Boutique TikTok : Guide des points de violation

Photo présentée par Nathan Shively sur Unsplash

Dernière mise à jour le 27 mars 2024

L'un des objectifs de TikTok, à mesure qu'il avance dans le domaine du commerce électronique, est de consolider sa position en tant que place de marché digne de confiance pour les acheteurs potentiels et, par conséquent, de commencer à rivaliser avec les plateformes existantes à l'échelle mondiale en vendant des marchandises à grande échelle. Étant donné que les racines historiques de TikTok ne sont pas basées sur le commerce électronique mais plutôt sur une plateforme de distribution de contenu social, sa capacité à pivoter avec succès vers le commerce électronique - tout en s'appuyant sur des incitations financières et logistiques pour les consommateurs et les commerçants - dépend fortement de sa capacité à gagner la confiance des deux parties et à se forger un nom qui la distingue en tant que plateforme de commerce électronique digne de confiance.

C'est pourquoi TikTok s'est fixé deux objectifs principaux : créer un environnement d'achat positif sur TikTok Shop et offrir une expérience d'achat dans laquelle les consommateurs peuvent avoir confiance. TikTok définit les règles que les marchands de sa plateforme doivent respecter dans sa "Politique d'évaluation des performances des vendeurs" et sanctionne toute violation de ces politiques en attribuant des points d'infraction et en imposant des restrictions plus ou moins importantes au compte du vendeur.

Cet article aborde les principes fondamentaux des points de violation de TikTok pour les vendeurs, y compris les étapes des points de violation, les actions de mise en œuvre et la procédure d'appel. Il ne s'agit pas d'un guide sur les directives relatives aux contenus courts sur TikTok. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, veuillez lire la section Lignes directrices de la communauté TikTok.

Que sont les points de violation ?

Les points d'infraction, en termes simples, sont la version TikTok de l'obtention de points sur votre permis de conduire pour avoir enfreint le code de la route. Le nombre de points de violation attribués au compte d'un vendeur correspond à la gravité et à l'impact de l'infraction commise. L'accumulation d'un total de 48 points entraînera la révocation de l'utilisation de TikTok Shop par le vendeur. Toutefois, tous les points d'infraction reçus seront remis à zéro 180 jours après la date à laquelle ils ont été attribués.

Catégories d'infractions

La stratégie d'application de TikTok s'articule autour de six grands domaines d'intervention. Ces domaines englobent l'ensemble des infractions potentielles et sont essentiels au maintien de l'intégrité de la plateforme. Il s'agit des domaines suivants

1. Qualification du vendeur: Veiller à ce que tous les vendeurs respectent les normes requises pour exercer leur activité sur la plateforme.
2. Admissibilité et qualification des produits: Ce domaine couvre toute la gamme des produits interdits ou restreints, en veillant à ce que tous les articles répertoriés soient conformes aux lois locales et aux politiques de la plate-forme.
3. Liste des produits: L'exactitude et la pertinence des listes de produits sont contrôlées afin d'éviter la diffusion d'informations trompeuses ou préjudiciables.
4. Service clientèle: Des normes élevées en matière de réactivité des vendeurs et de communication avec les clients sont appliquées pour garantir une expérience d'achat positive.
5. Satisfaction du vendeur: Il s'agit notamment de contrôler et de garantir l'envoi des commandes dans les délais, la précision des descriptions de produits et la gestion des stocks afin de réduire les annulations et les retours dus à des défauts du vendeur.
6. Contenu du commerce électronique: Veiller à ce que tous les contenus, y compris les flux en direct et les vidéos de produits, respectent les directives de la communauté et ne fassent pas la promotion de produits interdits ou non pris en charge.

Le niveau et le type de mesures prises à l'encontre des vendeurs seront déterminés en fonction de la gravité et de la fréquence des violations. TikTok Shop se réserve le droit d'exercer son pouvoir discrétionnaire dans l'application de ces mesures, conformément à l'objectif plus large de protection des consommateurs et de maintien d'un environnement d'achat en ligne digne de confiance.

