Kedai TikTok: Panduan Mata Pelanggaran

Foto Pilihan oleh Nathan Shively pada Nyahpercik

Kemas Kini Terakhir pada 27 Mac 2024

Salah satu matlamat TikTok, kerana ia terus maju ke dalam e-dagang, adalah untuk mengukuhkan kedudukannya sebagai pasaran yang boleh dipercayai kepada bakal pembeli dan seterusnya mula menyaingi platform sedia ada secara global dengan menjual barangan secara berskala. Memandangkan akar sejarah TikTok bukan berasaskan e-dagang tetapi sebaliknya sebagai platform pengedaran kandungan sosial, keupayaan mereka untuk berjaya beralih ke e-dagang – sambil bergantung pada insentif kewangan dan logistik untuk kedua-dua pengguna dan peniaga – sangat bergantung pada mendapatkan keyakinan kedua-dua pihak dan membina nama untuk diri mereka sendiri yang membezakan diri mereka sebagai platform e-dagang yang boleh dipercayai.

Oleh itu, TikTok menetapkan dua objektif utama yang diharapkan dapat dicapai; untuk membina persekitaran beli-belah yang positif di TikTok Shop dan untuk menyediakan pengalaman membeli-belah yang boleh dipercayai oleh pengguna. TikTok menetapkan peraturan yang harus dipatuhi oleh pedagang di platform mereka dalam "Dasar Penilaian Prestasi Penjual", dan menguatkuasakan sebarang pelanggaran dasar ini dengan mengeluarkan titik pelanggaran bersama dengan pelbagai tahap sekatan ke akaun penjual.

Artikel ini akan merangkumi asas-asas mata pelanggaran TikTok untuk penjual termasuk peristiwa penting titik pelanggaran, tindakan penguatkuasaan dan proses rayuan. Ini bukan panduan untuk garis panduan kandungan bentuk pendek di TikTok dan jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang subjek itu sila baca Garis Panduan Komuniti TikTok.

Apakah mata pelanggaran?

Mata pelanggaran, dalam istilah paling mudah, ialah versi TikTok untuk mendapatkan mata pada lesen memandu anda kerana melanggar undang-undang jalan raya. Bilangan mata pelanggaran yang dikeluarkan terhadap akaun penjual sepadan dengan keterukan dan kesan pelanggaran yang mereka lakukan. Pengumpulan sejumlah 48 mata akan mengakibatkan pembatalan penggunaan TikTok Shop oleh penjual. Walau bagaimanapun, sebarang mata pelanggaran yang diterima akan ditetapkan semula 180 hari dari tarikh ia dikeluarkan.

Kategori Pelanggaran

Tumpuan kepada strategi penguatkuasaan TikTok ialah enam bidang tumpuan utama. Bidang ini merangkumi keluasan potensi pelanggaran dan penting untuk mengekalkan integriti platform. Mereka termasuk:

1. Kelayakan Penjual: Memastikan semua penjual memenuhi piawaian yang diperlukan untuk menjalankan perniagaan di platform.
2. Kelayakan dan Kelayakan Produk: Kawasan ini merangkumi keseluruhan daripada produk yang dilarang kepada produk yang terhad, memastikan semua item yang disenaraikan mematuhi undang-undang tempatan dan dasar platform.
3. Penyenaraian Produk: Ketepatan dan kesesuaian penyenaraian produk diteliti untuk mengelakkan maklumat yang mengelirukan atau berbahaya daripada disebarkan.
4. Perkhidmatan Pelanggan: Standard tinggi untuk responsif penjual dan komunikasi dengan pelanggan dikuatkuasakan untuk memastikan pengalaman membeli-belah yang positif.
5. Pemenuhan Penjual: Ini termasuk memantau dan memastikan penghantaran pesanan tepat pada masanya, penerangan produk yang tepat dan pengurusan stok untuk mengurangkan pembatalan dan pemulangan disebabkan kesalahan penjual.
6. Kandungan E-dagang: Memastikan semua kandungan, termasuk strim langsung dan video produk, mematuhi garis panduan komuniti dan tidak mempromosikan produk yang dilarang atau tidak disokong.

Tahap dan jenis tindakan penguatkuasaan yang diambil terhadap penjual akan ditentukan berdasarkan keterukan dan kekerapan pelanggaran. TikTok Shop mengekalkan hak untuk menggunakan budi bicaranya dalam menggunakan langkah-langkah ini, sejajar dengan objektif yang lebih luas untuk melindungi pengguna dan mengekalkan persekitaran beli-belah dalam talian yang boleh dipercayai.

