TikTok Shop: Gabay sa Mga Puntos sa Paglabag

Itinatampok na Larawan ni Nathan Shively sa Unsplash

Huling Na-update noong ika-27 ng Marso 2024

Isa sa mga layunin ng TikTok, habang patuloy itong sumusulong sa e-commerce, ay patatagin ang posisyon nito bilang isang mapagkakatiwalaang marketplace sa mga potensyal na mamimili at dahil dito ay magsisimulang makipagkumpitensya sa mga nanunungkulan na platform sa buong mundo sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga kalakal sa laki. Dahil ang mga makasaysayang pinagmulan ng TikTok ay hindi nakabatay sa e-commerce ngunit sa halip bilang isang social content distribution platform, ang kanilang kakayahang matagumpay na mag-pivot sa e-commerce – habang umaasa sa pinansyal at logistical na mga insentibo para sa parehong mga consumer at merchant – ay lubos na umaasa sa pagkakaroon ng tiwala ng parehong partido at pagbuo ng isang pangalan para sa kanilang sarili na nagpapakilala sa kanilang sarili bilang isang mapagkakatiwalaang platform ng e-commerce.

Samakatuwid, itinakda ng TikTok ang dalawang pangunahing layunin na inaasahan nitong makamit; upang bumuo ng positibong kapaligiran sa pamimili sa TikTok Shop at para makapagbigay ng karanasan sa pamimili na mapagkakatiwalaan ng mga consumer. Itinatakda ng TikTok ang mga panuntunang dapat sundin ng mga merchant sa kanilang platform sa "Patakaran sa Pagsusuri ng Pagganap ng Nagbebenta" nito, at nagpapatupad ng anumang paglabag sa mga patakarang ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga punto ng paglabag kasama ng iba't ibang antas ng mga paghihigpit sa account ng nagbebenta.

Sasaklawin ng artikulong ito ang mga batayan ng mga punto ng paglabag sa TikTok para sa mga nagbebenta kabilang ang mga milestone sa punto ng paglabag, mga pagkilos sa pagpapatupad at proseso ng apela. Ito ay hindi isang gabay para sa maikling-form na mga alituntunin sa nilalaman sa TikTok at kung gusto mong matuto nang higit pa tungkol sa paksang iyon mangyaring basahin ang Mga Alituntunin ng Komunidad ng TikTok.

Ano ang mga violation point?

Ang mga violation point, sa pinakasimpleng termino, ay ang bersyon ng TikTok ng pagkuha ng mga puntos sa iyong lisensya sa pagmamaneho para sa paglabag sa mga batas ng kalsada. Ang bilang ng mga puntos ng paglabag na ibinigay laban sa account ng isang nagbebenta ay tumutugma sa kalubhaan at epekto ng paglabag na kanilang ginawa. Isang akumulasyon ng kabuuang 48 puntos ay magreresulta sa isang pagbawi sa paggamit ng isang nagbebenta ng TikTok Shop. Gayunpaman, ang anumang mga violation point na matatanggap ay ire-reset 180 araw mula sa petsa na ibinigay ang mga ito.

Mga Kategorya ng Paglabag

Ang sentro ng diskarte sa pagpapatupad ng TikTok ay anim na pangunahing lugar na pinagtutuunan ng pansin. Ang mga lugar na ito ay sumasaklaw sa lawak ng mga potensyal na paglabag at mahalaga sa pagpapanatili ng integridad ng platform. Kabilang sa mga ito ang:

1. Kwalipikasyon ng Nagbebenta: Pagtiyak na ang lahat ng nagbebenta ay nakakatugon sa mga kinakailangang pamantayan upang magsagawa ng negosyo sa platform.
2. Kwalipikasyon at Kwalipikasyon ng Produkto: Sinasaklaw ng lugar na ito ang gamut mula sa ipinagbabawal hanggang sa mga pinaghihigpitang produkto, na tinitiyak na ang lahat ng item na nakalista ay sumusunod sa mga lokal na batas at patakaran ng platform.
3. Listahan ng Produkto: Ang katumpakan at kaangkupan ng mga listahan ng produkto ay sinusuri upang maiwasan ang mapanlinlang o nakakapinsalang impormasyon na maipakalat.
4. Serbisyo sa Customer: Ang matataas na pamantayan para sa pagtugon ng nagbebenta at pakikipag-usap sa mga customer ay ipinapatupad upang matiyak ang isang positibong karanasan sa pamimili.
5. Katuparan ng Nagbebenta: Kabilang dito ang pagsubaybay at pagtiyak ng napapanahong pagpapadala ng mga order, tumpak na paglalarawan ng produkto, at pamamahala ng stock upang mabawasan ang mga pagkansela at pagbabalik dahil sa mga pagkakamali ng nagbebenta.
6. Nilalaman ng E-commerce: Pagtiyak na ang lahat ng nilalaman, kabilang ang mga live stream at video ng produkto, ay sumusunod sa mga alituntunin ng komunidad at hindi nagpo-promote ng mga ipinagbabawal o hindi sinusuportahang produkto.

Ang antas at uri ng mga aksyon sa pagpapatupad na ginawa laban sa mga nagbebenta ay tutukuyin batay sa kalubhaan at dalas ng mga paglabag. Pinananatili ng TikTok Shop ang karapatang gamitin ang pagpapasya nito sa paglalapat ng mga hakbang na ito, na umaayon sa mas malawak na layunin ng pagprotekta sa mga consumer at pagpapanatili ng mapagkakatiwalaang kapaligiran sa online shopping.

