Ảnh nổi bật của Rowan Freeman TRÊN Bỏ qua

Cập nhật lần cuối: 1 tháng 4 năm 2024

Giới thiệu

Trong thế giới thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng, TikTok Shop đã nổi lên như một nền tảng quan trọng, kết hợp tính lan truyền của phương tiện truyền thông xã hội với tính tức thời của mua sắm trực tuyến. Khi các thương gia và nhà sáng tạo tìm cách tận dụng công cụ mạnh mẽ này, việc hiểu các tùy chọn hậu cần có sẵn là rất quan trọng để thành công. Bài viết này đi sâu vào bối cảnh hậu cần phức tạp của TikTok Shop, cung cấp tổng quan toàn diện về các loại tùy chọn vận chuyển, bao gồm vận chuyển của nền tảng so với người bán và Fulfilled by TikTok Shop (FBT).

Chúng tôi sẽ so sánh nền tảng và vận chuyển của người bán, nêu bật sự khác biệt giữa cả hai để giúp người bán đưa ra quyết định sáng suốt phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của họ. Đối với hai tùy chọn này, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước chi tiết để quản lý đơn hàng trong Trung tâm người bán TikTok, cung cấp thông tin chi tiết thực tế cho cả người mới và người bán dày dạn kinh nghiệm trên nền tảng, đảm bảo xử lý hậu cần hiệu quả.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ phân tích dịch vụ Fulfilled by TikTok Shop, khám phá các dịch vụ chức năng, tính khả dụng theo khu vực, tác động về chi phí và những lợi thế mà nó mang lại. Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ muốn mở rộng phạm vi tiếp cận hay là người sáng tạo muốn kiếm tiền từ nội dung của mình, việc hiểu các tùy chọn hậu cần của TikTok Shop có thể tác động đáng kể đến chiến lược và thành công của bạn trên nền tảng này.

Tùy chọn vận chuyển

Sự khác biệt là gì?

Platform Shipping (“Shipped via Platform”) là tùy chọn mặc định cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Khi chọn tùy chọn này, TikTok sẽ xử lý việc thu thập và giao hàng cho đơn hàng của bạn, tuy nhiên bạn sẽ chịu trách nhiệm lưu trữ/kho bãi.

Seller Shipping (“Giao hàng qua Seller” hoặc “Đội xe của Seller”) là tùy chọn chỉ dành cho người được mời, dành cho những người bán đáp ứng một số yêu cầu nhất định. Bạn sẽ quản lý hậu cần từ đầu đến cuối, bao gồm kho bãi, giao hàng, trả hàng và dịch vụ khách hàng. Vui lòng kiểm tra phần “Seller Shipping” bên dưới để biết các yêu cầu.

Hoàn tất đơn hàng bởi TikTok (FBT) chỉ khả dụng ở Anh và Hoa Kỳ. TikTok sẽ quản lý mọi thứ bao gồm kho bãi, đóng gói, giao hàng và thậm chí cả dịch vụ khách hàng. Tùy chọn này phải chịu thêm phí, có thể xem trong phần FBT bên dưới.

Vận chuyển nền tảng

Có mặt ở mọi thị trường.

Làm thế nào để xử lý đơn hàng thông qua nền tảng vận chuyển?

Bước 1: Thiết lập phương pháp thu thập

Để bắt đầu giao hàng, trước tiên bạn cần thiết lập phương thức thu thập mặc định. Bạn chỉ cần thực hiện việc này khi lần đầu tiên giao đơn hàng hoặc nếu bạn quyết định thay đổi phương thức thu thập mặc định.

Để thiết lập phương thức thu thập mặc định của bạn, hãy điều hướng đến Trung tâm người bán TikTok > Đơn hàng > Quản lý đơn hàng > Cài đặt thực hiện.

Sau đó chọn Nhận hoặc Trả như hiển thị trên màn hình bên dưới.

Cài đặt vận chuyển TikTok Seller Center hiển thị các tùy chọn phương thức lấy hàng

Bước 2: Chọn đơn hàng của bạn

Sau khi khách hàng đã đặt hàng thành công, hãy tìm chúng trong Trung tâm người bán của bạn theo Đơn hàng > Quản lý đơn hàng. Tại đây bạn có thể xem tất cả các đơn hàng của mình và các trạng thái khác nhau của chúng.

