Tienda TikTok: Opciones de envío

Foto destacada de Rowan Freeman en Unsplash

Última actualización: 1 de abril de 2024

Introducción

En el mundo en rápida evolución del comercio electrónico, TikTok Shop se ha convertido en una importante plataforma que combina la viralidad de las redes sociales con la inmediatez de las compras en línea. A medida que comerciantes y creadores tratan de aprovechar esta poderosa herramienta, es crucial para el éxito comprender las opciones logísticas disponibles. Este artículo profundiza en el intrincado panorama logístico de TikTok Shop, ofreciendo una visión global de los tipos de opciones de envío, incluyendo el envío a la plataforma frente al envío al vendedor, y Fulfilled by TikTok Shop (FBT).

Compararemos el envío desde la plataforma y desde el vendedor, destacando las diferencias entre ambos para ayudar a los vendedores a tomar decisiones informadas que mejor se adapten a su modelo de negocio. Para estas dos opciones, este artículo te guiará a través de una guía detallada paso a paso para la gestión de pedidos en el Centro de Vendedores de TikTok, proporcionando ideas prácticas tanto para los recién llegados como para los vendedores experimentados en la plataforma, garantizando una gestión logística eficiente y eficaz.

Además, analizaremos el servicio Fulfilled by TikTok Shop, explorando sus ofertas funcionales, disponibilidad regional, implicaciones de costes y las ventajas que aporta. Tanto si eres el propietario de una pequeña empresa que busca ampliar su alcance como si eres un creador que busca monetizar su contenido, entender las opciones logísticas de TikTok Shop puede tener un impacto significativo en tu estrategia y éxito en la plataforma.

Opciones de envío

¿Cuál es la diferencia?

El envío a través de la plataforma ("Shipped via Platform") es la opción por defecto para todos los vendedores en la Tienda TikTok. Con esta opción seleccionada, TikTok se encargará de la recogida y entrega de sus pedidos, sin embargo usted será responsable del almacenamiento/almacenamiento.

El envío a través del vendedor ("Envío a través del vendedor" o "Flota propia del vendedor") es una opción a la que sólo pueden acceder los vendedores que cumplan determinados requisitos. Usted gestionará la logística de principio a fin, incluidos el almacenamiento, la entrega, las devoluciones y el servicio de atención al cliente. Consulte los requisitos en la sección "Envío del vendedor".

Fulfilment by TikTok (FBT) sólo está disponible en el Reino Unido y Estados Unidos. TikTok se encargará de todo, incluido el almacenamiento, el embalaje, la entrega e incluso el servicio de atención al cliente. Esta opción conlleva gastos adicionales, que puede consultar en la sección de FBT más abajo.

Plataforma de envío

Disponible en todos los mercados.

¿Cómo tramitar los pedidos a través de la plataforma de envío?

Paso 1: Configurar el método de recogida

Para empezar a realizar envíos, primero debe configurar su método de recogida predeterminado. Solo tendrá que hacerlo la primera vez que envíe pedidos o si decide cambiar su método de recogida predeterminado.

Para establecer tu método de cobro por defecto navega a tu Centro de Vendedores TikTok > Pedidos > Gestión de pedidos > Ajustes de cumplimiento.

A continuación, seleccione Recogida o Devolución como se ve en la pantalla de abajo.

Paso 2: Seleccione sus pedidos

Una vez que los clientes hayan realizado correctamente sus pedidos, búsquelos en su Centro del Vendedor en Pedidos > Gestionar pedidos. Aquí puede ver todos sus pedidos y sus diferentes estados.

Utilice las opciones de filtro para refinar sus pedidos a Tipo de cumplimiento: Enviado a través de plataforma' y seleccione 'Estado del pedido: A la espera de embalaje' para identificar los nuevos pedidos que aún no se han procesado.

Paso 3: Organizar el envío

Para procesar los pedidos, marque la casilla de verificación situada delante de los pedidos individuales o múltiples que desee seleccionar y, a continuación, haga clic en "Organizar envío".

Importante: Los vendedores deben hacer clic en Organizar el envío en 3 días laborables desde la creación del pedido.

Si no haces clic en "Organizar envío" en el plazo de 3 días laborables desde la creación del pedido, TikTok cancelará automáticamente el pedido.

Paso 4: Imprimir etiquetas de envío

TikTok genera automáticamente etiquetas de envío en formato PDF en el tamaño que elija (A6 o A5), puede elegir si desea imprimir una lista de embalaje o de preparación de pedidos para ayudarle con la gestión del almacén.