Untuk pecahan penuh kategori yang dinyatakan di atas, sila rujuk Dasar Penilaian Prestasi Penjual Kedai TikTok yang ditetapkan di Pusat Penjual TikTok.

Pencapaian Titik Pelanggaran

Penjual yang mengumpul sejumlah mata tertentu akan mencapai ambang penguatkuasaan penting di mana tindakan penguatkuasaan akan diambil terhadap kedai mereka bergantung pada jumlah mata yang telah mereka tanggung.

Terdapat empat pencapaian:

• Risiko Rendah (0 – 11 mata)
• Risiko Sederhana (12 – 23 mata)
• Berisiko Tinggi (24 – 35)
• Risiko Teruk (36 – 48)

Imej berikut diterbitkan oleh TikTok sebagai gambaran visual peristiwa penting ini.

Sistem Penguatkuasaan Milestone

Jadual yang dibentangkan di bawah menunjukkan perkaitan antara jumlah bilangan mata pelanggaran yang terakru oleh penjual dan langkah penguatkuasaan yang diambil. Adalah penting untuk memahami bahawa berdasarkan sifat pelanggaran, penjual mungkin tertakluk kepada pelbagai tindakan penguatkuasaan.

Pemantauan Prestasi

Sebagai tambahan kepada tindakan penguatkuasaan penting yang disenaraikan di atas, TikTok Shop menetapkan ambang untuk metrik tertentu dan memastikan pedagang mematuhi piawaian ini.

Piawaian ini disenaraikan dalam laporan prestasi mingguan, yang terdapat di Pusat Penjual TikTok.

Penjual bertanggungjawab untuk menyemak prestasi akaun mereka dan mengambil tindakan secara proaktif untuk meningkatkan mana-mana metrik prestasi yang tidak memenuhi piawaian yang digariskan di atas.

TikTok Shop mungkin mengambil tindakan sebagai tambahan kepada memerlukan penjual mengambil tindakan pembetulan yang diperlukan. Senarai tindakan yang tidak lengkap yang mungkin kami ambil disertakan di bawah:

• Menyahsenarai produk;
• Mengeluarkan amaran rasmi;
• Penggantungan keistimewaan penyenaraian;
• Pengeluaran sementara atau kekal faedah penjual;
• Penggantungan sementara atau kekal pendaftaran penjual ke Program Gabungan, Kempen dan acara lain;
• Had sementara atau kekal pada volum pesanan harian penjual;
• Penggantungan sementara atau kekal akses ke pasaran TikTok Shop;
• Sekatan ke atas sokongan promosi untuk produk atau kedai penjual;
• Memadamkan akaun penjual dan melarang akses ke pasaran Kedai TikTok secara kekal;
• Memulakan tindakan undang-undang terhadap penjual; dan/atau
• Melaporkan penjual kepada pihak berkuasa kawal selia yang berkaitan untuk pendakwaan, dan memberikan sebarang maklumat yang diperlukan pada akaun penjual.

Bagaimanakah cara untuk merayu mata pelanggaran TikTok?

Jika penjual mempertikaikan tindakan penguatkuasaan oleh TikTok Shop sebagai salah, mereka boleh membuat rayuan melalui Pusat Penjual dengan menyerahkan tiket. TikTok Shop akan menyemak dan membetulkan jika perlu.

Syarat rayuan termasuk had dua rayuan bagi setiap kes: yang pertama dalam tempoh 30 hari selepas penguatkuasaan dan yang kedua dalam tempoh 15 hari selepas penolakan yang pertama. Rayuan yang berjaya akan menyaksikan penalti ditarik balik dan keistimewaan dikembalikan semula. Walau bagaimanapun, kegagalan untuk merayu atau mengesahkan tuntutan mengakibatkan penolakan rayuan, dengan keputusan TikTok Shop adalah rayuan terakhir selepas kedua.

Rayuan di luar masa yang ditetapkan adalah tidak sah. Pelanggaran tertentu tidak boleh dirayu mengikut budi bicara TikTok. Semasa penyiasatan, penjual mesti memberikan bukti keaslian dan menjelaskan sebarang salah faham, memberikan maklumat tambahan yang diperlukan.

Jika anda berjaya sejauh ini, terima kasih kerana meluangkan masa untuk membaca artikel ini!

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan sila hubungi saya melalui e-mel (will@stickler.live) atau di LinkedIn (pautan).

Jika anda ingin membaca lebih lanjut, sila klik butang sebelumnya/seterusnya di bawah.