ร้านค้า TikTok: ตัวเลือกการจัดส่ง

ภาพเด่นโดย โรวัน ฟรีแมน บน อันสแปลช

ปรับปรุงล่าสุด : 1 เมษายน 2567

การแนะนำ

ในโลกอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว TikTok Shop ได้กลายมาเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญซึ่งผสมผสานความเป็นไวรัลของโซเชียลมีเดียเข้ากับความทันท่วงทีของการช้อปปิ้งออนไลน์ ในขณะที่พ่อค้าแม่ค้าและผู้สร้างสรรค์สินค้าต่างมองหาวิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออันทรงพลังนี้ การทำความเข้าใจตัวเลือกด้านโลจิสติกส์ที่มีอยู่จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จ บทความนี้จะเจาะลึกถึงภูมิทัศน์ด้านโลจิสติกส์ที่ซับซ้อนของ TikTok Shop โดยนำเสนอภาพรวมที่ครอบคลุมของตัวเลือกการจัดส่งประเภทต่างๆ รวมถึงการจัดส่งแบบแพลตฟอร์มเทียบกับการจัดส่งของผู้ขาย และการจัดส่งโดย TikTok Shop (FBT)

เราจะเปรียบเทียบค่าขนส่งระหว่างแพลตฟอร์มและผู้ขาย โดยเน้นความแตกต่างระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้ผู้ขายสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่ารูปแบบธุรกิจของตนเหมาะกับพวกเขามากที่สุดอย่างไร สำหรับตัวเลือกทั้งสองนี้ บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับคู่มือทีละขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อใน TikTok Seller Centre โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งผู้ขายมือใหม่และผู้ขายที่มีประสบการณ์บนแพลตฟอร์ม เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดการด้านโลจิสติกส์จะมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล

นอกจากนี้ เราจะแยกย่อยบริการ Fulfilled by TikTok Shop โดยสำรวจข้อเสนอการใช้งาน ความพร้อมใช้งานในแต่ละภูมิภาค ผลกระทบด้านต้นทุน และข้อดีที่นำมาให้ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายการเข้าถึงหรือเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่ต้องการสร้างรายได้จากเนื้อหาของคุณ การทำความเข้าใจตัวเลือกด้านลอจิสติกส์ของ TikTok Shop สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์และความสำเร็จของคุณบนแพลตฟอร์ม

ตัวเลือกการจัดส่ง

ต่างกันยังไง?

การจัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม ("จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม") เป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับผู้ขายทั้งหมดใน TikTok Shop เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ TikTok จะจัดการการรวบรวมและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ แต่คุณจะต้องรับผิดชอบในการจัดเก็บ/คลังสินค้า

การจัดส่งโดยผู้ขาย (“จัดส่งผ่านผู้ขาย” หรือ “กองเรือของผู้ขาย”) เป็นตัวเลือกที่ได้รับคำเชิญเท่านั้นสำหรับผู้ขายที่ตรงตามข้อกำหนดบางประการ คุณจะจัดการด้านโลจิสติกส์แบบครบวงจร รวมถึงการจัดเก็บสินค้า การจัดส่ง การคืนสินค้า และการบริการลูกค้า โปรดตรวจสอบส่วน “การจัดส่งโดยผู้ขาย” ด้านล่างเพื่อดูข้อกำหนด

Fulfillment by TikTok (FBT) มีให้บริการเฉพาะในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาเท่านั้น TikTok จะจัดการทุกอย่าง รวมถึงการจัดเก็บสินค้า การบรรจุ การจัดส่ง และแม้แต่การบริการลูกค้า ตัวเลือกนี้มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งสามารถดูได้ในส่วน FBT ด้านล่าง

แพลตฟอร์มการขนส่ง

มีจำหน่ายในทุกตลาด

จะดำเนินการคำสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มการจัดส่งได้อย่างไร?

