推荐照片 内森-什弗利 关于 Unsplash

最后更新于 2024 年 3 月 27 日

TikTok 继续进军电子商务的目标之一是巩固其在潜在买家心目中值得信赖的市场地位，从而通过大规模销售商品开始在全球范围内与现有平台竞争。鉴于 TikTok 的历史渊源并非电子商务，而是一个社交内容发布平台，因此他们能否成功转型为电子商务--虽然取决于对消费者和商家的经济和物流激励--在很大程度上取决于能否获得双方的信任，并为自己树立一个值得信赖的电子商务平台的形象。

因此，TikTok 提出了希望实现的两个主要目标：在 TikTok Shop 上建立一个积极的购物环境，并提供让消费者放心的购物体验。TikTok 在 "卖家绩效评估政策 "中规定了平台上的商家必须遵守的规则，并对违反这些政策的卖家账户进行违规扣分和不同程度的限制。

本文将介绍 TikTok 卖家违规积分的基本知识，包括违规积分里程碑、执法行动和上诉流程。本文不是 TikTok 短篇内容指南，如果您想了解更多相关信息，请阅读《TikTok 短篇内容指南》。 TikTok 社区指南.

什么是违规积分？

最简单地说，违规扣分就是 TikTok 为违反交通法规的驾驶员在驾照上扣分。卖家账户被扣分的数量与违规行为的严重程度和影响程度相关。累计达到 48 分 将导致撤销卖家对 TikTok Shop 的使用。但是，收到的任何违规积分将在积分发出之日起 180 天后重置。

违规类别

TikTok 执法策略的核心是六个主要关注领域。这些领域涵盖了潜在违规行为的各个方面，对维护平台的完整性至关重要。它们包括

  1. 卖方资格:确保所有卖家符合在平台上开展业务所需的标准。
  2. 产品资格和资质:该区域涵盖了从违禁品到限制品的所有产品，确保列出的所有物品都符合当地法律和平台政策。
  3. 产品列表:对产品列表的准确性和适当性进行审查，以防止传播误导或有害信息。
  4. 客户服务:对卖家的响应速度和与客户的沟通实行高标准，以确保积极的购物体验。
  5. 卖方履约:这包括监控并确保及时发送订单、准确的产品描述和库存管理，以减少因卖方故障而导致的取消订单和退货。
  6. 电子商务内容:确保包括直播流和产品视频在内的所有内容都遵守社区准则，不宣传违禁或不支持的产品。

对卖家采取强制措施的程度和类型将根据违规行为的严重性和频率来决定。TikTok Shop 保留在采取这些措施时行使自由裁量权的权利，这与保护消费者和维护值得信赖的在线购物环境这一更广泛的目标是一致的。

有关上述类别的详细分类，请参阅 TikTok 卖家中心中规定的 TikTok 商店卖家绩效评估政策。

违规点里程碑

卖家积累一定数量的积分后，将达到一个里程碑式的执法阈值，根据积分数量对其店铺采取执法行动。

有四个里程碑：

以下图片由 TikTok 发布，形象地展示了这些里程碑。

(TikTok, 2023)

里程碑执行系统

下表显示了卖家违规扣分总数与执法措施之间的相关性。重要的是要明白，根据违规行为的性质，卖家可能会受到多种执法行动的处罚。

违规点里程碑执法行动
1 至 11将向卖家发送正式违规信息。
12 至 23在达到 12 - 23 分执行里程碑之前，将向卖家发送五（5）分的正式违规警告信息。

卖家最多只能出售其过去 28 个日历日平均日订单量的 90% ，用于 (7) 个日历日。

在以下情况下，卖家将无法参与新的大型活动、用户增长活动、TikTok Shop 资助的免费送货和其他平台福利 (7) 个日历日。

在以下情况下，卖家将不能注册TikTok店铺联盟计划 (7) 个日历日。

在以下情况下暂停创建和更新新列表 (7) 个日历日。
24 至 35在达到 24 - 35 分执行里程碑之前，将向卖家发送五（5）分的正式违规警告信息。

卖家最多只能出售其过去 28 个日历日平均日订单量的 90% ，用于 (14) 个日历日。

在以下情况下，卖家将无法参与新的大型活动、用户增长活动、TikTok Shop 资助的免费送货和其他平台福利 (14) 个日历日。

在以下情况下，卖家将不能注册TikTok店铺联盟计划 (14) 个日历日。

在以下情况下暂停创建和更新新列表 (14) 个日历日。
36 至 47在达到 36 - 47 分执行里程碑之前，将向卖家发送五（5）分的正式违规警告信息。

TikTok Shop 将在以下情况下停用卖家的店铺 (28) 个日历日。

在以下情况下，卖家将无法参与新的大型活动、用户增长活动、TikTok Shop 资助的免费送货和其他平台福利 (42) 个日历日。
48在达到 48 分执行里程碑之前，将向卖家发送五（5）分的正式违规警告信息。

TikTok Shop 将永久暂停卖家的店铺。

TikTok Shop 可能会对卖家采取法律行动，并将卖家报告给相关监管机构进行起诉。

性能监测

除了上述里程碑式的执法行动外，TikTok Shop 还为某些指标设定了阈值，并确保商家遵守这些标准。

这些标准列在 TikTok 卖家中心的每周业绩报告中。

卖家有责任审查其账户绩效，并积极采取行动，改善任何不符合上述标准的绩效指标。

TikTok Shop 可能会采取行动 除了 要求卖家采取必要的纠正措施。以下是我们可能采取的行动的非详尽清单：

如何上诉 TikTok 违规积分？

如果卖家对 TikTok Shop 的错误执法行为提出异议，可以通过卖家中心提交申诉单进行申诉。如有必要，嘀嗒商店将进行审查和纠正。

上诉条件包括每个案件最多可上诉两次：第一次在执法后 30 天内，第二次在第一次被驳回后 15 天内。上诉成功后，处罚将被取消，特权也将恢复。但是，如果未能上诉或证实申诉，则会导致上诉被驳回，TikTok Shop 的决定将在第二次上诉后成为最终决定。

超出规定时间的申诉无效。TikTok 有权决定对某些违规行为不予申诉。在调查过程中，卖家必须提供真实性证据，并澄清任何误解，提供所需的补充信息。

如果您能读到这里，感谢您花时间阅读本文！

如果您有任何问题，请通过电子邮件 (will@stickler.live) 或 LinkedIn (链接).

如果您想了解更多信息，请点击下面的上一页/下一页按钮。