Para sa buong pagkasira ng mga kategoryang nakasaad sa itaas, mangyaring sumangguni sa Patakaran sa Pagsusuri ng Pagganap ng Nagbebenta ng TikTok Shop na itinakda sa TikTok Seller Center.

Mga Milestone ng Violation Point

Ang mga nagbebenta na nag-iipon ng isang tiyak na bilang ng mga puntos ay maaabot ang isang milestone na limitasyon sa pagpapatupad kung saan ang mga aksyon sa pagpapatupad ay isasagawa laban sa kanilang tindahan depende sa bilang ng mga puntos na kanilang natamo.

Mayroong apat na milestone:

• Mababang Panganib (0 – 11 puntos)
• Katamtamang Panganib (12 – 23 puntos)
• Mataas na Panganib (24 – 35)
• Matinding Panganib (36 – 48)

Ang sumusunod na larawan ay nai-publish ng TikTok bilang isang visual na representasyon ng mga milestone na ito.

Milestone Enforcement System

Ang talahanayang ipinakita sa ibaba ay nagpapakita ng ugnayan sa pagitan ng kabuuang bilang ng mga puntos ng paglabag na naipon ng isang nagbebenta at ang mga hakbang sa pagpapatupad na ginawa. Mahalagang maunawaan na batay sa uri ng paglabag, maaaring sumailalim ang mga nagbebenta sa maraming pagkilos sa pagpapatupad.

Pagsubaybay sa Pagganap

Bilang karagdagan sa mga pagkilos sa pagpapatupad ng milestone na nakalista sa itaas, ang TikTok Shop ay nagtatakda ng mga limitasyon para sa ilang partikular na sukatan at tinitiyak na sumusunod ang mga merchant sa mga pamantayang ito.

Ang mga pamantayang ito ay nakalista sa isang lingguhang ulat ng pagganap, na makikita sa TikTok Seller Center.

Responsable ang mga nagbebenta sa pagrepaso sa performance ng kanilang account at aktibong pagkilos para mapahusay ang anumang sukatan ng performance na hindi nakakatugon sa mga pamantayang nakabalangkas sa itaas.

Maaaring kumilos ang TikTok Shop bilang karagdagan sa nag-aatas sa mga nagbebenta na gawin ang mga kinakailangang hakbang sa pagwawasto. Ang isang hindi kumpletong listahan ng mga aksyon na maaari naming gawin ay kasama sa ibaba:

• Pag-delist ng mga produkto;
• Pagbibigay ng pormal na babala;
• Pagsususpinde ng mga pribilehiyo sa paglilista;
• Pansamantala o permanenteng pag-withdraw ng mga benepisyo ng nagbebenta;
• Pansamantala o permanenteng pagsususpinde ng pagpapatala ng nagbebenta sa Mga Affiliate na Programa, Mga Kampanya at iba pang kaganapan;
• Pansamantala o permanenteng limitasyon sa dami ng pang-araw-araw na order ng nagbebenta;
• Pansamantala o permanenteng pagsususpinde ng access sa TikTok Shop marketplace;
• Mga paghihigpit sa suportang pang-promosyon para sa mga produkto o tindahan ng mga nagbebenta;
• Pagtanggal ng account ng nagbebenta at permanenteng pagbabawal sa pag-access sa TikTok Shop marketplace;
• Pagsisimula ng legal na aksyon laban sa nagbebenta; at/o
• Pag-uulat sa nagbebenta sa may-katuturang awtoridad sa regulasyon para sa pag-uusig, at pagbibigay ng anumang kinakailangang impormasyon sa account ng nagbebenta.

Paano mag-apela sa mga puntos ng paglabag sa TikTok?

Kung i-dispute ng isang nagbebenta ang isang aksyong pagpapatupad ng TikTok Shop bilang mali, maaari silang umapela sa pamamagitan ng Seller Center sa pamamagitan ng pagsusumite ng ticket. Susuriin at itatama ng TikTok Shop kung kinakailangan.

Kasama sa mga kondisyon ng apela ang limitasyon ng dalawang apela bawat kaso: ang una sa loob ng 30 araw pagkatapos ng pagpapatupad, at ang pangalawa sa loob ng 15 araw pagkatapos ng pagtanggi ng una. Ang mga matagumpay na apela ay maaalis ang mga parusa at maibabalik ang mga pribilehiyo. Gayunpaman, ang hindi pag-apela o pagpapatunay ng mga claim ay nagreresulta sa pagtanggi sa apela, kung saan ang mga desisyon ng TikTok Shop ay ang huling post-second na apela.

Ang mga apela sa labas ng mga tinukoy na oras ay hindi wasto. Ang ilang partikular na paglabag ay hindi maaaring iapela sa pagpapasya ng TikTok. Sa panahon ng mga pagsisiyasat, ang mga nagbebenta ay dapat magbigay ng ebidensya ng pagiging tunay at linawin ang anumang hindi pagkakaunawaan, na nagbibigay ng karagdagang kinakailangang impormasyon.

Kung naabot mo ito hanggang dito, salamat sa paglalaan ng oras upang basahin ang artikulong ito!

Kung mayroon kang anumang mga katanungan mangyaring makipag-ugnayan sa akin sa pamamagitan ng email (will@stickler.live) o sa LinkedIn (link).

Kung gusto mong magbasa pa, huwag mag-atubiling i-click ang nakaraan/susunod na mga pindutan sa ibaba.