Bảng điều khiển Quản lý Đơn hàng của Trung tâm Người bán TikTok với bảng trạng thái đơn hàng

Sử dụng các tùy chọn lọc để tinh chỉnh đơn hàng của bạn 'Loại hoàn tất: Giao hàng qua Nền tảng' và chọn 'Trạng thái đơn hàng: Đang chờ đóng gói' để xác định các đơn hàng mới chưa được xử lý.

Trung tâm Người bán TikTok quản lý đơn hàng với các tùy chọn nền tảng vận chuyển và đơn vị vận chuyển tiêu chuẩn

Bước 3: Sắp xếp vận chuyển

Để xử lý đơn hàng, hãy đánh dấu vào ô trước đơn hàng đơn lẻ hoặc nhiều đơn hàng mà bạn muốn chọn, sau đó nhấp vào 'Sắp xếp lô hàng'.

Trung tâm Người bán TikTok Quản lý Đơn hàng với bảng bộ lọc cho trạng thái đơn hàng và vận chuyển

Quan trọng: Người bán được yêu cầu nhấp vào 'Sắp xếp lô hàng' ở trong 3 ngày làm việc kể từ khi tạo đơn hàng.

Nếu bạn không nhấp vào 'Sắp xếp giao hàng' trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tạo đơn hàng, TikTok sẽ tự động hủy đơn hàng.

Bước 4: In nhãn vận chuyển

TikTok tự động tạo nhãn vận chuyển ở định dạng PDF theo kích thước bạn chọn (A6 hoặc A5), bạn có thể chọn in danh sách đóng gói hoặc danh sách lấy hàng để hỗ trợ quản lý kho.

Trung tâm Người bán TikTok hiển thị các tùy chọn nền tảng vận chuyển để xử lý đơn hàng

Nhấp vào in nhãn vận chuyển để tiếp tục quá trình. Nếu bạn gặp phải các vấn đề khác (hoặc cần in lại) nhãn vận chuyển, hãy truy cập Quản lý đơn hàng > Nhãn vận chuyển để kiểm tra tình trạng nhãn vận chuyển của bạn và in lại nếu cần.

Bước 5: Bàn giao cho Logistics

Sau khi đơn hàng của bạn được đóng gói và sẵn sàng, tùy theo phương thức nhận hàng, bạn có thể tự mang hàng đến hoặc đợi đối tác hậu cần đến lấy hàng.

Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần sẽ quét các gói hàng của bạn để xác nhận rằng họ đã nhận được chúng và trạng thái đơn hàng sẽ tự động cập nhật thành 'Đã giao hàng'. Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình, 'Đang vận chuyển' hoặc 'Đã giao', trong Trung tâm người bán TikTok.

Trung tâm người bán TikTok Quản lý đơn hàng với nhiều đơn hàng được chọn

Người bán Vận chuyển

Có mặt ở mọi thị trường.

Vận chuyển của người bán là gì?

Seller Shipping (còn được gọi là “Đội xe của người bán” hoặc “SOF”) bao gồm việc thực hiện đơn hàng thông qua mạng lưới hậu cần của riêng bạn. Để đủ điều kiện tham gia Seller Shipping, người bán phải đáp ứng ít nhất một trong các tiêu chí sau:

Sau đây là so sánh đơn giản giữa hai lựa chọn:

Chức năngVận chuyển nền tảngNgười bán Vận chuyển
Sắp xếp lô hàngNgười bán có thể sắp xếp việc giao hàng thông qua nền tảng và chọn nhận hoặc trả hàng theo ý muốn của họNgười bán phải tự sắp xếp lô hàng của mình
Số theo dõiĐược tạo tự động bởi TikTokĐược nhập thủ công bởi Người bán
Nhãn vận chuyểnĐược in qua Trung tâm bán hàng TikTokĐược in độc lập từ TikTok
Chi tiết theo dõiHiển thị trong Trung tâm người bán TikTokKhông có thông tin chi tiết theo dõi cho Người bán Vận chuyển1
Trạng thái đã giaoTự động phản ánh trong TikTok Trung tâm người bánĐược người bán cập nhật thủ công, bao gồm bằng chứng giao hàng
Tính Phí Vận ChuyểnĐược tính toán tự động bởi TikTokĐược tính toán thủ công bởi người bán thông qua mẫu vận chuyển của họ2
Thuỷ sảnĐược hỗ trợKhông được hỗ trợ

Làm thế nào để xử lý đơn hàng thông qua dịch vụ vận chuyển của người bán?