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าวิธีการรวบรวมข้อมูล

หากต้องการเริ่มจัดส่ง คุณต้องตั้งค่าวิธีการรับสินค้าเริ่มต้นก่อน คุณต้องดำเนินการนี้เฉพาะในครั้งแรกที่คุณจัดส่งคำสั่งซื้อหรือเมื่อคุณตัดสินใจเปลี่ยนวิธีการรับสินค้าเริ่มต้น

หากต้องการตั้งค่าวิธีการรวบรวมเริ่มต้น ให้ไปที่ TikTok Seller Centre ของคุณ > การสั่งซื้อ > จัดการการสั่งซื้อ > การตั้งค่าการปฏิบัติตาม.

จากนั้นเลือกรับหรือส่งตามที่เห็นในหน้าจอด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 2: เลือกคำสั่งซื้อของคุณ

หลังจากลูกค้าทำการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ให้ค้นหาพวกเขาใน Seller Centre ของคุณภายใต้ การสั่งซื้อ > จัดการการสั่งซื้อคุณสามารถดูคำสั่งซื้อทั้งหมดพร้อมสถานะต่างๆ ได้ที่นี่

ใช้ตัวเลือกตัวกรองเพื่อปรับแต่งคำสั่งซื้อของคุณ 'ประเภทการปฏิบัติตาม: จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม' และเลือก 'สถานะคำสั่งซื้อ: รอการบรรจุ' เพื่อระบุคำสั่งซื้อใหม่ที่ยังไม่ได้รับการดำเนินการ

ขั้นตอนที่ 3: จัดเตรียมการจัดส่ง

ในการประมวลผลคำสั่งซื้อ ให้ทำเครื่องหมายที่ช่องกาเครื่องหมายด้านหน้าคำสั่งซื้อรายการเดียวหรือหลายรายการที่คุณต้องการเลือก จากนั้นคลิก 'จัดเตรียมการจัดส่ง'

สำคัญ: ผู้ขายจำเป็นต้องคลิกที่ 'จัดเตรียมการจัดส่ง' ภายใน 3 วันทำการในการสร้างคำสั่งซื้อ

หากคุณไม่คลิก 'จัดเตรียมการจัดส่ง' ภายใน 3 วันทำการหลังจากสร้างคำสั่งซื้อ TikTok จะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 4: พิมพ์ฉลากการจัดส่ง

TikTok สร้างฉลากการจัดส่งโดยอัตโนมัติในรูปแบบ PDF ตามขนาดที่คุณเลือก (A6 หรือ A5) คุณสามารถเลือกได้ว่าจะพิมพ์รายการบรรจุภัณฑ์หรือรายการหยิบสินค้าเพื่อช่วยในการจัดการคลังสินค้า

คลิกพิมพ์ฉลากการจัดส่งเพื่อดำเนินการต่อ หากคุณพบปัญหาอื่นๆ (หรือจำเป็นต้องพิมพ์ฉลากการจัดส่งใหม่) โปรดไปที่ จัดการคำสั่งซื้อ > ฉลากการจัดส่ง เพื่อตรวจสอบสถานะฉลากการจัดส่งของคุณและพิมพ์ใหม่หากจำเป็น

ขั้นตอนที่ 5: ส่งมอบงานด้านโลจิสติกส์

หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการบรรจุและพร้อมแล้ว ขึ้นอยู่กับวิธีการรับสินค้า คุณสามารถฝากพัสดุไว้หรือรอให้พันธมิตรด้านโลจิสติกส์มาเก็บ

ผู้ให้บริการโลจิสติกส์จะสแกนพัสดุของคุณเพื่อยืนยันว่าได้รับแล้ว และสถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตเป็น "จัดส่งแล้ว" โดยอัตโนมัติ คุณสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อของคุณ "อยู่ระหว่างการขนส่ง" หรือ "จัดส่งแล้ว" ได้ใน TikTok Seller Center

ผู้ขายจัดส่ง

มีจำหน่ายในทุกตลาด

Seller Shipping คืออะไร?

