Analyse du commerce en direct : Le silence tue

Un nombre surprenant de marques, en particulier en Asie du Sud-Est, ont adopté le commerce en direct sur des plateformes telles que TikTok et Shopee, mais elles ne disposent d'aucun contrôle de qualité.

L'Oréal a récemment annoncé que, suite à son succès en Indonésie, elle avait lancé ses propres studios de commerce en direct au Viêt Nam.

Nous avons suivi pour la première fois un flux de la marque L'Oréal au Vietnam il y a deux ans (les studios sont peut-être nouveaux, mais la chaîne ne l'est pas). Le média était jeune, les marques étaient en train de le découvrir, et il faut féliciter L'Oréal d'avoir pris les devants dans plusieurs pays de l'Asie du Sud-Est et d'avoir été l'un des premiers grands groupes de marques à le faire. Ils ont attiré l'attention en construisant des studios dans des pays de l'Asie du Sud-Est. Indonésie et quand Vismay Sharma a récemment annoncé qu'elle avait fait de même en Vietnam - J'étais ravie de voir comment ils avaient progressé. Nous avons suivi à nouveau certains de leurs comptes et avons jeté un coup d'œil sur ce qu'ils font aujourd'hui. Les résultats sont assez choquants au niveau le plus élémentaire.

Honnêtement, de nombreuses marques en Asie du Sud-Est ont un "problème de silence" - ce n'est donc pas que nous nous en prenions à elles, mais après plus de deux ans, et lorsque vous vous engagez dans le canal avec des dépenses d'investissement, je ne comprends pas comment les responsables de marques ne surveillent pas les résultats et n'exigent pas de meilleures performances.

Cette vidéo inclut des questions similaires sur les flux des derniers mois d'Unilever, Kimberly-Clark, Wardah Beauty et SC Johnson.

Sur Douyin, 70% de tous les livestreams sont réalisés par des marchands/marques - comprendre et développer ce média est une compétence essentielle pour l'avenir du commerce de détail.

Pourquoi c'est important :

Nous avons examiné les cours d'eau et leurs niveaux de silence que nous avons suivis en Indonésie pour comprendre l'impact du silence, et les résultats sont assez éloquents :

Ces graphiques, élaborés à partir de l'analyse de plus de 7 000 heures de flux de commerce en direct en Indonésie, montrent clairement que lorsque les flux sont très silencieux, le nombre de spectateurs, de likes, de followers, etc. a considérablement baissé (environ 30% pour tous les indicateurs clés). Moins de spectateurs et moins d'interactions signifient moins de personnes qui regardent et, en fin de compte, qui achètent vos produits.

Stickler a été conçu pour gérer ce processus, faciliter la mise en ligne à grande échelle et s'assurer que vos hôtes font ce qu'ils ont à faire. Nous disposons d'outils de signalement automatique, de sécurité de la marque, d'outils d'hébergement et de modération et d'assistance IA pour vous aider à tout contrôler et à tout gérer.

Il ne suffit pas d'être en direct. Tiktok Shop, Shopee et d'autres canaux en direct sont axés sur la découverte, l'attention et l'engagement, ce qui conduit en fin de compte à des ventes. Si vos hôtes sont simplement assis là, en train de jouer sur leur téléphone, de lire leurs e-mails ou quoi que ce soit d'autre, ils n'engagent pas votre public. Si vous n'engagez pas votre public, alors je ne comprends pas pourquoi vous le faites.

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