Bước 1: Chọn và Xuất đơn hàng của bạn

Sau khi khách hàng đã đặt hàng thành công, hãy tìm chúng trong Trung tâm người bán của bạn theo Đơn hàng > Quản lý đơn hàng. Tại đây bạn có thể xem tất cả các đơn hàng của mình và các trạng thái khác nhau của chúng.

Để tự mình xử lý việc vận chuyển các đơn hàng này, hãy điều hướng đến tab 'Để vận chuyển' và nhấp vào nút 'Xuất' để xuất đơn hàng.

Đã tạo nhãn vận chuyển TikTok Seller Center kèm theo các tùy chọn tải xuống

Trong tab 'Xuất đơn hàng', chọn phạm vi đơn hàng xuất là 'Tất cả đơn hàng do Người bán vận chuyển đang chờ đóng gói'. Tiến hành xuất đơn hàng của bạn và tải xuống tệp.

Bảng Xuất đơn hàng của Trung tâm Người bán TikTok Shop hiển thị các tùy chọn vận chuyển và giao diện quản lý đơn hàng

Bạn sẽ tìm thấy một bảng tính chứa tất cả thông tin đơn hàng, bao gồm ID đơn hàng, ID SKU, số lượng và thông tin chi tiết về việc vận chuyển của khách hàng. Xin lưu ý rằng tối đa có thể xuất 200.000 đơn hàng cùng một lúc.

Bảng tính với nhiều hàng dữ liệu người bán, các cột hiển thị thông tin đơn hàng và theo dõi vận đơn

Bước 2: Đóng gói và vận chuyển đơn hàng của bạn

Sau khi có thông tin đơn hàng, hãy chuẩn bị đơn hàng và sắp xếp việc giao hàng với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đã chọn.

Bước 3: Tải thông tin vận chuyển

Sau khi hoàn tất việc sắp xếp giao hàng, bạn phải tải thông tin giao hàng từ nhà cung cấp dịch vụ giao hàng của mình lên Trung tâm người bán TikTok. Điều này thông báo cho nền tảng rằng bạn đã hoàn tất đơn hàng. Có hai cách để tải thông tin giao hàng:

Tải lên thông tin vận chuyển hàng loạt

Để tải lên thông tin vận chuyển hàng loạt, hãy truy cập Quản lý đơn hàng trang. Ở góc trên bên phải, nhấp vào 'Tải lên' để tải xuống mẫu. Hướng dẫn từng bước sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình.

Màn hình Quản lý Đơn hàng trên Trung tâm Nhà bán hàng TikTok Shop hiển thị 123 đơn hàng cần cập nhật trạng thái vận chuyển

Nhấp vào 'Tải xuống' để lấy mẫu cho các đơn hàng do người bán giao trong trạng thái chờ giao hàng. Ngoài ra, bạn có thể chọn 'Tải xuống mẫu' để có mẫu trống.

Hộp thoại tải lên thông tin vận chuyển với Bước 1 (tải xuống mẫu) và Bước 2 (tải lên mã vận đơn)

Mở bảng tính đã tải xuống, trong đó bao gồm các cột như ID đơn hàng, ID SKU, Tên sản phẩm, Biến thể, Số lượng, Tên nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, ID theo dõi và ID biên lai.

Bạn cần thêm Tên nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và ID theo dõi.

Hãy cẩn thận không xóa hoặc di chuyển bất kỳ cột nào vì làm như vậy có thể dẫn đến lỗi trong quá trình tải lên.

Bảng tính chứa dữ liệu đơn hàng với các cột gồm mã đơn hàng, ngày tháng, trạng thái và thông tin theo dõi

Để tải lên bảng tính đã hoàn thành, hãy nhấp vào "Chọn tệp" và chọn bảng tính của bạn. Sau đó, nhấp vào "Tải lên thông tin vận chuyển".

