TikTok Shop: Verletzungspunkte-Leitfaden

Ausgewähltes Foto von Nathan Shively auf Unsplash

Zuletzt aktualisiert am 27. März 2024

Eines der Ziele von TikTok bei seinem Vorstoß in den E-Commerce ist es, seine Position als vertrauenswürdiger Marktplatz bei potenziellen Käufern zu festigen und folglich den etablierten Plattformen weltweit Konkurrenz zu machen, indem Waren in großem Umfang verkauft werden. Da die historischen Wurzeln von TikTok nicht im E-Commerce liegen, sondern eher in der Verbreitung von sozialen Inhalten, hängt die Fähigkeit des Unternehmens, erfolgreich in den E-Commerce einzusteigen, stark davon ab, das Vertrauen beider Parteien zu gewinnen und sich einen Namen zu machen, der es als vertrauenswürdige E-Commerce-Plattform auszeichnet.

Daher verfolgt TikTok zwei Hauptziele: den Aufbau eines positiven Einkaufsumfelds auf TikTok Shop und die Bereitstellung eines Einkaufserlebnisses, dem die Verbraucher vertrauen können. TikTok legt die Regeln, die Händler auf seiner Plattform befolgen müssen, in seiner "Richtlinie zur Bewertung der Verkäuferleistung" fest und setzt Verstöße gegen diese Richtlinien durch, indem es Punkte für Verstöße vergibt und das Konto des Verkäufers unterschiedlich stark einschränkt.

Dieser Artikel behandelt die Grundlagen der TikTok-Verletzungspunkte für Verkäufer, einschließlich der Meilensteine für Verletzungspunkte, Durchsetzungsmaßnahmen und des Berufungsverfahrens. Dies ist kein Leitfaden für Kurzform-Inhalte auf TikTok. Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, lesen Sie bitte die TikTok Community-Richtlinien.

Was sind Verstoßpunkte?

Verletzungspunkte sind, einfach ausgedrückt, TikToks Version der Punkte im Führerschein, die man für Verstöße gegen die Straßenverkehrsordnung erhält. Die Anzahl der Punkte, die einem Verkäufer auf seinem Konto gutgeschrieben werden, hängt von der Schwere und der Auswirkung des Verstoßes ab, den er begangen hat. Eine Ansammlung von insgesamt 48 Punkte führt zu einem Entzug der Nutzung von TikTok Shop durch den Verkäufer. Allerdings werden alle erhaltenen Punkte für Verstöße 180 Tage ab dem Datum ihrer Vergabe zurückgesetzt.

Kategorien von Verstößen

Im Mittelpunkt der Durchsetzungsstrategie von TikTok stehen sechs Hauptbereiche. Diese Bereiche umfassen das gesamte Spektrum möglicher Verstöße und sind für die Aufrechterhaltung der Integrität der Plattform von entscheidender Bedeutung. Sie umfassen:

1. Verkäufer-Qualifikation: Sicherstellung, dass alle Verkäufer die erforderlichen Standards erfüllen, um auf der Plattform Geschäfte zu machen.
2. Produktzulassung und -qualifizierung: Dieser Bereich deckt das gesamte Spektrum von verbotenen bis zu eingeschränkten Produkten ab und stellt sicher, dass alle aufgelisteten Artikel den lokalen Gesetzen und den Richtlinien der Plattform entsprechen.
3. Produktauflistung: Die Richtigkeit und Angemessenheit der Produktauflistungen wird überprüft, um zu verhindern, dass irreführende oder schädliche Informationen verbreitet werden.
4. Kundenbetreuung: Hohe Standards für die Reaktionsfähigkeit der Verkäufer und die Kommunikation mit den Kunden werden durchgesetzt, um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
5. Erfüllung der Verkäufer: Dazu gehören die Überwachung und Sicherstellung des rechtzeitigen Versands von Bestellungen, genaue Produktbeschreibungen und die Verwaltung des Lagerbestands, um Stornierungen und Rücksendungen aufgrund von Verkäuferfehlern zu reduzieren.
6. e-Commerce Inhalt: Sicherstellen, dass alle Inhalte, einschließlich Live-Streams und Produktvideos, die Community-Richtlinien einhalten und keine verbotenen oder nicht unterstützten Produkte bewerben.

Das Ausmaß und die Art der Durchsetzungsmaßnahmen, die gegen Verkäufer ergriffen werden, werden auf der Grundlage der Schwere und Häufigkeit der Verstöße festgelegt. TikTok Shop behält sich das Recht vor, bei der Anwendung dieser Maßnahmen nach eigenem Ermessen vorzugehen, um das übergeordnete Ziel des Verbraucherschutzes und der Aufrechterhaltung eines vertrauenswürdigen Online-Shopping-Umfelds zu erreichen.

