Pag-unawa sa Mga Patakaran sa Pag-aanunsiyo para sa Live Selling

Mga Influencer, Affiliate, at Pagbebenta sa Livestream: Ang Problema sa Panagutan ng Tatak. Pag-iwas sa masusing pagsusuri ng plataporma at regulasyon sa isang patuloy na nagbabagong tanawin.

Iba't ibang bansa ang may iba't ibang regulasyon pagdating sa pagbebenta sa mga mamimili, ngunit isang simpleng katotohanan na ang Live Commerce at karamihan sa mga anyo ng social selling ay mga patalastas. Mahalaga at mataas ang pusta na maunawaan kung ano ang maaari at hindi mo maaaring gawin bilang isang tatak, ahensya, o host/kaakibat.

Mabilis na lumago ang live at social commerce, at mabilis ding nakakasabay ang mga patakaran at regulasyon. Nakakatanggap ng mga paglabag ang mga creator nang hindi nila namamalayan na may nagawa silang mali. Inaalis ang mga brand dahil sa maling sinabi ng kanilang mga host sa maling paraan, at inaalis sila ng mga platform.

Ang nagsimula bilang eksperimento sa livestream shopping sa mga plataporma tulad ng TikTok Shop, Shopee, Amazon Live, at YouTube Shopping ay naging isang bagay na mas malaki: isang permanenteng kanal sa pagtitinda na nagpapatakbo ng libu-libong oras ng live na programa bawat buwan.

Para sa mga tatak, napakalakas nito.

Para sa mga koponan sa pagsunod, tahimik itong nagiging problema.

Dahil habang mabilis na umunlad ang teknolohiyang nagpapatakbo sa live commerce, Ang mga sistemang namamahala sa aktwal na sinasabi sa mga stream na iyon ay hindi nakasabay..

At doon sa puwang na iyon nagsisimulang lumitaw ang panganib.

Ang hindi komportableng katotohanan: ang live commerce ay patalastas.

Isang karaniwang maling akala sa merkado ay na ang pagbebenta sa livestream ay iba sa tradisyonal na pag-aanunsiyo.

Hindi ito.

Kung may isang tao na nagpo-promote ng iyong produkto — maging sila man ay:

• isang brand host sa iyong channel
• isang influencer na nagpo-post sa kanilang mga channel o gumagamit ng kanilang mga video
• isang ahensiyang studio
• isang kaakibat na nagbebenta

– tinitingnan ng mga regulator sa buong mundo ang komunikasyong iyon bilang Pag-aanunsyo para sa tatak. At nangangahulugan iyon na pareho ang mga patakaran.

Sa Estados Unidos, kabilang dito ang mga patnubay sa pag-endorso ng FTC at ang mga patakaran ng FDA sa pag-angkin ng produkto. Sa UK, ito ay nasasakupan ng ASA. Sa buong Europa, ASEAN, at marami pang ibang pamilihan, mayroon ding katulad na mga balangkas para sa proteksyon ng mamimili at pag-angkin ng produkto.

Ang live na nilalaman ay hindi lumalayo sa mga balangkas na iyon dahil lamang ito ay nakikipag-usap o hindi isinulat.

Tulad ng ipinaliwanag ng balangkas ng pagsunod sa aming kamakailang whitepaper, simple lang ang legal na prinsipyo:

Kung ang tagapagsalita na nagpo-promote ng iyong produkto ay gumawa ng nakalilitong o walang batayang pahayag, karaniwang nasa tatak ang pananagutan.

Bakit ang live commerce ay lumilikha ng mga bagong panganib sa pagsunod

Ang tradisyonal na pag-aanunsiyo ay dumadaan sa iba't ibang antas ng pagsusuri.

Naaprubahan na ang packaging. Nasuri na ang kopya para sa marketing. Naaprubahan na ang mga kampanya.

Binabali ng live commerce ang daloy ng trabaho.

Ang karaniwang livestream ay kinabibilangan ng:

• Kusang-loob na pagpapakita ng produkto
• Mga tanong ng manonood nang real time
• mga host na tumutugon nang parang nakikipag-usap
• pagmamadali sa promosyon kaugnay ng presyo o stock
• mga tagalikha na nag-i-improvise ng mga kuwento at personal na karanasan

Ang kinalabasan ay komersyal na pagsasalita na nangyayari nang mabilis, madalas nang ilang oras nang sunod-sunod.

Sa malalaking operasyon ng live commerce, maaaring mangahulugan ito:

• dosenas ng mga host
• maraming mga studio
• ilang ahensya o kasosyo
• daan-daang kaakibat
• libu-libong oras ng live na nilalaman bawat buwan

Sa ganoong sukat, kahit maliliit na pagkakamali ay maaaring dumami.

Karamihan sa mga host ng livestream ay sinasabihan na gawin ang isang bagay:

“Maging tunay.”

