Foto in evidenza di Rowan Freeman su Unsplash

Ultimo aggiornamento: 1° aprile 2024

Introduzione

Nel mondo in rapida evoluzione dell'e-commerce, TikTok Shop è emerso come una piattaforma importante, che unisce la viralità dei social media all'immediatezza degli acquisti online. Mentre commercianti e creatori cercano di sfruttare questo potente strumento, la comprensione delle opzioni logistiche disponibili è fondamentale per il successo. Questo articolo si addentra nell'intricato panorama logistico di TikTok Shop, offrendo una panoramica completa dei tipi di opzioni di spedizione, tra cui la spedizione della piattaforma rispetto a quella del venditore e il Fulfilled by TikTok Shop (FBT).

Confronteremo la spedizione della piattaforma e quella del venditore, evidenziando le differenze tra le due per aiutare i venditori a prendere decisioni informate che si adattino al meglio al loro modello di business. Per queste due opzioni, questo articolo vi guiderà attraverso una guida dettagliata, passo dopo passo, per la gestione degli ordini nel Centro per i venditori di TikTok, fornendo indicazioni pratiche sia per i nuovi arrivati che per i venditori esperti della piattaforma, garantendo una gestione logistica efficiente ed efficace.

Inoltre, analizzeremo il servizio Fulfilled by TikTok Shop, esplorando le sue offerte funzionali, la disponibilità regionale, le implicazioni di costo e i vantaggi che offre. Che siate un piccolo imprenditore che cerca di espandere la propria portata o un creatore che mira a monetizzare i propri contenuti, la comprensione delle opzioni logistiche di TikTok Shop può avere un impatto significativo sulla vostra strategia e sul vostro successo sulla piattaforma.

Opzioni di spedizione

Qual è la differenza?

La spedizione tramite piattaforma ("Shipped via Platform") è l'opzione predefinita per tutti i venditori del Negozio TikTok. Con questa opzione selezionata, TikTok si occuperà della raccolta e della consegna degli ordini, ma l'utente sarà responsabile dell'immagazzinamento.

Seller Shipping ("Shipped via Seller" o "Seller Own Fleet") è un'opzione disponibile solo su invito per i venditori che soddisfano determinati requisiti. Il venditore gestirà la logistica end-to-end, compresi magazzino, consegna, resi e assistenza clienti. Per i requisiti, consultare la sezione "Spedizione del venditore".

Fulfilment by TikTok (FBT) è disponibile solo nel Regno Unito e negli Stati Uniti. TikTok si occuperà di tutto, compreso il magazzino, l'imballaggio, la consegna e persino il servizio clienti. Questa opzione comporta costi aggiuntivi, che possono essere visualizzati nella sezione FBT qui sotto.

Spedizione della piattaforma

Disponibile in tutti i mercati.

Come elaborare gli ordini tramite la piattaforma di spedizione?

Fase 1: Impostazione del metodo di raccolta

Per iniziare a spedire, è necessario impostare il metodo di raccolta predefinito. È necessario farlo solo la prima volta che si spediscono ordini o se si decide di cambiare il metodo di raccolta predefinito.

Per impostare il metodo di raccolta predefinito, vai al tuo Centro venditore TikTok > Ordini > Gestione ordini > Impostazioni di evasione.

Quindi selezionare Pick-up o Drop-off, come si vede nella schermata sottostante.

Impostazioni di evasione degli ordini del TikTok Seller Center che mostrano le opzioni del metodo di ritiro

Fase 2: Selezionare gli ordini

Dopo che i clienti hanno effettuato con successo gli ordini, li troverete nel vostro Seller Centre alla voce Ordini > Gestione ordini. Qui potete vedere tutti i vostri ordini e i loro vari stati.

Dashboard di gestione degli ordini del Centro venditori TikTok con tabella dello stato degli ordini

Utilizzate le opzioni di filtro per affinare i vostri ordini in base a Tipo di evasione: Spedito tramite piattaforma" e selezionare "Stato dell'ordine: In attesa di imballaggio" per identificare i nuovi ordini che non sono ancora stati elaborati.

Centro venditori TikTok ordine con piattaforma di spedizione e opzioni di corriere standard

Fase 3: organizzare la spedizione

Per elaborare gli ordini, contrassegnare la casella di controllo davanti all'ordine singolo o multiplo che si desidera selezionare, quindi fare clic su "Organizza spedizione".

Centro venditori TikTok Gestisci ordini con pannello filtri per stato dell'ordine e spedizione

Importante: I venditori devono cliccare su Organizzare la spedizione all'interno 3 giorni lavorativi dalla creazione dell'ordine.

