Phân tích thương mại trực tiếp: Sự im lặng là kẻ giết người

Một số lượng đáng ngạc nhiên các thương hiệu, đặc biệt là ở Đông Nam Á, đã áp dụng Live Commerce trên các nền tảng như TikTok và Shopee, nhưng họ không kiểm soát được chất lượng.

L'Oreal gần đây đã thông báo rằng, sau thành công tại Indonesia, họ đã ra mắt Live Commerce Studios tại Việt Nam.

Chúng tôi lần đầu tiên theo dõi một luồng thương hiệu L'Oreal tại Việt Nam cách đây 2 năm (vì vậy các studio có thể mới, nhưng kênh thì không). Phương tiện này còn non trẻ, các thương hiệu đang tìm hiểu và họ đáng được khen ngợi vì đã tiến lên ở nhiều quốc gia tại Đông Nam Á và đặt lá cờ là một trong những tập đoàn thương hiệu lớn đầu tiên làm như vậy. Họ đã nhận được sự chú ý khi xây dựng các studio tại Indonesia và khi nào Vismay Sharma gần đây đã thông báo họ đã làm điều tương tự trong Việt Nam – Tôi rất phấn khích khi thấy họ tiến triển như thế nào. Chúng tôi đã theo dõi lại một số tài khoản của họ và xem xét những gì họ đang làm hiện nay. Kết quả khá gây sốc ở mức cơ bản nhất.

Thành thật mà nói, nhiều thương hiệu ở Đông Nam Á đang gặp phải “vấn đề im lặng” – không phải là chúng tôi đang “chĩa mũi dùi vào họ” mà là sau hơn hai năm và khi bạn cam kết với kênh bằng chi phí vốn, tôi không hiểu tại sao các nhà quản lý thương hiệu lại không theo dõi kết quả và yêu cầu hiệu suất tốt hơn.

Video này đề cập đến những vấn đề tương tự trên các kênh phát trực tuyến trong vài tháng qua từ Unilever, Kimberly-Clark, Wardah Beauty và SC Johnson.

Trên Douyin, 70% trong số tất cả các buổi phát trực tiếp đều đến từ các thương gia/thương hiệu – việc hiểu và mở rộng phương tiện này là một bộ kỹ năng cốt lõi cho tương lai của bán lẻ.

Tại sao điều này quan trọng:

Chúng tôi đã xem xét các luồng phát trực tuyến và mức độ im lặng mà chúng tôi theo dõi ở Indonesia để hiểu tác động của sự im lặng và kết quả khá thuyết phục:

Những đồ họa này, được tổng hợp từ phân tích trên hơn 7000 giờ phát trực tiếp thương mại tại Indonesia cho thấy rõ ràng rằng khi các luồng phát trực tiếp có nhiều khoảng lặng, số lượng người xem, lượt thích, lượt theo dõi, v.v. đã giảm đáng kể (khoảng 30% trên tất cả các số liệu chính trên bảng). Khi bạn phát trực tiếp để bán sản phẩm, điều này rõ ràng có hiệu ứng lan tỏa, ít người xem và ít tương tác hơn có nghĩa là ít người xem và cuối cùng là mua sản phẩm của bạn hơn.

Stickler được xây dựng để quản lý quy trình này, giúp việc triển khai trực tiếp dễ dàng hơn ở quy mô lớn và đảm bảo rằng máy chủ của bạn đang làm những gì họ cần làm. Chúng tôi có các công cụ từ báo cáo tự động, an toàn thương hiệu, công cụ máy chủ và kiểm duyệt & hỗ trợ AI để giúp bạn giám sát và quản lý mọi thứ.

Chỉ Live thôi là chưa đủ. Tiktok Shop, Shopee và các kênh Live khác đều hướng đến mục đích khám phá, thu hút sự chú ý và tương tác, tất cả đều dẫn đến doanh số. Nếu người dẫn chương trình của bạn chỉ ngồi đó, chơi điện thoại, gửi email hoặc bất cứ việc gì họ đang làm, họ sẽ không thu hút được khán giả của bạn. Nếu bạn không thu hút được khán giả, thì tôi không hiểu bạn đang làm điều đó vì mục đích gì.

Hãy liên hệ với Stickler nếu bạn được giao nhiệm vụ thiết lập (hoặc sửa chữa) Live Commerce cho doanh nghiệp hoặc khách hàng của mình. Công nghệ và công cụ báo cáo của chúng tôi được xây dựng để giúp bạn mở rộng quy mô Live Commerce và nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc bắt đầu từ đâu thì chúng tôi cũng có thể giúp bạn. hello@Stickler.live