การขนส่งโดยผู้ขาย (หรือที่เรียกว่า “กองเรือของผู้ขาย” หรือ “SOF”) หมายถึงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อผ่านเครือข่ายโลจิสติกส์ของคุณเอง เพื่อให้มีสิทธิ์ใช้บริการการขนส่งโดยผู้ขาย ผู้ขายจะต้องตรงตามเกณฑ์อย่างน้อยหนึ่งข้อต่อไปนี้:

• สินค้าที่ต้องติดตั้ง เช่น พัดลมเพดาน
• สินค้าที่ต้องได้รับการจัดการเป็นพิเศษ (เช่น สินค้าที่ไวต่ออุณหภูมิ เช่น อาหารสด/แช่แข็ง)
• สินค้าอันตราย (เช่น แบตเตอรี่ ไฟแช็ก)
• สินค้าขนาดใหญ่หรือหนักที่เกินขีดจำกัดการจัดส่งบนแพลตฟอร์ม

ต่อไปนี้เป็นการเปรียบเทียบแบบง่ายๆ ระหว่างสองตัวเลือก:

จะดำเนินการคำสั่งซื้อผ่านการจัดส่งของผู้ขายได้อย่างไร?

ขั้นตอนที่ 1: เลือกและส่งออกคำสั่งซื้อของคุณ

หลังจากลูกค้าทำการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ให้ค้นหาพวกเขาใน Seller Centre ของคุณภายใต้ การสั่งซื้อ > จัดการการสั่งซื้อคุณสามารถดูคำสั่งซื้อทั้งหมดพร้อมสถานะต่างๆ ได้ที่นี่

หากต้องการจัดการการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อเหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง โปรดไปที่แท็บ 'ที่จะจัดส่ง' แล้วคลิกปุ่ม 'ส่งออก' เพื่อส่งออกคำสั่งซื้อ

ในแท็บ 'ส่งออกคำสั่งซื้อ' ให้เลือกช่วงคำสั่งซื้อส่งออกเป็น 'คำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่งโดยผู้ขายกำลังรอการบรรจุ' ดำเนินการส่งออกคำสั่งซื้อของคุณและดาวน์โหลดไฟล์

คุณจะพบสเปรดชีตที่มีข้อมูลคำสั่งซื้อทั้งหมด รวมถึงรหัสคำสั่งซื้อ รหัส SKU จำนวน และรายละเอียดการจัดส่งของลูกค้า โปรดทราบว่าสามารถส่งออกคำสั่งซื้อได้สูงสุด 200,000 รายการในครั้งเดียว

ขั้นตอนที่ 2: แพ็คและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลการสั่งซื้อแล้ว ให้เตรียมคำสั่งซื้อของคุณให้พร้อมและจัดเตรียมการจัดส่งสินค้ากับผู้ให้บริการจัดส่งที่คุณเลือก

ขั้นตอนที่ 3: อัปโหลดข้อมูลการจัดส่ง

หลังจากดำเนินการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว คุณต้องอัปโหลดข้อมูลการจัดส่งจากผู้ให้บริการจัดส่งของคุณไปยัง TikTok Seller Centre ซึ่งจะแจ้งให้แพลตฟอร์มทราบว่าคุณได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อแล้ว มีสองวิธีในการอัปโหลดข้อมูลการจัดส่ง:

อัพโหลดข้อมูลการจัดส่งเป็นกลุ่ม

หากต้องการอัปโหลดข้อมูลการจัดส่งจำนวนมาก โปรดไปที่ การจัดการคำสั่งซื้อ ที่มุมขวาบน ให้คลิก "อัปโหลด" เพื่อดาวน์โหลดเทมเพลต คำแนะนำทีละขั้นตอนจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ

คลิก "ดาวน์โหลด" เพื่อรับเทมเพลตสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดยผู้ขายซึ่งอยู่ในสถานะรอการจัดส่ง หรืออีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถเลือก "ดาวน์โหลดเทมเพลต" สำหรับเทมเพลตเปล่าได้

เปิดสเปรดชีตที่ดาวน์โหลดมา ซึ่งประกอบด้วยคอลัมน์ต่างๆ เช่น ID คำสั่งซื้อ ID SKU ชื่อผลิตภัณฑ์ รูปแบบ จำนวน ชื่อผู้ให้บริการจัดส่ง ID การติดตาม และ ID ใบเสร็จ

