TikTokショップ違反ポイントガイド

写真提供 ネイサン・シャイブリー オン アンスプラッシュ

最終更新日：2024年3月27日

TikTokの目標のひとつは、Eコマースへの進出を進める中で、潜在的な買い手にとって信頼できるマーケットプレイスとしての地位を固め、その結果、商品を大規模に販売することで、世界的に既存のプラットフォームに対抗し始めることである。TikTokの歴史的なルーツがEコマースではなく、ソーシャルコンテンツ配信プラットフォームであることを考えると、Eコマースへの移行を成功させるためには、消費者と販売者の双方にとって経済的・物流的なインセンティブが不可欠である一方、両者の信頼を獲得し、信頼できるEコマース・プラットフォームとしての地位を確立することが重要である。

そのため、TikTokは、TikTok Shopにおけるポジティブなショッピング環境の構築と、消費者が信頼できるショッピング体験の提供という2つの主な目標を掲げている。TikTokは、「出品者パフォーマンス評価ポリシー」において、プラットフォーム上の出品者が遵守すべきルールを定めており、これらのポリシーに違反した場合は、出品者のアカウントにさまざまなレベルの制限とともに違反ポイントを発行することで取り締まっている。

この記事では、違反ポイントのマイルストーン、強制措置、不服申し立てプロセスなど、出品者のためのTikTok違反ポイントの基本について説明します。この記事は、TikTokの短編コンテンツガイドラインに関するガイドではありません。 TikTokコミュニティガイドライン.

違反点数とは？

違反ポイントとは、簡単に言えば、道路交通法に違反した場合に運転免許証に点数を加算するTikTokのバージョンです。出品者のアカウントに対して発行される違反ポイントの数は、その出品者が犯した違反の重大性と影響度に対応しています。合計 48点 の違反があった場合、出品者はTikTok Shopの利用を取り消されます。ただし、違反ポイントは発行日から180日後にリセットされます。

違反カテゴリー

TikTokの執行戦略の中心は、6つの主要な重点分野です。これらの領域は、潜在的な違反の幅を網羅し、プラットフォームの完全性を維持するために極めて重要です。それらは以下の通りです：

1. 売り手の資格:すべてのセラーがプラットフォーム上でビジネスを行うために必要な基準を満たしていることを確認します。
2. 製品の適格性と資格:このエリアでは、禁止品目から制限品目までをカバーし、掲載されているすべての品目が現地の法律とプラットフォームのポリシーに準拠していることを確認します。
3. 製品リスト:誤解を招いたり有害な情報が広まるのを防ぐため、商品掲載の正確性と適切性を精査している。
4. カスタマーサービス:販売者の対応とお客様とのコミュニケーションに対する高い基準を設け、ポジティブなショッピング体験をお約束します。
5. セラー・フルフィルメント:注文のタイムリーな発送、正確な商品説明、在庫管理などを監視し、販売者のミスによるキャンセルや返品を減らす。
6. Eコマース・コンテンツ:ライブストリームや製品ビデオを含むすべてのコンテンツがコミュニティガイドラインを遵守し、禁止されている製品やサポートされていない製品を宣伝しないようにすること。

出品者に対する強制措置のレベルと種類は、違反の重大性と頻度に基づいて決定されます。TikTok Shopは、消費者を保護し、信頼できるオンラインショッピング環境を維持するという広範な目的に沿って、これらの措置を適用する裁量権を行使する権利を保持します。

上記のカテゴリの詳細については、TikTokセラーセンターに記載されているTikTokショップセラーのパフォーマンス評価ポリシーを参照してください。

違反ポイントのマイルストーン

一定数のポイントを蓄積した販売者は、マイルストーンとなる執行基準に達し、発生したポイント数に応じてそのショップに対して執行措置が取られる。

マイルストーンは4つある：

• 低リスク（0～11点）
• 中リスク（12～23点）
• ハイリスク（24～35歳）
• 重度のリスク（36～48）

以下の画像は、これらのマイルストーンを視覚的に表したものとしてTikTokが公開したものである。

マイルストーン執行システム

以下の表は、売り手が獲得した違反点数の合計と、取られた強制措置との相関関係を示している。違反の性質に基づき、売り手は複数の強制措置の対象となる可能性があることを理解することが重要である。

パフォーマンス・モニタリング

上記のマイルストーンによる強制措置に加え、TikTok Shopは特定の測定基準に対する閾値を設定し、加盟店がこれらの基準を遵守することを保証しています。

これらの基準は、TikTokセラーセンターにあるウィークリーパフォーマンスレポートに記載されています。

売り手は、自分のアカウントのパフォーマンスを確認し、上記の基準を満たしていないパフォーマンス指標を改善するために、積極的に行動を起こす責任があります。

TikTokショップが行動を起こすかもしれない に加えて 売り手が必要な是正措置を取ることを要求する。当社が講じる可能性のある措置の非網羅的なリストは以下の通りです：

• 上場廃止商品；
• 正式な警告を発する；
• 上場特権の停止
• 一時的または恒久的な販売者特典の取り消し；
• アフィリエイトプログラム、キャンペーン、その他のイベントへの登録の一時的または恒久的な停止；
• 売り手の1日の注文量に対する一時的または恒久的な制限；
• TikTok Shopマーケットプレイスへの一時的または恒久的なアクセス停止；
• セラーの商品やショップに対するプロモーション支援の制限；
• 出品者のアカウントを削除し、TikTok Shopマーケットプレイスへのアクセスを永久に禁止します；
• 売り手に対する法的措置の開始、および/または
• 告発のために関連規制当局に売り手を報告し、売り手の口座に関する必要な情報を提供する。

TikTokの違反ポイントを訴えるには？

出品者がTikTok Shopによる強制措置が誤りであると異議を申し立てた場合、出品者センターを通じてチケットを提出し、異議を申し立てることができます。TikTok Shopはこれを確認し、必要に応じて修正します。

不服申し立ての条件は、1件につき2回までで、1回目は取締り後30日以内、2回目は1回目の不服申し立て却下後15日以内となっている。不服申し立てに成功すると、罰則が解除され、特権が復活する。ただし、不服申し立てや主張の立証に失敗した場合、不服申し立ては却下され、TikTok Shopの決定は2回目の不服申し立て後に最終決定となります。

指定時間外の異議申し立ては無効です。特定の違反はTikTokの裁量で上訴できません。調査中、売り手は真正性の証拠を提出し、誤解を解き、必要な追加情報を提供しなければなりません。

ここまで来てくれたなら、この記事を読むのに時間を割いてくれてありがとう！

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