Tải lên hướng dẫn thông tin vận chuyển với các bước để tải xuống mẫu và tải lên dữ liệu theo dõi

Sau khi tải lên, hệ thống sẽ hiển thị tất cả các đơn hàng và nhắc bạn nếu có bất kỳ vấn đề nào với số theo dõi hoặc thông tin nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Xem lại thông tin chi tiết, thực hiện các thay đổi cần thiết và nhấp vào 'Gửi gói hàng' để xác nhận thông tin vận chuyển.

Thêm hộp thoại theo dõi hiển thị các trường biểu mẫu để nhập chi tiết về theo dõi bưu kiện và nhà vận chuyển
Tải lên thông tin vận chuyển từng cái một

Đối với các lần tải lên riêng lẻ, bạn có thể truy cập Quản lý đơn hàng trang và lọc đơn hàng 'Người bán vận chuyển'.

Giao diện Quản lý Đơn hàng với bảng Bộ lọc đang mở hiển thị tùy chọn bộ lọc 'Do nhân viên kinh doanh trao'

Bạn có thể dễ dàng chọn nhiều đơn hàng bằng cách thêm dấu kiểm vào các đơn hàng mong muốn, sau đó nhấp vào 'Thêm thông tin theo dõi'.

Quản lý danh sách Đơn hàng với nhiều đơn hàng được đánh dấu và chọn bằng hộp kiểm

Hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến trang Thêm thông tin theo dõi, nơi bạn có thể nhập ID theo dõi và chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào 'Gửi gói hàng'.

Thêm hộp thoại theo dõi với các trường biểu mẫu được làm nổi bật hiển thị mã vận đơn và đơn vị vận chuyển

Hệ thống sẽ hiển thị tất cả các đơn hàng và nhắc bạn nếu có bất kỳ vấn đề nào với số theo dõi hoặc thông tin nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Xem lại thông tin chi tiết, thực hiện các thay đổi cần thiết và nhấp vào 'Gửi gói hàng' để xác nhận thông tin vận chuyển.

Thêm hộp thoại theo dõi hiển thị các trường biểu mẫu để nhập thông tin theo dõi bưu kiện

Bước 4: Cập nhật trạng thái giao hàng

Sau khi đơn hàng của bạn được giao, điều quan trọng là phải cập nhật trạng thái giao hàng, cho biết việc giao hàng thành công hay không thành công. Có hai phương pháp để cập nhật trạng thái giao hàng.

Cập nhật tình trạng giao hàng hàng loạt

Để tải lên thông tin vận chuyển hàng loạt, hãy truy cập Quản lý đơn hàng trang. Ở góc trên bên phải, nhấp vào 'Tải lên'.

Màn hình Quản lý đơn hàng của Trung tâm Người bán TikTok Shop với trạng thái hiển thị 123 đơn hàng được liệt kê

Có hai mẫu có thể tải xuống. Chọn 'Mẫu trạng thái giao hàng' để tải xuống bảng tính.

Màn hình tải lên thông tin vận chuyển với Bước 1 (tải xuống mẫu) và Bước 2 (tải lên mã vận đơn)

Mở bảng tính đã tải xuống, trong đó bao gồm các cột như ID gói hàng, ID đơn hàng, Tên sản phẩm, Biến thể, Số lượng, Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, ID theo dõi, Kết quả giao hàng và Lý do giao hàng không thành công.

Thêm thông tin vào các cột Kết quả giao hàng và Lý do giao hàng không thành công. Xác minh rằng trạng thái đã được tải lên đúng và cẩn thận không xóa hoặc di chuyển bất kỳ cột nào vì điều này có thể dẫn đến lỗi trong quá trình tải lên.

Sau khi hoàn tất bảng tính, hãy tải bảng tính lên Trung tâm người bán để cập nhật thông tin giao hàng.

Tải lên trang thông tin vận chuyển với thông báo thành công xác nhận cập nhật ngày giao hàng

Hệ thống sẽ nhắc bạn xem lại trạng thái tải lên. Kiểm tra thông tin chi tiết, thực hiện các thay đổi cần thiết và nhấp vào 'Cập nhật trạng thái' để xác nhận trạng thái giao hàng.

