インフルエンサー、アフィリエイト、ライブストリーム販売：ブランド責任の問題。進化し続ける状況の中で、プラットフォームと規制の監視を避ける。異なる ...

消費者への販売に関しては、国によって規制が異なりますが、単純な真実は、ライブコマースとソーシャルセリングのほとんどの形態は広告であるということです。ブランドとして、代理店として、あるいはホスト/アフィリエイトとして、何ができて何ができないかを理解することは、非常に重要であり、大きな賭けである。.

ライブとソーシャルコマースは急速に成長し、規則や規制も急速に追いついてきている。クリエイターは自分たちが間違ったことをしたことに気づかず、違反行為を受けている。ブランドは、ホストが間違ったことを間違った方法で発言したために引っ張られ、プラットフォームはストリームを停止している。.

TikTok Shop、Shopee、Amazon Live、YouTube Shoppingのようなプラットフォームで実験的に始まったライブストリームショッピングは、今でははるかに大きなものとなった。.

ブランドにとって、それは信じられないほど強力だ。.

コンプライアンス・チームにとって、これは静かな問題となっている。.

なぜなら、ライブ・コマースを支えるテクノロジーは急速に進化しているからだ、, これらのストリームで実際に発言される内容を管理するシステムは、追いついていない。.

そして、そのギャップがリスクを生み始めている。.

不快な真実：ライブコマースは広告である

市場でよくある誤解は、ライブストリーム販売は従来の広告とはどこか違うというものだ。.

そんなことはない。.

もし誰かがあなたの製品を宣伝しているのなら、それが誰であろうと：

- 世界中の規制当局は、このコミュニケーションを次のように見ている。 ブランドを代表する広告. .そして、それは同じルールが適用されることを意味する。.

米国では、FTCのエンドースメント・ガイドラインやFDAの製品クレーム規則が含まれる。英国ではASAが該当する。欧州、ASEAN、その他多くの市場においても、同様の消費者保護と製品クレームの枠組みが存在する。.

ライブ・コンテンツは、会話形式だから、台本がないからといって、そうした枠組みから外れることはない。.

最近のホワイトペーパーにあるコンプライアンスの枠組みが説明するように、法的原則は単純である：

製品を宣伝する広報担当者が誤解を招くような、あるいは根拠のない主張をした場合、その責任は通常ブランドにあります。.

ライブコマースが新たなコンプライアンス・リスクを生む理由

伝統的な広告は、何重もの審査を通過する。.

パッケージが承認される。 マーケティングコピーのチェック キャンペーンにサインオフ.

ライブコマースはそのワークフローを壊す。.

典型的なライブストリームは以下のようなものだ：

その結果とは スピード感あふれるコマーシャル・スピーチ, 一度に何時間も。.

大規模なライブ・コマースでは、このようなことが起こりうる：

このような規模になると、小さな虚偽記載でも倍増する可能性がある。.

ほとんどのライブストリーミングホストは、一つのことをするように言われる：

“本物であれ”

その指示はエンゲージメントのために見事に機能する。しかし、コンプライアンスにとっては危険である。.

質問に答え、セールスを促進しなければならないというプレッシャーの中で、ホストは承認されたメッセージングの枠を超えて、しばしば次のようなことを口にする。 逸話的主張または医学的領域.

私たちがよく目にする例には、次のようなものがある：

多くの司法管轄区では、このような発言は気軽なコメントではない。 規制債権.

また、その製品を販売するブランドのライブストリームやアフィリエイト・チャンネルに表示された場合、規制当局は通常、それを広告として扱う。.

プラットフォームは法的盾ではない

ブランドからよく耳にするもうひとつの誤解がある：

“許可されていなければ、ホームはそれを取り壊すだろう”

TikTok ShopやShopeeのようなプラットフォームが、健康強調表示や禁止されている商品、誤解を招くような行為を取り締まることはない。.

だが 彼らのルールは、主にプラットフォームを保護するために存在するのであって、ブランドから法的責任を引き離すために存在するのではない。.

プラットフォームのモデレーションに合格したからといって、その声明が準拠していることにはならない：

どちらかといえば、規制当局はますますブランドに対して、次のようなことを期待するようになっている。 インフルエンサーやアフィリエイトのコンテンツを積極的に監視・管理する.

コンプライアンスは業務上の問題になりつつある

本当の課題はルールを理解しないことだ。.

