Tienda TikTok: Guía de Puntos de Infracción

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Última actualización el 27 de marzo de 2024

Uno de los objetivos de TikTok, a medida que avanza hacia el comercio electrónico, es consolidar su posición como mercado de confianza para los compradores potenciales y, en consecuencia, empezar a rivalizar con las plataformas existentes a nivel mundial mediante la venta de mercancías a escala. Dado que las raíces históricas de TikTok no se basan en el comercio electrónico, sino más bien en una plataforma social de distribución de contenidos, su capacidad para pivotar con éxito hacia el comercio electrónico -aunque depende de incentivos financieros y logísticos tanto para los consumidores como para los comerciantes- depende en gran medida de ganarse la confianza de ambas partes y de construirse un nombre que les distinga como una plataforma de comercio electrónico de confianza.

Por lo tanto, TikTok establece dos objetivos principales que espera alcanzar: construir un entorno de compra positivo en TikTok Shop y proporcionar una experiencia de compra en la que los consumidores puedan confiar. TikTok establece las normas que deben seguir los vendedores en su plataforma en su "Política de evaluación del rendimiento de los vendedores", y hace cumplir cualquier incumplimiento de estas políticas mediante la emisión de puntos de infracción junto con diversos niveles de restricciones a la cuenta del vendedor.

Este artículo cubrirá los fundamentos de los puntos de violación de TikTok para vendedores, incluyendo hitos de puntos de violación, acciones de aplicación y el proceso de apelación. Esto no es una guía para las directrices de contenido de formato corto en TikTok y si desea obtener más información sobre ese tema por favor lea el. Directrices comunitarias de TikTok.

¿Qué son los puntos de infracción?

Los puntos por infracción, en términos sencillos, son la versión de TikTok de la obtención de puntos en el carné de conducir por infringir las leyes de circulación. El número de puntos de infracción emitidos contra la cuenta de un vendedor corresponde a la gravedad y el impacto de la infracción que cometió. La acumulación de un total de 48 puntos resultará en la revocación del uso de la Tienda TikTok por parte del vendedor. Sin embargo, los puntos de infracción recibidos se restablecerán 180 días después de la fecha en que se emitieron.

Categorías de infracción

La estrategia de control de TikTok se centra en seis áreas principales. Estas áreas abarcan toda la gama de posibles infracciones y son cruciales para mantener la integridad de la plataforma. Entre ellas se incluyen:

1. Cualificación del vendedor: Garantizar que todos los vendedores cumplen las normas exigidas para hacer negocios en la plataforma.
2. Admisibilidad y cualificación de los productos: Esta área abarca desde los productos prohibidos hasta los restringidos, garantizando que todos los artículos enumerados cumplen la legislación local y las políticas de la plataforma.
3. Lista de productos: Se controla la exactitud y adecuación de los listados de productos para evitar que se difunda información engañosa o perjudicial.
4. Atención al cliente: Para garantizar una experiencia de compra positiva, se aplican normas estrictas de respuesta de los vendedores y comunicación con los clientes.
5. Cumplimiento del vendedor: Esto incluye supervisar y garantizar el envío puntual de los pedidos, descripciones precisas de los productos y la gestión de las existencias para reducir las cancelaciones y devoluciones debidas a fallos del vendedor.
6. Contenido de comercio electrónico: Garantizar que todos los contenidos, incluidas las retransmisiones en directo y los vídeos de productos, cumplan las directrices de la comunidad y no promocionen productos prohibidos o no compatibles.

El nivel y el tipo de medidas coercitivas adoptadas contra los vendedores se determinarán en función de la gravedad y la frecuencia de las infracciones. TikTok Shop se reserva el derecho de ejercer su discreción en la aplicación de estas medidas, en consonancia con el objetivo más amplio de proteger a los consumidores y mantener un entorno de compras en línea digno de confianza.

Para un desglose completo de las categorías mencionadas anteriormente, por favor consulte la Política de Evaluación del Desempeño del Vendedor de la Tienda TikTok establecida en el Centro de Vendedores de TikTok.

Hitos de los puntos de infracción

Los vendedores que acumulen un determinado número de puntos alcanzarán un umbral de aplicación de la ley por el que se tomarán medidas de aplicación contra su tienda en función del número de puntos que hayan acumulado.

Hay cuatro hitos:

• Riesgo bajo (0 - 11 puntos)
• Riesgo medio (12 - 23 puntos)
• Alto riesgo (24 - 35)
• Riesgo grave (36 - 48)

La siguiente imagen fue publicada por TikTok como representación visual de estos hitos.

Sistema de Cumplimiento de Hitos

El cuadro que figura a continuación muestra la correlación entre el número total de puntos de infracción acumulados por un vendedor y las medidas coercitivas adoptadas. Es importante entender que, en función de la naturaleza de la infracción, los vendedores pueden ser objeto de múltiples medidas coercitivas.

Control del rendimiento

Además de las acciones de cumplimiento de hitos enumeradas anteriormente, TikTok Shop establece umbrales para ciertas métricas y se asegura de que los comerciantes se adhieran a estas normas.

Estas normas se enumeran en un informe semanal de rendimiento, que se encuentra en el Centro de Vendedores de TikTok.

Los vendedores son responsables de revisar el rendimiento de su cuenta y tomar medidas proactivas para mejorar cualquier parámetro de rendimiento que no cumpla las normas descritas anteriormente.

TikTok Shop puede tomar medidas además de exigir a los vendedores que adopten las medidas correctoras necesarias. A continuación se incluye una lista no exhaustiva de las medidas que podemos adoptar:

• Supresión de productos;
• Emitir una advertencia formal;
• Suspensión de los privilegios de cotización;
• Retirada temporal o definitiva de las prestaciones de vendedor;
• Suspensión temporal o permanente de la inscripción del vendedor a Programas de Afiliación, Campañas y otros eventos;
• Límite temporal o permanente del volumen diario de pedidos de un vendedor;
• Suspensión temporal o permanente del acceso al mercado de la Tienda TikTok;
• Restricciones al apoyo promocional de los productos o tiendas de los vendedores;
• Eliminación de la cuenta del vendedor y prohibición permanente de acceso al mercado TikTok Shop;
• Iniciar acciones legales contra el vendedor; y/o
• Denunciar al vendedor ante las autoridades reguladoras pertinentes para su enjuiciamiento, y facilitar toda la información necesaria sobre la cuenta del vendedor.

¿Cómo recurrir los puntos de infracción de TikTok?

Si un vendedor impugna una acción de ejecución de TikTok Shop por considerarla errónea, puede apelar a través del Centro de Vendedores enviando un ticket. TikTok Shop lo revisará y rectificará si es necesario.

Las condiciones de recurso incluyen un límite de dos recursos por caso: el primero en un plazo de 30 días tras la aplicación, y el segundo en un plazo de 15 días tras el rechazo del primero. Si el recurso prospera, se levantarán las sanciones y se restablecerán los privilegios. Sin embargo, si no se apela o no se justifican las reclamaciones, la apelación será rechazada y las decisiones de TikTok Shop serán definitivas tras la segunda apelación.

Las apelaciones fuera de los tiempos especificados no son válidas. Ciertas infracciones son inapelables a discreción de TikTok. Durante las investigaciones, los vendedores deben aportar pruebas de autenticidad y aclarar cualquier malentendido, proporcionando la información adicional requerida.

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