Haga clic en Imprimir etiquetas de envío para continuar el proceso. Si tiene otros problemas (o necesita volver a imprimir) las etiquetas de envío, vaya a Gestión de Pedidos > Etiquetas de Envío para comprobar el estado de sus etiquetas de envío y volver a imprimirlas si es necesario.

Paso 5: Entrega a Logística

Una vez que sus pedidos están embalados y listos, según el método de recogida elegido, puede depositar el paquete o esperar a que lo recoja el socio logístico.

Los proveedores logísticos escanearán tu(s) paquete(s) para confirmar que lo(s) han recibido, y el estado del pedido se actualizará automáticamente a 'Enviado'. Puedes seguir el estado de tu pedido, 'En tránsito' o 'Entregado', en el Centro de Vendedores de TikTok.

Vendedor Envío

Disponible en todos los mercados.

¿Qué es el envío del vendedor?

El Envío del Vendedor (también conocido como "Flota Propia del Vendedor" o "SOF") implica la realización de pedidos a través de su propia red logística. Para poder optar al envío del vendedor, el vendedor debe cumplir al menos uno de los siguientes criterios:

• Bienes que requieren instalación (por ejemplo, ventiladores de techo)
• Mercancías que requieren una manipulación especial (por ejemplo, mercancías sensibles a la temperatura, como alimentos frescos/congelados).
• Mercancías peligrosas (pilas, encendedores, etc.)
• Mercancías voluminosas o pesadas que superen el límite de envío de la plataforma

He aquí una sencilla comparación de las dos opciones:

¿Cómo tramitar los pedidos a través del envío vendedor?

Paso 1: Seleccione y exporte sus pedidos

Una vez que los clientes hayan realizado correctamente sus pedidos, búsquelos en su Centro del Vendedor en Pedidos > Gestionar pedidos. Aquí puede ver todos sus pedidos y sus diferentes estados.

Para gestionar usted mismo el envío de estos pedidos, vaya a la pestaña "Para enviar" y haga clic en el botón "Exportar" para exportar los pedidos.

En la pestaña 'Exportar pedidos', seleccione el rango de pedidos de exportación como 'Todos los pedidos enviados por el vendedor pendientes de embalaje'. Proceda a exportar sus pedidos y descargue el archivo.

Encontrará una hoja de cálculo con toda la información del pedido, incluido el ID del pedido, el ID de SKU, la cantidad y los datos de envío del cliente. Tenga en cuenta que se puede exportar un máximo de 200.000 pedidos de una sola vez.

Paso 2: Empaquetar y enviar sus pedidos

Una vez que tenga la información de los pedidos, prepárelos y organice los envíos con los proveedores de transporte que haya seleccionado.

Paso 3: Cargar información de envío

Después de completar los arreglos de envío, debes subir la información de envío de tus proveedores de envío al Centro de Vendedores de TikTok. Esto informa a la plataforma de que has completado los pedidos. Hay dos maneras de cargar la información de envío:

Cargar información de envío en bloque

Para cargar información de envío en bloque, visite la página Gestionar pedidos página. En la esquina superior derecha, haz clic en "Cargar" para descargar la plantilla. Las instrucciones paso a paso le guiarán por el proceso.

Haga clic en 'Descargar' para obtener la plantilla de los pedidos enviados por el vendedor en estado pendiente de envío. También puede seleccionar "Descargar plantilla" para obtener una plantilla en blanco.

Abra la hoja de cálculo descargada, que incluye columnas como ID de pedido, ID de SKU, Nombre del producto, Variación, Cantidad, Nombre del proveedor de envío, ID de seguimiento e ID de recibo.

Debe añadir el nombre del proveedor de envío y el ID de seguimiento.

Tenga cuidado de no borrar ni mover ninguna columna, ya que podría provocar errores durante el proceso de carga.

Para cargar la hoja de cálculo completa, haga clic en "Seleccionar archivo" y elija su hoja de cálculo. A continuación, haga clic en "Cargar información de envío".

Tras la carga, el sistema mostrará todos los pedidos y le preguntará si hay algún problema con el número de seguimiento o la información del proveedor de envío. Revise los detalles, realice los cambios necesarios y haga clic en "Enviar paquetes" para confirmar la información de envío.

Cargar información de envío uno a uno

Para cargas individuales, puede visitar la página Gestionar pedidos y filtrar los pedidos "Enviados por el vendedor".

Puede seleccionar varios pedidos fácilmente marcando los pedidos deseados y haciendo clic en "Añadir información de seguimiento".