คุณต้องเพิ่มชื่อผู้ให้บริการจัดส่งและรหัสติดตาม

ควรระมัดระวังอย่าลบหรือย้ายคอลัมน์ใดๆ เพราะอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดระหว่างกระบวนการอัปโหลด

หากต้องการอัปโหลดสเปรดชีตที่เสร็จสมบูรณ์ ให้คลิก "เลือกไฟล์" และเลือกสเปรดชีตของคุณ จากนั้นคลิก "อัปโหลดข้อมูลการจัดส่ง"

หลังจากอัพโหลดแล้ว ระบบจะแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดและแจ้งให้คุณทราบหากมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับหมายเลขติดตามหรือข้อมูลผู้ให้บริการจัดส่ง ตรวจสอบรายละเอียด ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น และคลิก "ส่งพัสดุ" เพื่อยืนยันข้อมูลการจัดส่ง

อัพโหลดข้อมูลการจัดส่งทีละรายการ

สำหรับการอัปโหลดแต่ละรายการ คุณสามารถเยี่ยมชมได้ที่ การจัดการคำสั่งซื้อ หน้าและตัวกรองคำสั่งซื้อ 'จัดส่งโดยผู้ขาย'

คุณสามารถเลือกคำสั่งซื้อหลายรายการได้อย่างง่ายดายโดยทำเครื่องหมายลงในคำสั่งซื้อที่ต้องการแล้วคลิก "เพิ่มข้อมูลการติดตาม"

ระบบจะนำคุณไปที่หน้าเพิ่มข้อมูลการติดตาม ซึ่งคุณสามารถป้อนรหัสติดตามและเลือกผู้ให้บริการจัดส่ง เมื่อกรอกเสร็จแล้ว ให้คลิก "ส่งพัสดุ"

ระบบจะแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดและแจ้งให้คุณทราบหากมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับหมายเลขติดตามหรือข้อมูลผู้ให้บริการจัดส่ง ตรวจสอบรายละเอียด ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น และคลิก "ส่งพัสดุ" เพื่อยืนยันข้อมูลการจัดส่ง

ขั้นตอนที่ 4: อัปเดตสถานะการจัดส่ง

หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตสถานะการจัดส่ง โดยระบุว่าการจัดส่งสำเร็จหรือไม่สำเร็จ มีสองวิธีในการอัปเดตสถานะการจัดส่ง

อัปเดตสถานะการจัดส่งเป็นกลุ่ม

หากต้องการอัปโหลดข้อมูลการจัดส่งจำนวนมาก ให้ไปที่ การจัดการคำสั่งซื้อ หน้ามุมขวาบน คลิก "อัปโหลด"

มีเทมเพลตสองแบบให้ดาวน์โหลด เลือก 'เทมเพลตสถานะการจัดส่ง' เพื่อดาวน์โหลดสเปรดชีต

เปิดสเปรดชีตที่ดาวน์โหลดมา ซึ่งประกอบด้วยคอลัมน์ต่างๆ เช่น ID แพ็กเกจ ID คำสั่งซื้อ ชื่อผลิตภัณฑ์ รูปแบบ จำนวน ผู้ให้บริการจัดส่ง ID การติดตาม ผลการจัดส่ง และเหตุผลการจัดส่งที่ล้มเหลว

เพิ่มข้อมูลลงในคอลัมน์ผลลัพธ์การจัดส่งและเหตุผลการจัดส่งล้มเหลว ตรวจสอบว่าอัปโหลดสถานะที่ถูกต้องแล้ว และระวังอย่าลบหรือย้ายคอลัมน์ใดๆ เพราะอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดระหว่างกระบวนการอัปโหลด

เมื่อสเปรดชีตเสร็จสมบูรณ์แล้ว โปรดอัปโหลดไปยัง Seller Center เพื่ออัปเดตการจัดส่ง