Pour une analyse complète des catégories susmentionnées, veuillez vous référer à la politique d'évaluation des performances des vendeurs de la boutique TikTok, qui figure dans le Centre des vendeurs TikTok.

Jalons des points de violation

Les vendeurs qui accumulent un certain nombre de points atteindront un seuil d'application qui leur permettra de prendre des mesures d'application à l'encontre de leur boutique en fonction du nombre de points qu'ils ont accumulés.

Il y a quatre étapes :

• Risque faible (0 - 11 points)
• Risque moyen (12 - 23 points)
• Risque élevé (24 - 35)
• Risque sévère (36 - 48)

L'image suivante a été publiée par TikTok pour illustrer ces étapes.

Système d'application des jalons

Le tableau ci-dessous montre la corrélation entre le nombre total de points d'infraction accumulés par un vendeur et les mesures d'exécution prises. Il est important de comprendre qu'en fonction de la nature de l'infraction, les vendeurs peuvent faire l'objet de plusieurs mesures d'exécution.

Suivi des performances

Outre les mesures d'exécution énumérées ci-dessus, TikTok Shop fixe des seuils pour certains paramètres et veille à ce que les marchands respectent ces normes.

Ces normes sont répertoriées dans un rapport de performance hebdomadaire, qui se trouve dans le Centre des vendeurs TikTok.

Les vendeurs sont tenus d'examiner les performances de leur compte et de prendre des mesures proactives pour améliorer les indicateurs de performance qui ne répondent pas aux normes décrites ci-dessus.

TikTok Shop peut prendre des mesures en plus de exiger des vendeurs qu'ils prennent les mesures correctives nécessaires. Une liste non exhaustive des mesures que nous pourrions prendre figure ci-dessous :

• Suppression de produits ;
• L'émission d'un avertissement formel ;
• Suspension des privilèges de cotation ;
• Suppression temporaire ou définitive des prestations du vendeur ;
• Suspension temporaire ou permanente de l'inscription du vendeur aux programmes d'affiliation, aux campagnes et à d'autres événements ;
• Limite temporaire ou permanente du volume d'ordres quotidiens d'un vendeur ;
• Suspension temporaire ou permanente de l'accès à la place de marché TikTok Shop ;
• Restrictions concernant le soutien promotionnel des produits ou des boutiques des vendeurs ;
• Suppression du compte du vendeur et interdiction permanente d'accès à la place de marché TikTok Shop ;
• Engager une action en justice contre le vendeur ; et/ou
• Signaler le vendeur aux autorités réglementaires compétentes pour qu'elles engagent des poursuites, et fournir toutes les informations nécessaires sur le compte du vendeur.

Comment faire appel des points de violation TikTok ?

Si un vendeur conteste une mesure d'exécution prise par TikTok Shop parce qu'elle est erronée, il peut faire appel via le Centre des vendeurs en soumettant un ticket. TikTok Shop examinera la situation et la rectifiera si nécessaire.

Les conditions d'appel comprennent une limite de deux appels par cas : le premier dans les 30 jours suivant l'exécution, et le second dans les 15 jours suivant le rejet du premier. Si le recours est accepté, les sanctions seront levées et les privilèges rétablis. Toutefois, l'absence d'appel ou de justification des réclamations entraîne le rejet de l'appel, les décisions de TikTok Shop étant définitives après le deuxième appel.

Les appels interjetés en dehors des heures spécifiées ne sont pas valables. Certaines violations ne peuvent faire l'objet d'un recours, à la discrétion de TikTok. Lors des enquêtes, les vendeurs doivent fournir des preuves d'authenticité et dissiper tout malentendu, en fournissant les informations supplémentaires requises.

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, merci d'avoir pris le temps de lire cet article !

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