Eine vollständige Aufschlüsselung der oben genannten Kategorien finden Sie in der Richtlinie zur Bewertung der Verkäuferleistung im TikTok-Shop, die Sie im TikTok Seller Center finden.

Meilensteine für Verstöße

Verkäufer, die eine bestimmte Anzahl von Punkten sammeln, erreichen einen Schwellenwert, ab dem je nach Anzahl der Punkte Durchsetzungsmaßnahmen gegen ihr Geschäft eingeleitet werden.

Es gibt vier Meilensteine:

• Geringes Risiko (0 - 11 Punkte)
• Mittleres Risiko (12 - 23 Punkte)
• Hohes Risiko (24 - 35)
• Schweres Risiko (36 - 48)

Das folgende Bild wurde von TikTok als visuelle Darstellung dieser Meilensteine veröffentlicht.

System zur Durchsetzung von Meilensteinen

Die nachstehende Tabelle zeigt den Zusammenhang zwischen der Gesamtzahl der von einem Verkäufer angehäuften Verstoßpunkte und den ergriffenen Durchsetzungsmaßnahmen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Verkäufer je nach Art des Verstoßes mehrere Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen können.

Leistungsüberwachung

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Meilenstein-Durchsetzungsmaßnahmen legt TikTok Shop Schwellenwerte für bestimmte Metriken fest und stellt sicher, dass Händler diese Standards einhalten.

Diese Standards werden in einem wöchentlichen Leistungsbericht aufgeführt, der im TikTok Seller Centre zu finden ist.

Die Verkäufer sind dafür verantwortlich, die Leistung ihres Kontos zu überprüfen und proaktiv Maßnahmen zu ergreifen, um Leistungskennzahlen zu verbessern, die nicht den oben genannten Standards entsprechen.

TikTok Shop kann Maßnahmen ergreifen zusätzlich zu die Verkäufer auffordern, die erforderlichen Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Im Folgenden finden Sie eine nicht erschöpfende Liste der Maßnahmen, die wir ergreifen können:

• Auslistung von Produkten;
• Erteilung einer förmlichen Verwarnung;
• Aussetzung der Zulassungsprivilegien;
• Vorübergehender oder dauerhafter Entzug von Verkäuferleistungen;
• Vorübergehende oder dauerhafte Aussetzung der Anmeldung des Verkäufers zu Partnerprogrammen, Kampagnen und anderen Veranstaltungen;
• Vorübergehende oder dauerhafte Begrenzung des täglichen Auftragsvolumens eines Verkäufers;
• Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Zugangs zum TikTok-Shop-Marktplatz;
• Beschränkung der Werbeunterstützung für Produkte oder Geschäfte von Verkäufern;
• Löschung des Verkäuferkontos und dauerhaftes Verbot des Zugriffs auf den TikTok-Shop-Marktplatz;
• Einleitung rechtlicher Schritte gegen den Verkäufer; und/oder
• Anzeige des Verkäufers bei den zuständigen Aufsichtsbehörden zwecks Strafverfolgung und Bereitstellung aller erforderlichen Informationen über das Konto des Verkäufers.

Wie kann man gegen TikTok-Verletzungspunkte Einspruch erheben?

Wenn ein Verkäufer eine Durchsetzungsmaßnahme von TikTok Shop als fehlerhaft beanstandet, kann er über das Seller Center Einspruch erheben, indem er ein Ticket einreicht. TikTok Shop wird dies überprüfen und ggf. korrigieren.

Es können maximal zwei Rechtsmittel pro Fall eingelegt werden: das erste innerhalb von 30 Tagen nach der Vollstreckung und das zweite innerhalb von 15 Tagen nach der Ablehnung des ersten. Bei erfolgreichem Einspruch werden die Sanktionen aufgehoben und die Privilegien wiederhergestellt. Wird jedoch kein Einspruch eingelegt oder werden die Behauptungen nicht belegt, wird der Einspruch abgelehnt, und die Entscheidungen von TikTok Shop sind nach dem zweiten Einspruch endgültig.

Einsprüche außerhalb der angegebenen Zeiten sind ungültig. Bestimmte Verstöße sind nach dem Ermessen von TikTok nicht anfechtbar. Während der Untersuchungen müssen die Verkäufer die Echtheit nachweisen und etwaige Missverständnisse klären, indem sie zusätzliche erforderliche Informationen bereitstellen.

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Artikel zu lesen!

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