Negozio TikTok: Guida ai punti di violazione

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Ultimo aggiornamento il 27 marzo 2024

Uno degli obiettivi di TikTok, mentre continua ad avanzare verso l'e-commerce, è quello di consolidare la sua posizione di mercato affidabile per i potenziali acquirenti e, di conseguenza, iniziare a competere con le piattaforme esistenti a livello globale vendendo merce su scala. Dato che le radici storiche di TikTok non sono basate sull'e-commerce, ma piuttosto su una piattaforma di distribuzione di contenuti sociali, la capacità di passare con successo all'e-commerce - pur dipendendo da incentivi finanziari e logistici sia per i consumatori che per i commercianti - dipende in larga misura dalla conquista della fiducia di entrambe le parti e dalla costruzione di un nome che si distingua come piattaforma di e-commerce affidabile.

Per questo motivo, TikTok si pone due obiettivi principali che spera di raggiungere: costruire un ambiente positivo per gli acquisti su TikTok Shop e fornire un'esperienza di acquisto in cui i consumatori possano avere fiducia. TikTok stabilisce le regole che i commercianti sulla sua piattaforma devono seguire nella sua "Politica di valutazione delle prestazioni dei venditori" e applica qualsiasi violazione di queste politiche emettendo punti di violazione insieme a vari livelli di restrizioni all'account del venditore.

Questo articolo tratterà le basi dei punti di violazione di TikTok per i venditori, comprese le tappe dei punti di violazione, le azioni di applicazione e il processo di appello. Questa non è una guida per le linee guida sui contenuti brevi su TikTok e se volete saperne di più su questo argomento leggete la sezione Linee guida della comunità di TikTok.

Cosa sono i punti di violazione?

I punti di violazione, in parole povere, sono la versione di TikTok dei punti sulla patente di guida per aver infranto le leggi della strada. Il numero di punti di violazione assegnati all'account di un venditore corrisponde alla gravità e all'impatto della violazione commessa. L'accumulo di un totale di 48 punti comporterà la revoca dell'utilizzo di TikTok Shop da parte del venditore. Tuttavia, i punti di violazione ricevuti saranno azzerati dopo 180 giorni dalla data di emissione.

Categorie di violazione

La strategia di applicazione di TikTok è incentrata su sei aree principali. Queste aree comprendono l'ampiezza delle potenziali infrazioni e sono fondamentali per mantenere l'integrità della piattaforma. Esse comprendono:

1. Qualificazione del venditore: Garantire che tutti i venditori soddisfino gli standard richiesti per condurre attività commerciali sulla piattaforma.
2. Idoneità e qualificazione del prodotto: Quest'area comprende i prodotti vietati e quelli soggetti a restrizioni, assicurando che tutti gli articoli elencati siano conformi alle leggi locali e alle politiche della piattaforma.
3. Elenco dei prodotti: L'accuratezza e l'adeguatezza delle inserzioni dei prodotti vengono controllate per evitare che vengano diffuse informazioni fuorvianti o dannose.
4. Servizio clienti: Per garantire un'esperienza di acquisto positiva, vengono applicati standard elevati di reattività del venditore e di comunicazione con i clienti.
5. Fornitura da parte del venditore: Questo include il monitoraggio e la garanzia di un invio tempestivo degli ordini, di descrizioni accurate dei prodotti e della gestione delle scorte per ridurre le cancellazioni e i resi dovuti a difetti del venditore.
6. Contenuto del commercio elettronico: Garantire che tutti i contenuti, compresi i live stream e i video sui prodotti, rispettino le linee guida della comunità e non promuovano prodotti vietati o non supportati.

Il livello e il tipo di azioni esecutive intraprese contro i venditori saranno determinati in base alla gravità e alla frequenza delle violazioni. TikTok Shop si riserva il diritto di esercitare la propria discrezionalità nell'applicazione di queste misure, in linea con l'obiettivo più ampio di proteggere i consumatori e mantenere un ambiente di shopping online affidabile.

