Toko TikTok: Panduan Poin Pelanggaran

Foto Unggulan oleh Nathan Shively pada Unsplash

Terakhir Diperbarui pada 27 Maret 2024

Salah satu tujuan TikTok, seiring dengan langkahnya yang terus melangkah maju ke dalam e-commerce, adalah untuk memantapkan posisinya sebagai pasar yang dapat dipercaya oleh calon pembeli dan dengan demikian mulai menyaingi platform yang sudah ada sebelumnya secara global dengan menjual produk dalam skala besar. Mengingat akar sejarah TikTok yang tidak berbasis e-commerce, melainkan sebagai platform distribusi konten sosial, kemampuan mereka untuk berhasil beralih ke e-commerce - meskipun bergantung pada insentif keuangan dan logistik untuk konsumen dan pedagang - sangat bergantung pada mendapatkan kepercayaan dari kedua belah pihak dan membangun nama baik mereka yang membedakan mereka sebagai platform e-commerce yang dapat dipercaya.

Oleh karena itu, TikTok menetapkan dua tujuan utama yang ingin dicapai; membangun lingkungan belanja yang positif di TikTok Shop dan memberikan pengalaman berbelanja yang dapat dipercaya oleh konsumen. TikTok menetapkan aturan yang harus diikuti oleh penjual di platform mereka dalam "Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual", dan memberlakukan pelanggaran terhadap kebijakan ini dengan mengeluarkan poin pelanggaran bersama dengan berbagai tingkat pembatasan pada akun penjual.

Artikel ini akan membahas dasar-dasar poin pelanggaran TikTok untuk penjual, termasuk pencapaian poin pelanggaran, tindakan penegakan hukum, dan proses banding. Ini bukan panduan untuk panduan konten bentuk pendek di TikTok dan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang hal itu, silakan baca Panduan Komunitas TikTok.

Apa yang dimaksud dengan poin pelanggaran?

Poin pelanggaran, dalam istilah yang paling sederhana, adalah versi TikTok untuk mendapatkan poin di SIM Anda karena melanggar hukum di jalan raya. Jumlah poin pelanggaran yang diberikan kepada akun penjual sesuai dengan tingkat keparahan dan dampak pelanggaran yang mereka lakukan. Akumulasi dari total 48 poin akan mengakibatkan pencabutan penggunaan TikTok Shop oleh penjual. Namun, setiap poin pelanggaran yang diterima akan diatur ulang 180 hari sejak tanggal pelanggaran tersebut dikeluarkan.

Kategori Pelanggaran

Inti dari strategi penegakan hukum TikTok adalah enam area fokus utama. Area-area ini mencakup berbagai potensi pelanggaran dan sangat penting untuk menjaga integritas platform. Area-area tersebut meliputi:

1. Kualifikasi Penjual: Memastikan bahwa semua penjual memenuhi standar yang diperlukan untuk menjalankan bisnis di platform.
2. Kelayakan dan Kualifikasi Produk: Area ini mencakup keseluruhan dari produk yang dilarang hingga produk yang dibatasi, memastikan bahwa semua item yang terdaftar mematuhi hukum setempat dan kebijakan platform.
3. Daftar Produk: Keakuratan dan kesesuaian daftar produk diteliti untuk mencegah penyebaran informasi yang menyesatkan atau berbahaya.
4. Layanan Pelanggan: Standar tinggi untuk daya tanggap penjual dan komunikasi dengan pelanggan diberlakukan untuk memastikan pengalaman berbelanja yang positif.
5. Pemenuhan Penjual: Ini termasuk memantau dan memastikan pengiriman pesanan tepat waktu, deskripsi produk yang akurat, dan manajemen stok untuk mengurangi pembatalan dan pengembalian karena kesalahan penjual.
6. Konten E-commerce: Memastikan bahwa semua konten, termasuk siaran langsung dan video produk, mematuhi pedoman komunitas dan tidak mempromosikan produk yang dilarang atau tidak didukung.

Tingkat dan jenis tindakan penegakan hukum yang diambil terhadap penjual akan ditentukan berdasarkan tingkat keparahan dan frekuensi pelanggaran. TikTok Shop memiliki hak untuk menggunakan kebijaksanaannya sendiri dalam menerapkan tindakan ini, sejalan dengan tujuan yang lebih luas untuk melindungi konsumen dan menjaga lingkungan belanja online yang dapat dipercaya.