Se non si fa clic su "Organizza spedizione" entro 3 giorni lavorativi dalla creazione dell'ordine, TikTok annullerà automaticamente l'ordine.

Fase 4: stampa delle etichette di spedizione

TikTok genera automaticamente etichette di spedizione in formato PDF nel formato prescelto (A6 o A5); è possibile scegliere se stampare un elenco di imballaggio o di prelievo per facilitare la gestione del magazzino.

Centro venditori TikTok opzioni della piattaforma di spedizione per l'evasione degli ordini

Fare clic su Stampa etichette di spedizione per continuare il processo. Se si verificano altri problemi (o se è necessario ristampare le etichette di spedizione), andare su Gestione ordini > Etichette di spedizione per controllare lo stato delle etichette di spedizione e ristampare se necessario.

Fase 5: consegna alla logistica

Dopo che i vostri ordini sono stati imballati e pronti, in base al metodo di ritiro scelto, potete consegnare i pacchi o attendere il ritiro da parte del partner logistico.

I fornitori di servizi logistici scansioneranno i pacchi per confermare di averli ricevuti e lo stato dell'ordine verrà automaticamente aggiornato a "Spedito". È possibile seguire lo stato dell'ordine, "In transito" o "Consegnato", nel TikTok Seller Center.

Gestisci ordini del Centro venditori TikTok con più ordini selezionati

Spedizione del venditore

Disponibile in tutti i mercati.

Che cos'è la spedizione del venditore?

La Spedizione Seller (nota anche come "Seller Own Fleet" o "SOF") consiste nell'evadere gli ordini attraverso la propria rete logistica. Per essere idoneo alla Spedizione Seller, il venditore deve soddisfare almeno uno dei seguenti criteri:

Ecco un semplice confronto tra le due opzioni:

FunzioneSpedizione della piattaformaSpedizione del venditore
Organizzare la spedizioneI venditori possono organizzare la spedizione attraverso la piattaforma e selezionare il ritiro o la consegna a loro piacimento.I venditori devono organizzare le loro spedizioni in modo indipendente.
Numero di tracciamentoCreato automaticamente da TikTokInseriti manualmente dal Venditore
Etichetta di spedizioneStampato tramite il Centro Venditori TikTokStampato indipendentemente da TikTok
Dettagli di tracciamentoMostrato nel Centro Venditori di TikTokNessun dettaglio per la spedizione del venditore1
Stato di consegnaSi riflette automaticamente in TikTok il Centro VenditoriAggiornato manualmente dal venditore, inclusa la prova di consegna
Calcolo delle spese di spedizioneCalcolato automaticamente da TikTokCalcolato manualmente dal venditore attraverso il suo modello di spedizione2
CODSupportatoNon supportato

Come elaborare gli ordini attraverso la spedizione del venditore?

Passo 1: selezionare ed esportare gli ordini

Dopo che i clienti hanno effettuato con successo gli ordini, li troverete nel vostro Seller Centre alla voce Ordini > Gestione ordini. Qui potete vedere tutti i vostri ordini e i loro vari stati.

Per gestire autonomamente la spedizione di questi ordini, navigare nella scheda "Da spedire" e fare clic sul pulsante "Esporta" per esportare gli ordini.

Conferma creazione etichetta di spedizione TikTok Seller Center con opzioni di download

Nella scheda "Esporta ordini", selezionare l'intervallo di ordini da esportare come "Tutti gli ordini spediti dal venditore in attesa di imballaggio". Procedere all'esportazione degli ordini e scaricare il file.

Pannello di esportazione ordini del TikTok Shop Seller Center che mostra le opzioni di spedizione e l'interfaccia di gestione degli ordini

Troverete un foglio di calcolo contenente tutte le informazioni sugli ordini, tra cui l'ID dell'ordine, l'ID SKU, la quantità e i dettagli di spedizione del cliente. Si noti che è possibile esportare un massimo di 200.000 ordini in una sola volta.

Tabella di foglio di calcolo con più righe di dati dei venditori, colonne che mostrano le informazioni sugli ordini e sulla spedizione

Fase 2: imballaggio e spedizione degli ordini

Una volta ottenute le informazioni sull'ordine, preparate gli ordini e organizzate le spedizioni con i fornitori di servizi di spedizione selezionati.