Trang kết quả vận chuyển hiển thị bảng gồm 8 kiện hàng với mã đơn hàng và trạng thái xử lý
Cập nhật tình trạng giao hàng từng cái một

Bạn cũng có thể cập nhật trạng thái giao hàng từng cái một. Chỉ cần vào Quản lý đơn hàng trang và lọc đơn hàng 'Người bán vận chuyển'.

Màn hình Quản lý Đơn hàng với bảng Bộ lọc hiển thị tùy chọn 'Được cấp bởi bộ phận kinh doanh' và các tùy chọn bộ lọc khác

Chọn đơn hàng bạn muốn cập nhật và nhấp vào 'Cập nhật trạng thái giao hàng'.

Trang Quản lý Đơn hàng với menu thả xuống thao tác hiển thị bên cạnh mục nhập đơn hàng

Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Cập nhật trạng thái giao hàng, nơi bạn có thể chọn trạng thái giao hàng và đính kèm ảnh. Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào 'Xác nhận'.

Hộp thoại cập nhật trạng thái giao hàng hiển thị các tùy chọn cập nhật trạng thái đơn hàng

Được thực hiện bởi TikTok Shop (FBT)

Có sẵn tại Anh và Hoa Kỳ chỉ một.

Fulfilled by TikTok Shop (FBT) là gì?

Fulfilled by TikTok Shop (FBT) cung cấp các giải pháp kho bãi, giao hàng và dịch vụ khách hàng độc quyền tại Anh và Hoa Kỳ. Dịch vụ này nhằm mục đích cho phép người bán tập trung vào việc phát triển sản phẩm, tạo nội dung và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ bằng cách loại bỏ các thách thức về hậu cần và hạn chế về nguồn lực của hoạt động xử lý và mở rộng quy mô.

Người bán có thể chọn sản phẩm cụ thể để lưu trữ và vận chuyển qua FBT mà không cần lưu trữ tất cả SKU của họ tại kho của TikTok hoặc sử dụng FBT cho toàn bộ phạm vi sản phẩm của họ. Ngoài ra, FBT cung cấp dịch vụ giao hàng cao cấp cho ngày làm việc tiếp theo. Người bán được hưởng lợi từ việc hoàn tất đơn hàng tự động cho tất cả các đơn hàng được đặt trước 7 giờ tối mỗi ngày trong tuần.

Sự khác biệt chính giữa Hoa Kỳ và Vương quốc Anh

Sự khác biệt chính hiện nay là FBT của Anh áp dụng cho tất cả người bán, còn FBT của Hoa Kỳ chỉ dành cho người được mời.

Tôi có thể đăng ký FBT không?

Có. Đăng ký FBT Vương quốc Anh đây và nộp đơn xin FBT của Hoa Kỳ đây.

Phí FBT là bao nhiêu?

Điều này phụ thuộc vào quy mô gói hàng, khối lượng đơn hàng và thị trường của bạn và được chia thành bốn loại:

  1. Nhận Phí
  2. Phí lưu trữ
  3. Phí thực hiện và đóng gói
  4. Phí gia tăng giá trị

Ví dụ, đây là bảng giá dịch vụ tại Vương quốc Anh3.

Bảng giá FBT Vương quốc Anh hiển thị phí nhận hàng, phí lưu kho, phí xử lý đơn hàng cho TikTok Shop và Pjack

Nếu bạn đã đọc đến đây, cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết này! Nếu bạn muốn đọc thêm, hãy nhấp vào nút trước/sau bên dưới.

  1. Khách hàng sẽ có thể xem khi nào bạn cập nhật trạng thái thành “Đã giao” rồi thành “Đã giao” nhưng sẽ không thể theo dõi tiến trình của gói hàng. ↩︎
  2. Bạn có thể tải xuống mẫu này sau khi được Người bán chấp thuận Vận chuyển và có thể tùy chỉnh dựa trên chi phí và khả năng giao hàng. ↩︎
  3. Cập nhật tính đến ngày “Cập nhật lần cuối” nằm ở đầu trang. ↩︎