Ang tagubiling iyon ay napakahusay para sa pakikipag-ugnayan. Maaaring mapanganib ito para sa pagsunod.

Sa ilalim ng presyur na sagutin ang mga tanong at pataasin ang benta, madalas lumalampas ang mga host sa inaprubahang mensahe at pumapasok sa mga anekdotang pahayag o medikal na teritoryo.

Ilan sa mga pinaka-karaniwang halimbawa na nakikita namin ay kinabibilangan ng mga pahayag tulad ng:

• “Naayos nito ang aking eksema.”
• “Tinatanggal nito ang mga batik ng psoriasis.”
• “Klinikal na napatunayan ang produktong ito.”
• “Ito ang pinakamahusay na produkto sa merkado.”

Sa maraming hurisdiksyon, ang mga pahayag na tulad nito ay hindi basta-bastang komento – ito ay Nire-regulate na mga pag-angkin.

At kapag lumalabas sila sa isang branded livestream o affiliate channel na nagbebenta ng produkto, karaniwang itinuturing sila ng mga regulator bilang patalastas.

Ang mga platform ay hindi iyong legal na kalasag.

Isa pang maling pagkaunawa na madalas naming marinig mula sa mga tatak ay:

“Ibaba ng plataporma ito kung hindi ito pinapayagan.”

Hindi tungkulin ng mga plataporma tulad ng TikTok Shop at Shopee na ipatupad ang mga patakaran tungkol sa mga pahayag sa kalusugan, ipinagbabawal na mga produkto, at mapanlinlang na mga gawi.

Ngunit Ang kanilang mga patakaran ay umiiral pangunahin upang protektahan ang plataporma, hindi upang ilipat ang legal na pananagutan mula sa mga tatak.

Ang pag-apruba sa moderasyon ng plataporma ay hindi nangangahulugang sumusunod ang isang pahayag sa:

• Mga patakaran sa pag-aanunsiyo ng FTC
• Mga pamantayan ng FDA sa pag-uuri ng produkto
• Mga regulasyon ng EU ukol sa mga pahayag sa kosmetiko
• Batas ng ASEAN para sa proteksyon ng mamimili
• Mga patakaran sa pag-aanunsiyo ng ASA

Kung mayroon man, lalong inaasahan ng mga regulator na gagawin ito ng mga tatak. Aktibong subaybayan at pamahalaan ang nilalaman ng mga influencer at affiliate..

Ang pagsunod ay nagiging isang problemang operasyonal.

Ang tunay na hamon ay hindi ang pag-unawa sa mga patakaran.

Karamihan sa mga legal na koponan ng tatak ay alam na sila.

Ang hamon ay kakayahang makita ang operasyon.

Kapag nagsimula nang magpatakbo ng live commerce sa malawakang saklaw ang mga tatak, agad silang nahaharap sa mga tanong tulad ng:

• Sino ang nagbabantay sa kung ano talaga ang sinasabi ng mga host sa kanilang mga stream?
• Paano sinusuri ang mga affiliate livestream?
• May kinukuha bang mga transkripto o mga recording?
• Maaari bang patunayan ng tatak na naibigay ang pagsasanay at gabay?
• Mayroon bang proseso para alisin o itama ang problemadong nilalaman?

Kung walang sagot sa mga tanong na iyon, nagiging reaktibo ang pagsunod.

Sa karamihan ng mga kaso, nasa tatak ang pasanin na patunayan na tinuruan nila ang mga taong nagpo-promote ng kanilang mga produkto sa social media. Maaaring protektahan nila ang kanilang sarili gamit ang mga probisyon sa pananagutan kasama ang kanilang mga ahensya, ngunit sa maraming pagkakataon ay hindi ito tumatagal.

Pag nirebyu na ng isang tao ang isang problemadong clip, maaaring napanood na ito, naibahagi na, nairekord na ng plataporma, o naibahagi na ng ibang mga gumagamit.

Ang balangkas ng CALE

Upang matulungan ang mga tatak na tugunan ang isyung ito, kamakailan lamang naming binuo ang isang balangkas ng pagsunod na partikular para sa live commerce na tinatawag na:

CALE — Katumpakan ng Pag-angkin at Legal na Panganib

Simple lang ang ideya sa likod ng CALE.

Sa halip na magpokus lamang sa nakasulat na kopya sa pagmemerkado, dapat tratuhin ng mga tatak lahat ng sinasabi sa mga livestream at affiliate na nilalaman bilang posibleng pag-angkin sa patalastas.

Hinihikayat ng balangkas ang mga tatak na bumuo ng tatlong kakayahan:

1. Linawin ang mga hangganan ng paghahabol

Ang mga host at tagalikha ay nangangailangan ng mga simpleng patakaran na kanilang maiintindihan.