Passo 3: caricare le informazioni di spedizione

Dopo aver completato le modalità di spedizione, è necessario caricare le informazioni di spedizione dai fornitori di servizi di spedizione al Centro Venditori di TikTok. In questo modo si informa la piattaforma che gli ordini sono stati evasi. Ci sono due modi per caricare le informazioni di spedizione:

Caricare le informazioni di spedizione in blocco

Per caricare le informazioni di spedizione in blocco, visitare il sito Gestione degli ordini pagina. Nell'angolo in alto a destra, fare clic su "Carica" per scaricare il modello. Le istruzioni passo-passo vi guideranno attraverso il processo.

Schermata Gestione Ordini del Centro Venditori TikTok Shop che mostra 123 ordini che necessitano di un aggiornamento dello stato di spedizione

Fare clic su "Scarica" per ottenere il modello per gli ordini spediti dal venditore in stato di attesa di spedizione. In alternativa, è possibile selezionare "Scarica modello" per ottenere un modello vuoto.

Finestra di dialogo per il caricamento delle informazioni di spedizione con il Passaggio 1 (scarica il modello) e il Passaggio 2 (carica il monitoraggio)

Aprite il foglio di calcolo scaricato, che include colonne come ID ordine, ID SKU, Nome prodotto, Variazione, Quantità, Nome fornitore di spedizione, ID tracciamento e ID ricevuta.

È necessario aggiungere il nome del fornitore di servizi di spedizione e l'ID di tracciamento.

Fare attenzione a non cancellare o spostare le colonne, perché ciò potrebbe causare errori durante il processo di caricamento.

Foglio di calcolo contenente i dati degli ordini con colonne per ID ordine, data, stato e informazioni di tracciamento

Per caricare il foglio di calcolo completato, fare clic su "Seleziona file" e scegliere il foglio di calcolo. Quindi, fare clic su "Carica informazioni di spedizione".

Carica la guida alle informazioni di spedizione con i passaggi per scaricare il modello e caricare i dati di tracciamento

Dopo il caricamento, il sistema visualizzerà tutti gli ordini e chiederà se ci sono problemi con il numero di tracciamento o le informazioni del fornitore di spedizione. Esaminate i dettagli, apportate le modifiche necessarie e fate clic su "Invia pacchetti" per confermare le informazioni di spedizione.

Aggiungi la finestra di dialogo di tracciamento che mostra i campi del modulo per inserire i dettagli di tracciamento del pacco e del corriere
Caricare le informazioni di spedizione una per una

Per i singoli caricamenti, è possibile visitare la pagina Gestione degli ordini e filtrare gli ordini "spediti dal venditore".

Interfaccia Gestione Ordini con pannello Filtri aperto che mostra l'opzione di filtro 'Assegnato da vendite'

È possibile selezionare facilmente più ordini aggiungendo i segni di spunta agli ordini desiderati e facendo quindi clic su "Aggiungi informazioni di tracciamento".

Gestisci l'elenco degli ordini con più ordini evidenziati e selezionati tramite caselle di controllo

Il sistema vi reindirizzerà alla pagina Aggiungi informazioni di tracciamento, dove potrete inserire l'ID di tracciamento e selezionare il fornitore della spedizione. Una volta completato, fare clic su "Invia pacchetto".

Aggiungi la finestra di dialogo di tracciamento con i campi del modulo evidenziati che mostrano il numero di tracciamento e il corriere

Il sistema visualizzerà tutti gli ordini e vi chiederà se ci sono problemi con il numero di tracciamento o con le informazioni del fornitore di spedizione. Esaminate i dettagli, apportate le modifiche necessarie e fate clic su "Invia pacchetti" per confermare le informazioni di spedizione.

Aggiungi una finestra di dialogo di tracciamento che mostra i campi del modulo per inserire le informazioni di tracciamento del pacco

Fase 4: Aggiornamento dello stato di consegna

Dopo che gli ordini sono stati consegnati, è fondamentale aggiornare lo stato di consegna, indicando se la consegna è andata a buon fine o meno. Esistono due metodi per aggiornare lo stato di consegna.

Aggiornare lo stato di consegna in blocco

Per caricare le informazioni di spedizione in blocco, andare alla sezione Gestione degli ordini pagina. Nell'angolo in alto a destra, fare clic su "Carica".

Schermata di gestione degli ordini del Centro venditori di TikTok Shop con stato che mostra 123 ordini elencati

Sono disponibili due modelli da scaricare. Scegliete il "Modello di stato di consegna" per scaricare il foglio di calcolo.

