ร้านค้า TikTok: คำแนะนำเกี่ยวกับจุดละเมิด

ภาพเด่นโดย นาธาน ชิฟลีย์ บน อันสแปลช

ปรับปรุงล่าสุดเมื่อวันที่ 27 มีนาคม 2024

เป้าหมายประการหนึ่งของ TikTok ในการเดินหน้าสู่อีคอมเมิร์ซต่อไป คือการสร้างความมั่นคงให้กับตำแหน่งของตนในฐานะตลาดที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ และด้วยเหตุนี้ จึงเริ่มแข่งขันกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่เดิมทั่วโลกด้วยการขายสินค้าในระดับขนาดใหญ่ เนื่องจากรากฐานทางประวัติศาสตร์ของ TikTok ไม่ได้มาจากอีคอมเมิร์ซ แต่เป็นแพลตฟอร์มการแจกจ่ายเนื้อหาทางโซเชียล ความสามารถในการพลิกโฉมสู่อีคอมเมิร์ซได้สำเร็จนั้น แม้จะพึ่งพาแรงจูงใจทางการเงินและด้านโลจิสติกส์สำหรับทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าก็ตาม จึงต้องพึ่งพาการได้รับความไว้วางใจจากทั้งสองฝ่ายและสร้างชื่อเสียงให้กับตนเอง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่น่าเชื่อถือ

ดังนั้น TikTok จึงกำหนดเป้าหมายหลัก 2 ประการที่หวังว่าจะบรรลุได้ นั่นคือ การสร้างสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งเชิงบวกบน TikTok Shop และเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ผู้บริโภคมั่นใจได้ TikTok กำหนดกฎเกณฑ์ที่ผู้ค้าบนแพลตฟอร์มต้องปฏิบัติตามใน “นโยบายการประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ขาย” และบังคับใช้การละเมิดนโยบายเหล่านี้โดยออกคะแนนการละเมิดพร้อมกับข้อจำกัดในระดับต่างๆ ต่อบัญชีของผู้ขาย

บทความนี้จะครอบคลุมพื้นฐานเกี่ยวกับจุดละเมิดของ TikTok สำหรับผู้ขาย รวมถึงจุดสำคัญของจุดละเมิด การดำเนินการบังคับใช้ และกระบวนการอุทธรณ์ บทความนี้ไม่ใช่คู่มือสำหรับแนวทางเนื้อหารูปแบบสั้นบน TikTok และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนั้น โปรดอ่าน แนวทางปฏิบัติของชุมชน TikTok.

คะแนนละเมิดคืออะไร?

คะแนนการละเมิดกฎจราจรนั้น อธิบายได้แบบง่ายๆ ก็คือคะแนนที่ TikTok ใช้ในการรับคะแนนจากใบอนุญาตขับขี่ของคุณสำหรับการละเมิดกฎจราจร จำนวนคะแนนการละเมิดที่บัญชีของผู้ขายได้รับนั้นสอดคล้องกับความรุนแรงและผลกระทบของการละเมิดที่พวกเขาได้กระทำ การสะสมคะแนนทั้งหมด 48 คะแนน จะส่งผลให้การใช้บริการ TikTok Shop ของผู้ขายถูกเพิกถอน อย่างไรก็ตาม คะแนนการละเมิดใดๆ ที่ได้รับจะถูกรีเซ็ตภายใน 180 วันนับจากวันที่ออกคะแนน

หมวดหมู่การละเมิด

กลยุทธ์การบังคับใช้กฎหมายของ TikTok มุ่งเน้นไปที่ประเด็นหลัก 6 ประเด็น ซึ่งครอบคลุมถึงการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นได้ และมีความสำคัญต่อการรักษาความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม ประเด็นเหล่านี้ได้แก่:

1. คุณสมบัติผู้ขาย:เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ขายทั้งหมดปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดในการดำเนินธุรกิจบนแพลตฟอร์ม
2. คุณสมบัติและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์:พื้นที่นี้ครอบคลุมตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ต้องห้ามไปจนถึงผลิตภัณฑ์ที่จำกัด โดยให้แน่ใจว่าสินค้าทั้งหมดที่แสดงนั้นสอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่นและนโยบายของแพลตฟอร์ม
3. รายการสินค้า:มีการตรวจสอบความถูกต้องและความเหมาะสมของรายการผลิตภัณฑ์เพื่อป้องกันไม่ให้มีการเผยแพร่ข้อมูลที่เข้าใจผิดหรือเป็นอันตราย
4. บริการลูกค้า:มีการบังคับใช้มาตรฐานสูงในการตอบสนองของผู้ขายและการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นบวก
5. การปฏิบัติตามของผู้ขาย:ซึ่งรวมถึงการติดตามและการรับประกันการจัดส่งคำสั่งซื้อตรงเวลา คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และการจัดการสต็อกเพื่อลดการยกเลิกและการส่งคืนสินค้าเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย
6. เนื้อหาอีคอมเมิร์ซ:การทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมด รวมถึงสตรีมสดและวิดีโอผลิตภัณฑ์ ปฏิบัติตามแนวทางของชุมชน และไม่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ห้ามหรือไม่ได้รับการสนับสนุน

ระดับและประเภทของการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายกับผู้ขายจะถูกกำหนดขึ้นตามความร้ายแรงและความถี่ของการละเมิด TikTok Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจในการใช้มาตรการเหล่านี้ ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้นในการปกป้องผู้บริโภคและรักษาสภาพแวดล้อมการซื้อของออนไลน์ที่น่าเชื่อถือ

