Un numero sorprendente di marchi, soprattutto nel sud-est asiatico, ha adottato il Live Commerce su piattaforme come TikTok e Shopee, ma non ha alcun controllo di qualità.

L'Oreal ha recentemente annunciato che, dopo il successo ottenuto in Indonesia, ha lanciato i propri Live Commerce Studios in Vietnam.

Abbiamo seguito per la prima volta uno stream del marchio L'Oreal in Vietnam 2 anni fa (quindi gli studios possono essere nuovi, ma il canale no). Il mezzo era giovane, i marchi lo stavano scoprendo, e bisogna lodarli per essersi fatti avanti in diversi Paesi del SEA e per aver messo una bandiera come uno dei primi grandi gruppi di marchi a farlo. Hanno ricevuto attenzione per aver costruito studi in Indonesia e quando Vismay Sharma ha recentemente annunciato di aver fatto lo stesso in Vietnam - Ero entusiasta di vedere i loro progressi. Abbiamo seguito nuovamente alcuni dei loro account e abbiamo dato un'occhiata a ciò che stanno facendo ora. I risultati sono piuttosto sconvolgenti al livello più elementare.

Onestamente, molti marchi nel Sud-Est asiatico hanno un "problema di silenzio", quindi non è che ce la stiamo prendendo con loro, ma dopo oltre due anni, e quando ci si impegna sul canale con una spesa di capitale, non capisco come i brand manager non osservino la produzione e non chiedano prestazioni migliori.

Questo video include problemi analoghi emessi negli ultimi mesi da Unilever, Kimberly-Clark, Wardah Beauty e SC Johnson.

Su Douyin il 70% di tutti i livestream sono di commercianti/marchi: capire e scalare questo mezzo è una competenza fondamentale per il futuro del retail.

Perché è importante:

Abbiamo analizzato i flussi e i loro livelli di silenzio che abbiamo monitorato in Indonesia per capire l'impatto del silenzio e i risultati sono piuttosto eloquenti:

Una serie di grafici che illustrano l'impatto del silenzio sulle principali metriche delle dirette, tra cui gli spettatori unici, i like e i nuovi follower all'ora, con i punti di dati tracciati rispetto alle percentuali di durata del silenzio.
Un grafico che illustra l'impatto del silenzio sulle principali metriche delle dirette in livestreaming, mostrando metriche di performance come gli spettatori all'ora, gli spettatori totali, i like all'ora, i commenti all'ora, le condivisioni all'ora e i nuovi follower all'ora classificati in base alle percentuali dei gruppi di silenzio.

Questi grafici, realizzati grazie all'analisi di oltre 7000 ore di streaming di Live Commerce in Indonesia, mostrano chiaramente che nei casi in cui i flussi sono stati caratterizzati da una grande quantità di silenzio, il numero di spettatori, di "mi piace", di "segui", ecc. è diminuito in modo significativo (circa 30% su tutte le metriche chiave). Quando si va in diretta per vendere prodotti, questo ha ovviamente un effetto a cascata: meno spettatori e meno interazioni significano meno persone che guardano e, in ultima analisi, acquistano i vostri prodotti.

Stickler è stato costruito per gestire questo processo, rendere più facile la messa in onda su scala e garantire che i vostri host stiano facendo ciò che devono fare. Disponiamo di strumenti come l'auto-reporting, la brand safety, gli strumenti di host e moderazione e l'assistenza AI per aiutarvi a monitorare e gestire tutto.

Essere semplicemente Live non è sufficiente. Tiktok Shop, Shopee e altri canali live si basano sulla scoperta, l'attenzione e il coinvolgimento, che alla fine portano alle vendite. Se i vostri ospiti se ne stanno seduti, giocano con il loro telefono, scrivono la loro e-mail o qualsiasi altra cosa stiano facendo, non stanno coinvolgendo il vostro pubblico. Se non state coinvolgendo il pubblico, non capisco perché lo stiate facendo.

Mettetevi in contatto con Stickler se siete stati incaricati di creare (o risolvere) Live Commerce per la vostra azienda o cliente. La nostra tecnologia e i nostri strumenti di reporting sono costruiti per aiutarvi a scalare Live Commerce e se non sapete da dove cominciare, possiamo aiutarvi anche in questo. hello@Stickler.live