Untuk perincian lengkap dari kategori yang disebutkan di atas, silakan lihat Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual TikTok Shop yang ditetapkan di Pusat Penjual TikTok.

Pencapaian Poin Pelanggaran

Penjual yang mengumpulkan sejumlah poin akan mencapai ambang batas penegakan tonggak di mana tindakan penegakan akan dilakukan terhadap toko mereka tergantung pada jumlah poin yang telah mereka dapatkan.

Ada empat tonggak pencapaian:

• Risiko Rendah (0 - 11 poin)
• Risiko Sedang (12 - 23 poin)
• Risiko Tinggi (24 - 35)
• Risiko Parah (36 - 48)

Gambar berikut ini diterbitkan oleh TikTok sebagai representasi visual dari pencapaian-pencapaian ini.

Sistem Penegakan Tonggak Sejarah

Tabel yang disajikan di bawah ini menunjukkan korelasi antara jumlah total poin pelanggaran yang diperoleh penjual dan tindakan penegakan hukum yang diambil. Penting untuk dipahami bahwa berdasarkan sifat pelanggarannya, penjual dapat dikenakan beberapa tindakan penegakan hukum.

Pemantauan Kinerja

Selain tindakan penegakan tonggak pencapaian yang tercantum di atas, TikTok Shop menetapkan ambang batas untuk metrik tertentu dan memastikan penjual mematuhi standar ini.

Standar-standar ini tercantum dalam laporan kinerja mingguan, yang dapat ditemukan di Pusat Penjual TikTok.

Penjual bertanggung jawab untuk meninjau kinerja akun mereka dan secara proaktif mengambil tindakan untuk meningkatkan metrik kinerja apa pun yang tidak memenuhi standar yang diuraikan di atas.

TikTok Shop dapat mengambil tindakan sebagai tambahan untuk mewajibkan penjual untuk mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan. Daftar tindakan yang tidak lengkap yang dapat kami lakukan disertakan di bawah ini:

• Menghapus pencantuman produk;
• Mengeluarkan peringatan resmi;
• Penangguhan hak istimewa pencatatan;
• Penarikan sementara atau permanen dari keuntungan penjual;
• Penangguhan sementara atau permanen atas pendaftaran penjual ke Program Afiliasi, Kampanye, dan acara lainnya;
• Batas sementara atau permanen pada volume pesanan harian penjual;
• Penangguhan sementara atau permanen akses ke pasar TikTok Shop;
• Pembatasan dukungan promosi untuk produk atau toko penjual;
• Menghapus akun penjual dan melarang akses secara permanen ke pasar TikTok Shop;
• Memulai tindakan hukum terhadap penjual; dan/atau
• Melaporkan penjual kepada pihak berwenang yang relevan untuk penuntutan, dan memberikan informasi yang diperlukan tentang akun penjual.

Bagaimana cara mengajukan banding atas poin pelanggaran TikTok?

Jika penjual membantah tindakan penegakan hukum yang dilakukan oleh TikTok Shop sebagai tindakan yang salah, mereka dapat mengajukan banding melalui Seller Center dengan mengirimkan tiket. TikTok Shop akan meninjau dan memperbaiki jika perlu.

Ketentuan banding mencakup batas dua kali banding per kasus: banding pertama dalam waktu 30 hari setelah penegakan, dan banding kedua dalam waktu 15 hari setelah penolakan pertama. Banding yang berhasil akan membuat hukuman dicabut dan hak-hak istimewa dipulihkan. Namun, kegagalan untuk mengajukan banding atau membuktikan klaim akan mengakibatkan penolakan banding, dengan keputusan TikTok Shop bersifat final setelah banding kedua.

Banding di luar waktu yang ditentukan tidak valid. Pelanggaran tertentu tidak dapat diajukan banding atas kebijakan TikTok. Selama investigasi, penjual harus memberikan bukti keaslian dan mengklarifikasi kesalahpahaman, serta memberikan informasi tambahan yang diperlukan.

Jika Anda berhasil sampai sejauh ini, terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca artikel ini!

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi saya melalui email (will@stickler.live) atau di LinkedIn (tautan).

Jika Anda ingin membaca lebih lanjut, silakan klik tombol sebelumnya/berikutnya di bawah ini.