El sistema le redirigirá a la página Añadir información de seguimiento, donde podrá introducir el ID de seguimiento y seleccionar el proveedor de envío. Una vez completado, haga clic en "Enviar paquete".

El sistema mostrará todos los pedidos y le preguntará si hay algún problema con el número de seguimiento o la información del proveedor de envío. Revise los detalles, realice los cambios necesarios y haga clic en "Enviar paquetes" para confirmar la información de envío.

Paso 4: Actualizar el estado de la entrega

Una vez entregados los pedidos, es fundamental actualizar el estado de la entrega, indicando si se ha realizado correctamente o no. Hay dos métodos para actualizar el estado de la entrega.

Actualizar el estado de la entrega en bloque

Para cargar información de envío en bloque, vaya a la sección Gestionar pedidos página. En la esquina superior derecha, haga clic en "Cargar".

Habrá dos plantillas disponibles para descargar. Elija la "Plantilla de estado de entrega" para descargar la hoja de cálculo.

Abra la hoja de cálculo descargada, que incluye columnas como ID de paquete, ID de pedido, Nombre de producto, Variación, Cantidad, Proveedor de envío, ID de seguimiento, Resultado de entrega y Motivo de entrega fallida.

Añada información a las columnas Resultado de la entrega y Motivo de la entrega fallida. Compruebe que se ha cargado el estado correcto y tenga cuidado de no eliminar ni mover ninguna columna, ya que podría provocar errores durante el proceso de carga.

Una vez completada la hoja de cálculo, cárguela en el Centro del Vendedor para actualizar la entrega.

El sistema le pedirá que revise el estado de la carga. Compruebe los detalles, realice los cambios necesarios y haga clic en "Actualizar estado" para confirmar el estado de la entrega.

Actualizar el estado de las entregas una a una

También puede actualizar el estado de las entregas una a una. Sólo tiene que ir a la página Gestionar pedidos y filtrar los pedidos "Enviados por el vendedor".

Seleccione los pedidos que desea actualizar y haga clic en "Actualizar estado de entrega".

Se le redirigirá a la página Actualizar estado de entrega, donde podrá elegir el estado de entrega y adjuntar fotos. Una vez hecho esto, haga clic en "Confirmar".

Realizado por TikTok Shop (FBT)

Disponible en el Reino Unido y EE.UU. sólo.

¿Qué es Fulfilled by TikTok Shop (FBT)?

Fulfilled by TikTok Shop (FBT) ofrece soluciones de almacenamiento, entrega y atención al cliente exclusivamente en el Reino Unido y Estados Unidos. Este servicio tiene como objetivo permitir a los vendedores concentrarse en el desarrollo de productos, la creación de contenidos y la expansión de su negocio mediante la eliminación de los desafíos logísticos y las limitaciones de recursos de las operaciones de manipulación y escalado.

Los vendedores pueden elegir productos específicos para su almacenamiento y envío a través de FBT sin necesidad de almacenar todas sus SKU en el almacén de TikTok o utilizar FBT para toda su gama de productos. Además, FBT ofrece un servicio de entrega premium para el siguiente día laborable. Los vendedores se benefician de un cumplimiento automatizado para todos los pedidos realizados hasta las 7PM todos los días de la semana.

Diferencias clave entre EE.UU. y el Reino Unido

La principal diferencia, actualmente, es que el FBT británico está disponible para todos los vendedores y el FBT estadounidense es sólo por invitación.

¿Puedo inscribirme en el FBT?

Sí. Inscribirse en el FBT del Reino Unido aquí y solicitar el FBT estadounidense aquí.

¿Cuánto cuesta el FBT?

Depende del tamaño de sus paquetes, del volumen de pedidos y del mercado, y se divide en cuatro categorías:

1. Tasas de recepción
2. Tasas de almacenamiento
3. Gastos de envío y embalaje
4. Tasas por valor añadido

A modo de ejemplo, ésta es la tarifa de servicios en el Reino Unido³.

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por tomarte el tiempo de leer este artículo! Si quieres leer más, no dudes en hacer clic en los botones anterior/siguiente.

1. Los clientes podrán ver cuándo actualiza el estado a "Enviado" y luego a "Entregado", pero no podrán seguir el progreso del paquete. ︎
2. Esta plantilla puede descargarse después de que se le haya aprobado para el Envío a Vendedor y puede personalizarse en función de los costes de entrega y las capacidades. ︎
3. Vigente a partir de la fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de la página. ︎