Schermata di caricamento delle informazioni di spedizione con il Passaggio 1 (scarica il modello) e il Passaggio 2 (carica il tracciamento)

Aprite il foglio di calcolo scaricato, che include colonne come ID pacchetto, ID ordine, nome prodotto, variazione, quantità, fornitore di spedizione, ID di tracciamento, esito della consegna e motivo della consegna non riuscita.

Aggiungere informazioni alle colonne Risultato della consegna e Motivo della consegna non riuscita. Verificate che sia stato caricato lo stato corretto e fate attenzione a non cancellare o spostare alcuna colonna, poiché ciò potrebbe causare errori durante il processo di caricamento.

Una volta completato il foglio di calcolo, caricarlo su Seller Center per aggiornare la consegna.

Carica la pagina delle informazioni di spedizione con il messaggio di successo che conferma l'aggiornamento della data di consegna

Il sistema chiederà di rivedere lo stato di caricamento. Controllare i dettagli, apportare le modifiche necessarie e fare clic su "Aggiorna stato" per confermare lo stato di consegna.

Pagina dei risultati della spedizione che mostra una tabella di 8 colli con ID ordine e stato di elaborazione
Aggiornare lo stato di consegna uno per uno

È anche possibile aggiornare lo stato delle consegne una per una. Basta andare nella sezione Gestione degli ordini e filtrare gli ordini "spediti dal venditore".

Schermata Gestione Ordini con pannello dei filtri che mostra 'Assegnato da vendite' e altre opzioni di filtro

Selezionare gli ordini da aggiornare e fare clic su "Aggiorna stato di consegna".

Pagina Gestione Ordini con menu a tendina delle azioni visibile accanto alla voce dell'ordine

Si verrà reindirizzati alla pagina Aggiorna stato di consegna, dove si potrà scegliere lo stato di consegna e allegare le foto. Al termine, fare clic su "Conferma".

Finestra di dialogo per l'aggiornamento dello stato di consegna che mostra le opzioni di aggiornamento dello stato dell'ordine

Realizzato da TikTok Shop (FBT)

Disponibile nel Regno Unito e negli Stati Uniti solo.

Che cos'è il negozio Fulfilled by TikTok (FBT)?

Fulfilled by TikTok Shop (FBT) offre soluzioni di stoccaggio, consegna e assistenza clienti esclusivamente nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Questo servizio ha lo scopo di consentire ai venditori di concentrarsi sullo sviluppo di prodotti, sulla creazione di contenuti e sull'espansione della propria attività, eliminando le sfide logistiche e le limitazioni di risorse legate alla gestione e alla scalabilità delle operazioni.

I venditori possono scegliere prodotti specifici da immagazzinare e spedire tramite FBT, senza dover immagazzinare tutte le loro SKU nel magazzino di TikTok o utilizzare FBT per la loro intera gamma di prodotti. Inoltre, FBT fornisce un servizio di consegna premium per il giorno lavorativo successivo. I venditori beneficiano di un'evasione automatica per tutti gli ordini effettuati fino alle 19:00 ogni giorno della settimana.

Differenze chiave tra Stati Uniti e Regno Unito

La differenza principale, attualmente, è che il FBT britannico è disponibile per tutti i venditori, mentre quello statunitense è solo su invito.

Posso iscrivermi all'FBT?

Sì. Iscrivetevi al FBT del Regno Unito qui e richiedere l'FBT statunitense qui.

Quanto costa l'FBT?

Questo dipende dalle dimensioni dei vostri pacchetti, dal volume degli ordini e dal mercato ed è suddiviso in quattro categorie:

  1. Commissioni di ricezione
  2. Spese di magazzinaggio
  3. Spese di spedizione e imballaggio
  4. Commissioni a valore aggiunto

A titolo di esempio, questo è il tariffario per i servizi nel Regno Unito3.

Listino prezzi UK FBT che mostra le tariffe di ricezione, le tariffe di stoccaggio, le tariffe di evasione ordini per TikTok Shop e Pjack

Se siete arrivati fin qui, vi ringraziamo per aver dedicato del tempo alla lettura di questo articolo! Se desiderate continuare a leggere, non esitate a cliccare sui pulsanti precedente/successivo qui sotto.

  1. I clienti potranno vedere quando aggiornate lo stato a "Spedito" e poi a "Consegnato", ma non potranno seguire l'avanzamento del pacco. ︎
  2. Questo modello può essere scaricato dopo l'approvazione della spedizione del venditore e può essere personalizzato in base ai costi e alle capacità di consegna. ︎
  3. Attuale alla data di "Ultimo aggiornamento" che si trova in cima alla pagina. ︎