TikTok Shop: Hướng dẫn về điểm vi phạm

Ảnh nổi bật của Nathan Shively TRÊN Bỏ qua

Cập nhật lần cuối vào ngày 27 tháng 3 năm 2024

Một trong những mục tiêu của TikTok, khi tiếp tục tiến lên trong thương mại điện tử, là củng cố vị thế của mình như một thị trường đáng tin cậy đối với những người mua tiềm năng và do đó bắt đầu cạnh tranh với các nền tảng đương nhiệm trên toàn cầu bằng cách bán hàng hóa ở quy mô lớn. Do nguồn gốc lịch sử của TikTok không dựa trên thương mại điện tử mà là một nền tảng phân phối nội dung xã hội, khả năng chuyển hướng thành công sang thương mại điện tử của họ - trong khi dựa vào các ưu đãi về tài chính và hậu cần cho cả người tiêu dùng và thương nhân - phụ thuộc rất nhiều vào việc giành được sự tin tưởng của cả hai bên và xây dựng tên tuổi cho chính họ, giúp họ trở thành một nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy.

Do đó, TikTok đặt ra hai mục tiêu chính mà họ hy vọng có thể đạt được; xây dựng một môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop và cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng. TikTok đặt ra các quy tắc mà các thương gia trên nền tảng của họ phải tuân theo trong "Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán" và thực thi bất kỳ hành vi vi phạm nào đối với các chính sách này bằng cách đưa ra điểm vi phạm cùng với các mức hạn chế khác nhau đối với tài khoản của người bán.

Bài viết này sẽ đề cập đến những điều cơ bản về điểm vi phạm TikTok dành cho người bán bao gồm các mốc điểm vi phạm, hành động thực thi và quy trình kháng cáo. Đây không phải là hướng dẫn về các nguyên tắc nội dung dạng ngắn trên TikTok và nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về chủ đề đó, vui lòng đọc Nguyên tắc cộng đồng TikTok.

Điểm vi phạm là gì?

Điểm vi phạm, theo cách hiểu đơn giản nhất, là phiên bản TikTok để lấy điểm trên giấy phép lái xe của bạn vì vi phạm luật giao thông. Số điểm vi phạm được đưa ra đối với tài khoản của người bán tương ứng với mức độ nghiêm trọng và tác động của hành vi vi phạm mà họ đã thực hiện. Tổng số điểm tích lũy 48 điểm sẽ dẫn đến việc thu hồi quyền sử dụng TikTok Shop của người bán. Tuy nhiên, bất kỳ điểm vi phạm nào nhận được sẽ được đặt lại sau 180 ngày kể từ ngày chúng được cấp.

Các loại vi phạm

Trọng tâm của chiến lược thực thi của TikTok là sáu lĩnh vực trọng tâm chính. Các lĩnh vực này bao gồm phạm vi rộng lớn của các hành vi vi phạm tiềm ẩn và rất quan trọng để duy trì tính toàn vẹn của nền tảng. Chúng bao gồm:

1. Tiêu chuẩn của người bán: Đảm bảo rằng tất cả người bán đều đáp ứng các tiêu chuẩn bắt buộc để tiến hành kinh doanh trên nền tảng.
2. Điều kiện và tiêu chuẩn của sản phẩm:Khu vực này bao gồm tất cả các sản phẩm từ bị cấm đến bị hạn chế, đảm bảo rằng tất cả các mặt hàng được liệt kê đều tuân thủ luật pháp địa phương và chính sách của nền tảng.
3. Danh sách sản phẩm:Tính chính xác và tính phù hợp của danh sách sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng để ngăn chặn việc phát tán thông tin gây hiểu lầm hoặc có hại.
4. Dịch vụ khách hàng: Tiêu chuẩn cao về khả năng phản hồi của người bán và giao tiếp với khách hàng được áp dụng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực.
5. Hoàn thành đơn hàng của người bán:Điều này bao gồm việc theo dõi và đảm bảo giao hàng đúng hạn, mô tả sản phẩm chính xác và quản lý kho để giảm tình trạng hủy đơn hàng và trả hàng do lỗi của người bán.
6. Nội dung thương mại điện tử: Đảm bảo rằng mọi nội dung, bao gồm cả phát trực tiếp và video sản phẩm, đều tuân thủ nguyên tắc cộng đồng và không quảng bá các sản phẩm bị cấm hoặc không được hỗ trợ.

