, lebih mirip dengan Amazon dan Shopee daripada Facebook, dan mereka benar-benar menjungkirbalikkan apa yang sebelumnya dipandang sebagai perdagangan langsung.

Live Commerce adalah media yang sedang berkembang dan ini bukan media yang akan datang, melainkan sekarang.... 

TikTok Live baru-baru ini diluncurkan di Inggris, setelah diluncurkan di Asia Tenggara pada paruh kedua tahun 2022 dan dengan pertumbuhan yang luar biasa pada tahun 2023. TikTok Live dengan cepat menjadi platform e-commerce terbesar kedua di kawasan ini dalam waktu sekitar satu tahun, mendekati $20 miliar GMV dan CAGR 30% per bulan. 

Bagi mereka yang baru mengenal bidang ini, Live Commerce adalah persis seperti apa yang terdengar: Anda melihatnya, Anda membelinya. Saat Anda menonton live streamer yang memuji-muji suatu produk, Anda cukup mengeklik di dalam lingkungan video langsung tersebut untuk membeli apa yang dijual oleh streamer di platform tempat Anda menonton video. Anda tidak akan pernah meninggalkan streaming. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk menjual - hingga 9x lebih baik daripada model tradisional "tonton di sini, klik dan beli di luar streaming/aplikasi" yang hingga saat ini menjadi versi semu dari perdagangan langsung yang terlihat di luar China.

Jika Anda bertanya-tanya apakah angka-angka di Asia Tenggara tersebut merupakan sebuah kebetulan, sebenarnya tidak. Perdagangan langsung menghasilkan pendapatan sebesar 1 triliun rupiah untuk penjual di Tiongkok pada tahun 2022, dan diperkirakan akan mencapai 1 triliun rupiah pada akhir tahun ini.

Secara global, semua orang kecuali Cina sedang mengejar ketertinggalan di saluran ini. Di Asia Tenggara, khususnya di Indonesia dan Vietnam, TikTok membuktikan bahwa ini bukanlah "fenomena Cina". Kesuksesan lainnya lebih bersifat khusus, baik dalam hal pemain lokal per pasar seperti Rakuten di Jepang dan Trendyol di Turki, atau khusus dalam hal target dan pengguna seperti WhatNot di Amerika Serikat.

Meskipun masih merupakan ceruk pasar internasional, angka-angka yang menarik dari Cina dan Asia Tenggara membuat platform global berlomba-lomba untuk menambahkan perdagangan langsung dan sosial ke platform mereka untuk mengatasi ancaman TikTok dari Bytedance. Perlu dicatat di sini bahwa Meta pernah mencoba hal ini sebelumnya dan gagal. Itu bukan karena audiens Barat tidak siap untuk Live Commerce, itu karena mereka melakukan versi yang buruk dari fungsionalitas Live Commerce...

Nantikan lebih banyak lagi lobi di Washington untuk melawan TikTok, duopoli yang "bersahabat" namun dominan di balik banyak sentimen anti-Tiongkok yang didukung oleh ByteDance dan kepemilikannya. Hanya masalah waktu saja sebelum kita akan dibanjiri spam untuk membeli dan menjual melalui fungsi perdagangan langsung apa pun yang mereka buat di platform Barat.

Jika Anda masih belum yakin, apakah kita berada di salah satu titik balik keuntungan yang tidak adil, pertimbangkan bahwa peritel online, offline, dan ritel fisik terbesar di dunia - Amazon, Walmart, dan Target - masing-masing telah meluncurkan (atau meluncurkan kembali...) solusi perdagangan langsung pada tahun 2023. Alibaba juga baru saja menginvestasikan suntikan dana baru sebesar $845 juta di Lazada untuk memerangi persaingan dengan TikTok, yang berusaha menghindari menjadi platform nomor 3 di Asia Tenggara. YouTube dan Shopify juga memasuki ranah ini dengan solusi perdagangan langsung.

Jadi, jika pertanyaannya sekarang adalah, "Bagaimana kita mengembangkan/menginspirasi/menumbuhkan/menciptakan keunggulan kompetitif, di atas akselerasi pasar, relatif terhadap kumpulan pesaing," jawabannya adalah "Jadilah hebat di TikTok Live dan bersiaplah untuk lebih banyak platform yang memungkinkan merek mendapatkan pengalaman "langsung-ke-konsumen". Bayangkan jika Anda memiliki kesempatan untuk menjadi hebat dalam SEM dan SEO di Altavista, Looksmart, dan Overture sebelum Yahoo dan Google meluncurkan/mengakuisisi penawaran penelusuran berbayar mereka... Di Stickler, kami bekerja sama dengan beberapa merek terbesar di dunia untuk memberikan hasil yang luar biasa melalui saluran ini, dan kami berada di episentrum pergeseran ini. Kami tidak melakukan apa pun kecuali Live Commerce.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk memulai strategi live Anda, hubungi atau kirimkan email kepada kami (mailto:hello@stickler.live). Kami akan senang mendengar pendapat Anda!