Per una ripartizione completa delle categorie di cui sopra, si prega di fare riferimento alla Politica di valutazione delle prestazioni dei venditori del negozio TikTok, contenuta nel Centro venditori TikTok.

Pietre miliari dei punti di violazione

I venditori che accumulano un certo numero di punti raggiungeranno una soglia di applicazione miliare, in base alla quale verranno intraprese azioni di applicazione nei confronti del loro negozio in funzione del numero di punti accumulati.

Le pietre miliari sono quattro:

• Basso rischio (0 - 11 punti)
• Rischio medio (12 - 23 punti)
• Alto rischio (24 - 35)
• Rischio grave (36 - 48)

La seguente immagine è stata pubblicata da TikTok come rappresentazione visiva di queste pietre miliari.

Sistema di applicazione delle pietre miliari

La tabella seguente mostra la correlazione tra il numero totale di punti di violazione accumulati da un venditore e le misure di applicazione adottate. È importante capire che, in base alla natura della violazione, i venditori possono essere soggetti a più azioni di controllo.

Monitoraggio delle prestazioni

Oltre alle azioni di applicazione delle pietre miliari sopra elencate, TikTok Shop stabilisce delle soglie per alcune metriche e si assicura che gli esercenti rispettino questi standard.

Questi standard sono elencati in un rapporto settimanale sulle prestazioni, che si trova nel TikTok Seller Centre.

I venditori sono responsabili della revisione delle prestazioni del proprio account e dell'adozione di misure proattive per migliorare le metriche di prestazione che non soddisfano gli standard sopra descritti.

Il negozio TikTok può prendere provvedimenti in aggiunta a richiedendo ai venditori di intraprendere le azioni correttive necessarie. Di seguito è riportato un elenco non esaustivo delle azioni che possiamo intraprendere:

• Prodotti delisting;
• Emissione di un avvertimento formale;
• Sospensione dei privilegi di quotazione;
• Ritiro temporaneo o permanente delle prestazioni del venditore;
• Sospensione temporanea o permanente dell'iscrizione del venditore a programmi di affiliazione, campagne e altri eventi;
• Limite temporaneo o permanente al volume di ordini giornalieri di un venditore;
• Sospensione temporanea o permanente dell'accesso al marketplace TikTok Shop;
• Restrizioni al supporto promozionale per i prodotti o i negozi dei venditori;
• Eliminazione dell'account del venditore e divieto permanente di accesso al marketplace TikTok Shop;
• Avviare un'azione legale contro il venditore; e/o
• Segnalare il venditore alle autorità di regolamentazione competenti per l'azione penale e fornire tutte le informazioni necessarie sul conto del venditore.

Come impugnare i punti di violazione di TikTok?

Se un venditore contesta un'azione esecutiva di TikTok Shop ritenendola errata, può fare ricorso tramite il Seller Center inviando un ticket. TikTok Shop esaminerà e correggerà se necessario.

Le condizioni di ricorso prevedono un limite di due ricorsi per caso: il primo entro 30 giorni dall'applicazione della sanzione e il secondo entro 15 giorni dal rifiuto del primo. Se i ricorsi vengono accolti, le sanzioni vengono revocate e i privilegi ripristinati. Tuttavia, la mancata presentazione dell'appello o la mancata giustificazione delle richieste comporta il rifiuto dell'appello e le decisioni di TikTok Shop saranno definitive dopo il secondo appello.

I ricorsi al di fuori degli orari specificati non sono validi. Alcune violazioni non sono impugnabili a discrezione di TikTok. Durante le indagini, i venditori devono fornire prove di autenticità e chiarire eventuali malintesi, fornendo ulteriori informazioni richieste.

Se siete arrivati fin qui, vi ringrazio per aver dedicato del tempo alla lettura di questo articolo!

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