Halimbawa:

• Walang paghahabol para sa sakit para sa mga produktong pampaganda.
• Walang pahayag na “klinikal na napatunayan” kung walang ebidensya.
• Walang mapanlinlang na pahayag tungkol sa kakulangan o presyo.
• Walang anekdotang medikal na pag-angkin

Ang mga patakarang ito ay kailangang iparating sa simpleng wika. Hindi nakalubog sa mga legal na dokumento.

2. Pagsasanay, mga pananggalang at mga kasangkapan

Ang mga host ng livestream ay nangangailangan ng praktikal na gabay kung paano haharapin ang mga karaniwang tanong. Halimbawa:

Manonood: “Pwede ko bang gamitin ito kung may eksema ako?”

Tugon ng host: “Ang produktong ito ay idinisenyo bilang pampalambot ng balat na pampaganda. Para sa mga medikal na kondisyon ng balat, pinakamainam na kumonsulta sa isang propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan.”

Ang mga simpleng patnubay tulad nito ay nagpapahintulot sa mga host na manatiling nakikipag-usap habang iniiwasan ang mga pahayag na may mataas na panganib.

Dapat gumamit ang mga tatak, ahensya, at mga kasangkapan ng mga kasangkapan upang matulungan sila rito. Ang mga kasangkapan tulad ng Stickler na nagbibigay ng mga kasangkapan para sa pagho-host at moderasyon at nagpapahintulot sa mga host na sundin ang tiyak na pananalita tungkol sa mga produkto at sa wika na alinsunod sa regulasyon ay nakakatulong na maiwasan ang mga problema, at ang pagsubaybay gamit ang Stickler o LiveScope ay nagbibigay-daan sa mga tatak na maunawaan kung saan nalabag ang mga hangganan.

3. Pagmamanman at dokumentasyon

Sa malawakang saklaw, kailangan ng mga tatak na makita kung ano talaga ang nangyayari sa mga stream. Karaniwang kasama rito:

• paghuhuli ng mga livestream na recording
• Pagbuo ng mga transkripsyon
• pagsusuri para sa mga mataas na panganib na keyword
• pagsusuri ng nilalaman ng kaakibat
• pananatili ng tala ng pagsubaybay para sa pagsasanay at mga pagwawasto

Hindi ito tungkol sa pagpupulisi ng pagkamalikhain.

Ito ay tungkol sa pagtiyak na Ang real-time na kalakalan ay kayang tiisin ang pagsisiyasat ng mga regulasyon sa hinaharap..

Ang pagsunod ay magiging kalamangan sa kompetisyon.

Ang live commerce ngayon ay kahawig ng mga unang taon ng maraming digital na channel.

Mabilis na paglago…

Eksperimento…

Maluwag na pamamahala…

Ngunit ipinapahiwatig ng kasaysayan na hindi magtatagal magpakailanman ang yugtong iyon.

Ang search advertising, social media marketing, at influencer campaigns ay sa huli lumipat mula sa eksperimento patungo sa Istrukturadong pamamahala.

Susundan ng live commerce ang parehong landas at malamang na mas mabilis ito dahil sa mga pahayag ng mga host tungkol sa kalusugan, bisa, medikal, at iba pang mga pahayag na may mataas na pusta.

Ang mga tatak na maagang nagtatatag ng operational compliance ay makakaya ang mga sumusunod:

• Ligtas na palawakin ang oras ng livestream.
• Panatilihin ang tiwala sa plataporma
• Iwasan ang magastos na isyung regulasyon.
• Protektahan ang reputasyon ng tatak

Maaaring matuklasan ng mga tatak na hindi pinapansin ang isyu na sa huli ay tahimik na lumikha ang libu-libong oras ng livestream na pagbebenta ng libu-libong posibleng pag-angkin sa patalastas.

Isang huling kaisipan

Gumagana ang live commerce dahil ito ay pantao.

Nakikita ng mga mamimili ang mga totoong tao na nagpapakita ng mga produkto, sumasagot sa mga tanong, at tumutugon nang real time.

Ngunit ang pag-uusap na iyon ng tao ay gayon din. komersyal na pananalita.

At ang komersyal na pananalita ay may pananagutan.

Ang mga tatak na magtatagumpay sa live commerce ay hindi ang pinaka-maingay.

Sila ang magtatayo ng sapat na balangkas sa paligid ng pag-uusap na iyon upang matiyak na ang sinabi sa livestream ay mananatiling wasto kapag muling pinatugtog.

Kung interesado ka sa buong balangkas ng pagsunod, maaari mong basahin ang whitepaper. dito.

O kung ikaw ay nagpapalawak ng livestream commerce at nais mong maunawaan kung paano gumagana sa praktika ang mga kasangkapan sa daloy ng trabaho, pagmamanman, at pagsunod, malaya kang Makipag-ugnayan.