ほとんどのブランドの法務チームはすでに知っている。.

課題は 操作の可視性.

ブランドがライブ・コマースを大規模に運営し始めると、すぐに次のような疑問に直面する：

こうした疑問に対する答えがなければ、コンプライアンスは消極的なものになってしまう。.

たいていの場合、ソーシャルメディア上で自社製品を紹介している人々を教育したことを証明する責任はブランドにある。 ブランドは、代理店との責任条項で自らを守るかもしれないが、多くの場合、それは成り立たない。.

誰かが問題のあるクリップをレビューする頃には、そのクリップはすでにプラットフォームによって閲覧、共有、録画されているか、他のユーザーによって共有されているかもしれない。.

CALEのフレームワーク

この問題に取り組むブランドを支援するため、当社は最近、ライブコマース専用のコンプライアンス・フレームワークを開発しました：

CALE - クレームの正確性と法的エクスポージャー

CALEの考え方はシンプルだ。.

ブランドは、文章によるマーケティング・コピーだけに集中するのではなく、次のような取り組みを行うべきである。 ライブストリームやアフィリエイト・コンテンツでの発言はすべて、潜在的な宣伝文句である。.

このフレームワークは、ブランドが3つの能力を構築することを奨励している：

1.明確なクレーム境界線

ホストやクリエイターには、彼らが理解できるシンプルなルールが必要だ。.

例えば、こうだ：

これらのルールは平易な言葉で伝える必要がある。. 法的文書に埋もれていない。.

2.トレーニング、ガードレール、ツール

ライブストリームのホストは、よくある質問にどのように対処すればよいか、実践的なガイダンスを必要としています。例えば

視聴者 “「湿疹があっても使えますか？”

ホストの反応 “「この製品は化粧用保湿剤として設計されています。医療上の皮膚疾患については、医療専門家に相談されることをお勧めします。”

このようなシンプルなガードレールによって、ホストはリスクの高いクレームを避けながら会話を続けることができる。.

ブランド、代理店、ツールは、これを支援するツールを使用する必要があります。 Sticklerのようなツールは、ホストとモデレーションツールを提供し、ホストが商品に関する特定の文言やコンプライアンスに準拠した文言に従うことを可能にし、問題の発生を防ぐのに役立ちます。また、SticklerやLiveScopeによるトラッキングは、ブランドがどこで一線を越えたかを理解することを可能にします。.

3.モニタリングと文書化

規模が大きくなると、ブランドはストリームで実際に何が起きているかを可視化する必要があります。 これには通常、以下が含まれます：

これは創造性を取り締まることではない。.

それを確実にすることである。 リアルタイム商取引は後の規制当局の監視に耐えられる.

コンプライアンスは競争優位になる

今日のライブコマースは、多くのデジタルチャンネルの初期に似ている。.

急成長...

実験...

緩いガバナンス...

しかし、歴史が示唆するのは、その段階が永遠に続くわけではないということだ。.

検索広告、ソーシャル・メディア・マーケティング、インフルエンサー・キャンペーンはすべて、最終的に実験的なものから、次のようなものに移行した。 構造化されたガバナンス.

ライブコマースも同じ道をたどるだろうし、ホストが健康、効能、医療、その他を謳うことを考えれば、そのスピードはもっと速くなるだろう。.

コンプライアンスを早期に構築したブランドは、次のことが可能になる：

この問題を無視するブランドは、何千時間ものライブストリーム販売が、何千もの潜在的な宣伝文句をひそかに生み出していることにいずれ気づくかもしれない。.

最後に思うこと

ライブコマースが機能するのは、それが人間的だからだ。.

消費者は、生身の人間が製品を実演し、質問に答え、リアルタイムで反応するのを目にする。.

しかし、その人間の会話もまた 商業演説.

そして、商業的な言論には責任が伴う。.

ライブコマースで成功するブランドは、声が大きいわけではない。.

彼らは、ライブストリームで語られたことが後で再生されたときにも維持されるように、その会話の周りに十分な構造を構築する人たちである。.

コンプライアンス・フレームワークの全容にご興味のある方は、ホワイトペーパーをご覧ください。 これ.

また、ライブストリーム・コマースの規模を拡大し、ワークフロー、モニタリング、コンプライアンス・ツールが実際にどのように機能するかを理解したい場合は、お気軽にお問い合わせください。 ご連絡ください。.