หากต้องการรายละเอียดทั้งหมดของหมวดหมู่ที่ระบุไว้ข้างต้น โปรดดูนโยบายการประเมินประสิทธิภาพผู้ขายร้านค้า TikTok ที่กำหนดไว้ใน TikTok Seller Center

หลักสำคัญของจุดละเมิด

ผู้ขายที่สะสมแต้มถึงจำนวนหนึ่ง จะถึงเกณฑ์การบังคับใช้ที่กำหนด โดยจะดำเนินการบังคับใช้กับร้านค้าของผู้ขายตามจำนวนแต้มที่ผู้ขายสะสมไว้

มีจุดสำคัญ 4 ประการ:

• ความเสี่ยงต่ำ (0 – 11 คะแนน)
• ความเสี่ยงปานกลาง (12 – 23 คะแนน)
• ความเสี่ยงสูง (24 – 35)
• ความเสี่ยงรุนแรง (36 – 48)

รูปภาพต่อไปนี้ได้รับการเผยแพร่โดย TikTok เพื่อเป็นตัวแทนภาพของเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้

ระบบบังคับใช้หลักไมล์

ตารางด้านล่างแสดงความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนคะแนนการละเมิดทั้งหมดที่ผู้ขายได้รับและมาตรการบังคับใช้กฎหมายที่ดำเนินการ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้ขายอาจต้องดำเนินการบังคับใช้กฎหมายหลายรายการขึ้นอยู่กับลักษณะของการละเมิด

การติดตามประสิทธิภาพการทำงาน

นอกเหนือจากการดำเนินการบังคับใช้ตามเกณฑ์สำคัญดังที่แสดงไว้ข้างต้นแล้ว TikTok Shop ยังกำหนดเกณฑ์สำหรับตัวชี้วัดบางอย่างและให้แน่ใจว่าผู้ค้าปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้

มาตรฐานเหล่านี้แสดงอยู่ในรายงานผลการปฏิบัติงานรายสัปดาห์ ซึ่งสามารถพบได้ใน TikTok Seller Centre

ผู้ขายต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบประสิทธิภาพบัญชีของตนและดำเนินการเชิงรุกเพื่อปรับปรุงมาตรวัดประสิทธิภาพใดๆ ที่ไม่ตรงตามมาตรฐานที่ระบุไว้ข้างต้น

TikTok Shop อาจดำเนินการ นอกจาก โดยกำหนดให้ผู้ขายต้องดำเนินการแก้ไขที่จำเป็น ด้านล่างนี้คือรายการการดำเนินการบางส่วนที่เราอาจดำเนินการ:

• การถอดรายการผลิตภัณฑ์
• การออกคำเตือนอย่างเป็นทางการ;
• การระงับสิทธิ์ในการลงรายการ
• การเพิกถอนสิทธิประโยชน์ของผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
• การระงับการลงทะเบียนของผู้ขายในโปรแกรมพันธมิตร แคมเปญ และกิจกรรมอื่นๆ ชั่วคราวหรือถาวร
• ข้อจำกัดชั่วคราวหรือถาวรต่อปริมาณคำสั่งซื้อรายวันของผู้ขาย
• การระงับการเข้าถึงตลาด TikTok Shop ชั่วคราวหรือถาวร
• ข้อจำกัดในการสนับสนุนการส่งเสริมการขายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าของผู้ขาย
• การลบบัญชีผู้ขายและห้ามการเข้าถึงตลาด TikTok Shop อย่างถาวร
• การดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ขาย; และ/หรือ
• รายงานผู้ขายต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินคดีและให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับบัญชีของผู้ขาย

จะอุทธรณ์คะแนนการละเมิด TikTok ได้อย่างไร?

หากผู้ขายโต้แย้งการดำเนินการบังคับใช้ของ TikTok Shop ว่าเป็นข้อผิดพลาด ผู้ขายสามารถยื่นอุทธรณ์ผ่าน Seller Center ได้โดยส่งตั๋ว TikTok Shop จะตรวจสอบและแก้ไขหากจำเป็น

เงื่อนไขการอุทธรณ์ประกอบด้วยการอุทธรณ์ได้ครั้งละ 2 ครั้ง ครั้งแรกภายใน 30 วันหลังบังคับใช้ และครั้งที่สองภายใน 15 วันหลังการปฏิเสธครั้งแรก การอุทธรณ์ที่ประสบความสำเร็จจะได้รับการยกเลิกโทษและสิทธิพิเศษจะได้รับการคืน อย่างไรก็ตาม การไม่อุทธรณ์หรือพิสูจน์การเรียกร้องจะส่งผลให้การอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ โดยการตัดสินใจของ TikTok Shop จะถือเป็นอันสิ้นสุดหลังจากการอุทธรณ์ครั้งที่สอง

การอุทธรณ์นอกเวลาที่กำหนดถือเป็นโมฆะ การละเมิดบางประการไม่สามารถอุทธรณ์ได้ตามดุลยพินิจของ TikTok ในระหว่างการสอบสวน ผู้ขายต้องแสดงหลักฐานความถูกต้องและชี้แจงความเข้าใจผิดใดๆ พร้อมทั้งให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น

หากคุณอ่านมาถึงตรงนี้ ขอบคุณที่สละเวลาอ่านบทความนี้!

หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อฉันทางอีเมล (will@stickler.live) หรือบน LinkedIn (ลิงค์).

หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมโปรดคลิกปุ่มก่อนหน้า/ถัดไปด้านล่าง