Loja do TikTok: Guia de Pontos de Violação

Foto em destaque de Nathan Shively em Unsplash

Última atualização em 27 de março de 2024

Um dos objetivos da TikTok, à medida que continua a avançar para o comércio eletrônico, é solidificar sua posição como um mercado confiável para compradores em potencial e, consequentemente, começar a rivalizar com as plataformas estabelecidas globalmente, vendendo mercadorias em escala. Como as raízes históricas da TikTok não se baseiam no comércio eletrônico, mas sim em uma plataforma de distribuição de conteúdo social, sua capacidade de se transformar com sucesso em comércio eletrônico - embora dependa de incentivos financeiros e logísticos para consumidores e comerciantes - depende muito da conquista da confiança de ambas as partes e da construção de um nome para si que se distinga como uma plataforma de comércio eletrônico confiável.

Portanto, a TikTok estabelece dois objetivos principais que espera alcançar: criar um ambiente de compras positivo na TikTok Shop e proporcionar uma experiência de compras na qual os consumidores possam confiar. A TikTok define as regras que os comerciantes de sua plataforma devem seguir em sua "Política de Avaliação de Desempenho do Vendedor" e aplica qualquer violação dessas políticas emitindo pontos de violação, além de vários níveis de restrições à conta do vendedor.

Este artigo abordará os fundamentos dos pontos de violação do TikTok para vendedores, incluindo os marcos dos pontos de violação, as ações de aplicação e o processo de apelação. Este não é um guia para diretrizes de conteúdo curto no TikTok e, se você quiser saber mais sobre esse assunto, leia o artigo Diretrizes da comunidade do TikTok.

O que são pontos de violação?

Os pontos de violação, em termos mais simples, são a versão do TikTok de obter pontos na carteira de motorista por violar as leis de trânsito. O número de pontos de violação emitidos contra a conta de um vendedor corresponde à gravidade e ao impacto da violação que ele cometeu. O acúmulo de um total de 48 pontos resultará na revogação do uso da TikTok Shop por um vendedor. No entanto, todos os pontos de violação recebidos serão zerados 180 dias após a data em que foram emitidos.

Categorias de violações

No centro da estratégia de aplicação do TikTok estão seis áreas principais de foco. Essas áreas abrangem a amplitude de possíveis infrações e são cruciais para manter a integridade da plataforma. Elas incluem:

1. Qualificação do vendedor: Garantir que todos os vendedores atendam aos padrões exigidos para realizar negócios na plataforma.
2. Elegibilidade e qualificação do produto: Essa área abrange desde produtos proibidos até produtos restritos, garantindo que todos os itens listados estejam em conformidade com as leis locais e as políticas da plataforma.
3. Listagem de produtos: A precisão e a adequação das listagens de produtos são examinadas para evitar a disseminação de informações enganosas ou prejudiciais.
4. Atendimento ao cliente: São aplicados altos padrões de capacidade de resposta dos vendedores e de comunicação com os clientes para garantir uma experiência de compra positiva.
5. Atendimento ao vendedor: Isso inclui monitorar e garantir o envio oportuno de pedidos, descrições precisas de produtos e gerenciamento de estoque para reduzir cancelamentos e devoluções devido a falhas do vendedor.
6. Conteúdo de comércio eletrônico: Garantir que todo o conteúdo, incluindo transmissões ao vivo e vídeos de produtos, siga as diretrizes da comunidade e não promova produtos proibidos ou sem suporte.

O nível e o tipo de medidas coercitivas tomadas contra os vendedores serão determinados com base na gravidade e na frequência das violações. A TikTok Shop se reserva o direito de exercer seu poder discricionário na aplicação dessas medidas, alinhando-se com o objetivo mais amplo de proteger os consumidores e manter um ambiente de compras on-line confiável.

Para obter um detalhamento completo das categorias mencionadas acima, consulte a Política de Avaliação de Desempenho do Vendedor da TikTok Shop definida na Central do Vendedor do TikTok.

Marcos de pontos de violação

Os vendedores que acumularem um determinado número de pontos atingirão um limite de aplicação de marcos, por meio do qual serão tomadas medidas de aplicação contra sua loja, dependendo do número de pontos incorridos.

Há quatro marcos:

• Baixo risco (0 a 11 pontos)
• Risco médio (12 a 23 pontos)
• Alto risco (24 a 35)
• Risco grave (36 - 48)

A imagem a seguir foi publicada pelo TikTok como uma representação visual desses marcos.

Sistema de aplicação de marcos

A tabela apresentada abaixo demonstra a correlação entre o número total de pontos de violação acumulados por um vendedor e as medidas de fiscalização tomadas. É importante entender que, com base na natureza da violação, os vendedores podem estar sujeitos a várias ações de fiscalização.

Monitoramento de desempenho

Além das ações de aplicação de marcos listadas acima, a TikTok Shop define limites para determinadas métricas e garante que os comerciantes cumpram esses padrões.

Esses padrões são listados em um relatório de desempenho semanal, que pode ser encontrado na Central de Vendedores do TikTok.

Os vendedores são responsáveis por analisar o desempenho de suas contas e tomar medidas proativas para melhorar qualquer métrica de desempenho que não atenda aos padrões descritos acima.

A TikTok Shop pode tomar medidas além de exigir que os vendedores tomem as medidas corretivas necessárias. Uma lista não exaustiva das medidas que podemos tomar está incluída abaixo:

• Produtos de descarte;
• Emitir uma advertência formal;
• Suspensão dos privilégios de listagem;
• Retirada temporária ou permanente dos benefícios do vendedor;
• Suspensão temporária ou permanente da inscrição do vendedor em Programas de Afiliados, Campanhas e outros eventos;
• Limite temporário ou permanente do volume diário de ordens de um vendedor;
• Suspensão temporária ou permanente do acesso ao mercado da TikTok Shop;
• Restrições ao suporte promocional para produtos ou lojas de vendedores;
• Exclusão da conta do vendedor e proibição permanente de acesso ao mercado da TikTok Shop;
• Iniciar uma ação legal contra o vendedor; e/ou
• Denunciar o vendedor às autoridades regulatórias relevantes para que seja processado e fornecer todas as informações necessárias sobre a conta do vendedor.

Como recorrer dos pontos de violação do TikTok?

Se um vendedor contestar uma ação de aplicação da TikTok Shop por considerá-la errônea, ele poderá recorrer por meio da Central do Vendedor, enviando um tíquete. A TikTok Shop analisará e retificará, se necessário.

As condições de apelação incluem um limite de duas apelações por caso: a primeira dentro de 30 dias após a aplicação da lei e a segunda dentro de 15 dias após a rejeição da primeira. As apelações bem-sucedidas terão as penalidades suspensas e os privilégios restabelecidos. No entanto, o fato de não recorrer ou de não comprovar as alegações resulta na rejeição do recurso, e as decisões da TikTok Shop serão definitivas após o segundo recurso.

As apelações fora dos horários especificados são inválidas. Certas violações não são passíveis de recurso, a critério do TikTok. Durante as investigações, os vendedores devem fornecer evidências de autenticidade e esclarecer quaisquer mal-entendidos, fornecendo informações adicionais necessárias.

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