ระบบจะแจ้งให้คุณตรวจสอบสถานะการจัดส่ง ตรวจสอบรายละเอียด แก้ไขข้อมูลที่จำเป็น และคลิก 'อัปเดตสถานะ' เพื่อยืนยันสถานะการจัดส่ง

อัพเดทสถานะการจัดส่งทีละรายการ

คุณสามารถอัปเดตสถานะการจัดส่งได้ทีละรายการ เพียงไปที่ การจัดการคำสั่งซื้อ หน้าและตัวกรองคำสั่งซื้อ 'จัดส่งโดยผู้ขาย'

เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดตและคลิก 'อัปเดตสถานะการจัดส่ง'

คุณจะถูกนำไปยังหน้าอัปเดตสถานะการจัดส่ง ซึ่งคุณสามารถเลือกสถานะการจัดส่งและแนบรูปถ่ายได้ เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้คลิก "ยืนยัน"

ดำเนินการโดย TikTok Shop (FBT)

มีจำหน่ายในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา เท่านั้น.

Fulfilled by TikTok Shop (FBT) คืออะไร?

Fulfilled by TikTok Shop (FBT) นำเสนอโซลูชันด้านคลังสินค้า การจัดส่ง และบริการลูกค้าเฉพาะในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา บริการนี้มุ่งหวังให้ผู้ขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ สร้างเนื้อหา และขยายธุรกิจของตนได้ด้วยการขจัดความท้าทายด้านลอจิสติกส์และข้อจำกัดด้านทรัพยากรในการจัดการและปรับขนาดการดำเนินงาน

ผู้ขายสามารถเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับการจัดเก็บและจัดส่งผ่าน FBT ได้โดยไม่ต้องจัดเก็บ SKU ทั้งหมดที่คลังสินค้าของ TikTok หรือใช้ FBT สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด นอกจากนี้ FBT ยังให้บริการจัดส่งระดับพรีเมียมในวันทำการถัดไป ผู้ขายได้รับประโยชน์จากการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ทำภายใน 19.00 น. ทุกวันตลอดสัปดาห์

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร

ความแตกต่างที่สำคัญในปัจจุบันคือ FBT ของสหราชอาณาจักรนั้นเปิดให้บริการสำหรับผู้ขายทุกราย ในขณะที่ FBT ของสหรัฐอเมริกานั้นจะเปิดให้บริการเฉพาะผู้ได้รับคำเชิญเท่านั้น

ฉันสามารถสมัคร FBT ได้หรือไม่?

ใช่ สมัครเป็นสมาชิก UK FBT ที่นี่ และสมัครเข้าศึกษาต่อที่ US FBT ที่นี่.

FBT ราคาเท่าไร?

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของแพ็คเกจ ปริมาณการสั่งซื้อ และตลาด โดยจะแบ่งออกเป็น 4 ประเภท ดังนี้

1. การรับค่าธรรมเนียม
2. ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ
3. ค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามและบรรจุภัณฑ์
4. ค่าธรรมเนียมเพิ่มมูลค่า

ตัวอย่างเช่น นี่คือบัตรอัตราค่าบริการสำหรับบริการในสหราชอาณาจักร³.

หากคุณอ่านมาถึงตรงนี้ ขอขอบคุณที่สละเวลาอ่านบทความนี้ หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติม โปรดคลิกปุ่มก่อนหน้า/ถัดไปด้านล่าง

1. ลูกค้าจะสามารถดูได้เมื่อคุณอัปเดตสถานะเป็น “จัดส่งแล้ว” และจากนั้นเป็น “จัดส่งแล้ว” แต่จะไม่สามารถติดตามความคืบหน้าของพัสดุได้ ↩︎
2. คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตนี้ได้หลังจากได้รับการอนุมัติให้จัดส่งโดยผู้ขายแล้ว และสามารถปรับแต่งตามต้นทุนและความสามารถในการจัดส่งได้ ↩︎
3. ข้อมูล ณ วันที่ “ปรับปรุงล่าสุด” สามารถพบได้ที่ด้านบนของหน้า ↩︎