Un número sorprendente de marcas, especialmente en el Sudeste Asiático, han adoptado el comercio en vivo en plataformas como TikTok y Shopee, pero no tienen control de calidad.

L'Oréal anunció recientemente que, tras su éxito en Indonesia, había puesto en marcha sus propios Live Commerce Studios en Vietnam.

La primera vez que vimos un canal de la marca L'Oreal en Vietnam fue hace dos años (los estudios son nuevos, pero el canal no). El medio era joven, las marcas lo estaban descubriendo, y hay que elogiar a L'Oréal por dar un paso al frente en varios países de Asia Sudoriental y ser uno de los primeros grandes grupos de marcas en hacerlo. Han recibido atención por construir estudios en Indonesia y cuando Vismay Sharma anunciaron recientemente que habían hecho lo mismo en Vietnam - Me entusiasmó ver cómo habían progresado. Volvimos a seguir algunas de sus cuentas y echamos un vistazo a lo que están haciendo ahora. Los resultados son bastante sorprendentes en el nivel más básico.

Sinceramente, muchas marcas del sudeste asiático tienen un "problema de silencio", así que no es que nos estemos "metiendo con ellas", pero después de más de dos años, y cuando te comprometes con el canal con un gasto de capital, no entiendo cómo los responsables de las marcas no están vigilando el rendimiento y exigiendo mejores resultados.

Este vídeo incluye cuestiones similares sobre flujos en los últimos meses de Unilever, Kimberly-Clark, Wardah Beauty y SC Johnson.

En Douyin, 70% de todas las retransmisiones en directo son de comerciantes/marcas, por lo que comprender y ampliar este medio es una de las principales competencias del futuro del comercio minorista.

Por qué es importante:

Hemos analizado los arroyos y sus niveles de silencio que rastreamos en Indonesia para comprender el impacto del silencio y los resultados son bastante reveladores:

Una serie de gráficos que ilustran el impacto del silencio en las métricas clave en directo, incluidos los espectadores únicos, los "me gusta" y los nuevos seguidores por hora, con puntos de datos trazados en función de los porcentajes de duración del silencio.
Un gráfico que muestra el impacto del silencio en las métricas clave de la retransmisión en directo, mostrando métricas de rendimiento como espectadores por hora, espectadores totales, me gusta por hora, comentarios por hora, compartidos por hora y nuevos seguidores por hora categorizados por porcentajes de grupos de silencio.

Estos gráficos, elaborados a partir del análisis de más de 7.000 horas de retransmisiones de Live Commerce en Indonesia, muestran claramente que en las retransmisiones con gran cantidad de silencio, el número de espectadores, me gusta, seguidores, etc. se redujo significativamente (aproximadamente 30% en todas las métricas clave). Cuando se trata de vender productos en directo, es obvio que esto tiene un efecto de filtración: menos espectadores y menos interacciones significan menos gente mirando y, en última instancia, comprando tus productos.

Stickler se creó para gestionar este proceso, facilitar la puesta en marcha a gran escala y garantizar que tus anfitriones hacen lo que tienen que hacer. Tenemos herramientas de autoinforme, seguridad de marca, herramientas de host y moderación y asistencia de IA para ayudarte a supervisar y gestionar todo.

No basta con estar en directo. Tiktok Shop, Shopee y otros canales en directo tienen que ver con el descubrimiento, la atención y el compromiso, que en última instancia conducen a las ventas. Si los anfitriones están sentados, jugando con su teléfono, enviando correos electrónicos o haciendo lo que sea, no están atrayendo a la audiencia. Si no atraen a la audiencia, no entiendo para qué lo hacen.

Ponte en contacto con Stickler si te han encargado establecer (o arreglar) Live Commerce para tu empresa o cliente. Nuestra tecnología y herramientas de generación de informes están diseñadas para ayudarte a ampliar Live Commerce y, si no sabes por dónde empezar, también podemos ayudarte. hello@Stickler.live