Mức độ và loại hành động thực thi đối với người bán sẽ được xác định dựa trên mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm. TikTok Shop có quyền quyết định áp dụng các biện pháp này, phù hợp với mục tiêu rộng hơn là bảo vệ người tiêu dùng và duy trì môi trường mua sắm trực tuyến đáng tin cậy.

Để biết thông tin chi tiết về các danh mục nêu trên, vui lòng tham khảo Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán trên TikTok Shop được nêu trong Trung tâm người bán TikTok.

Các mốc vi phạm

Người bán tích lũy được một số điểm nhất định sẽ đạt đến ngưỡng thực thi quan trọng, theo đó các hành động thực thi sẽ được thực hiện đối với cửa hàng của họ tùy thuộc vào số điểm họ đã tích lũy.

Có bốn cột mốc:

• Rủi ro thấp (0 – 11 điểm)
• Rủi ro trung bình (12 – 23 điểm)
• Nguy cơ cao (24 – 35)
• Nguy cơ nghiêm trọng (36 – 48)

Hình ảnh sau đây được TikTok đăng tải để minh họa trực quan cho những cột mốc quan trọng này.

Hệ thống thực thi mốc quan trọng

Bảng dưới đây minh họa mối tương quan giữa tổng số điểm vi phạm mà người bán tích lũy được và các biện pháp thực thi được thực hiện. Điều quan trọng là phải hiểu rằng dựa trên bản chất của hành vi vi phạm, người bán có thể phải chịu nhiều hành động thực thi.

Giám sát hiệu suất

Ngoài các hành động thực thi mốc quan trọng được liệt kê ở trên, TikTok Shop còn đặt ra ngưỡng cho một số số liệu nhất định và đảm bảo các thương nhân tuân thủ các tiêu chuẩn này.

Các tiêu chuẩn này được liệt kê trong báo cáo hiệu suất hàng tuần, có trong Trung tâm người bán TikTok.

Người bán có trách nhiệm xem xét hiệu suất tài khoản của mình và chủ động thực hiện hành động để cải thiện bất kỳ số liệu hiệu suất nào không đáp ứng các tiêu chuẩn nêu trên.

TikTok Shop có thể hành động ngoài ra yêu cầu người bán thực hiện các hành động khắc phục cần thiết. Danh sách không đầy đủ các hành động chúng tôi có thể thực hiện được bao gồm bên dưới:

• Hủy niêm yết sản phẩm;
• Đưa ra cảnh cáo chính thức;
• Tạm dừng quyền niêm yết;
• Tạm thời hoặc vĩnh viễn rút lại quyền lợi của người bán;
• Tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ quyền đăng ký của người bán vào các Chương trình liên kết, Chiến dịch và các sự kiện khác;
• Giới hạn tạm thời hoặc vĩnh viễn về khối lượng đơn hàng hàng ngày của người bán;
• Tạm thời hoặc vĩnh viễn dừng quyền truy cập vào chợ TikTok Shop;
• Hạn chế hỗ trợ quảng cáo cho sản phẩm hoặc cửa hàng của người bán;
• Xóa tài khoản người bán và cấm vĩnh viễn quyền truy cập vào thị trường TikTok Shop;
• Bắt đầu hành động pháp lý chống lại người bán; và/hoặc
• Báo cáo người bán cho cơ quan quản lý có thẩm quyền để truy tố và cung cấp mọi thông tin cần thiết về tài khoản của người bán.

Làm thế nào để kháng cáo điểm vi phạm của TikTok?

Nếu người bán tranh chấp hành động thực thi của TikTok Shop là sai, họ có thể kháng cáo thông qua Seller Center bằng cách gửi phiếu yêu cầu. TikTok Shop sẽ xem xét và sửa chữa nếu cần thiết.

Điều kiện kháng cáo bao gồm giới hạn hai lần kháng cáo cho mỗi trường hợp: lần đầu tiên trong vòng 30 ngày sau khi thực thi và lần thứ hai trong vòng 15 ngày sau khi lần đầu tiên bị từ chối. Khiếu nại thành công sẽ thấy hình phạt được gỡ bỏ và các đặc quyền được khôi phục. Tuy nhiên, không kháng cáo hoặc không chứng minh được khiếu nại sẽ dẫn đến việc từ chối kháng cáo, với quyết định của TikTok Shop là quyết định cuối cùng sau lần kháng cáo thứ hai.

Khiếu nại ngoài thời gian quy định là không hợp lệ. Một số vi phạm không được khiếu nại theo quyết định của TikTok. Trong quá trình điều tra, người bán phải cung cấp bằng chứng xác thực và làm rõ mọi hiểu lầm, cung cấp thông tin bổ sung bắt buộc.

Nếu bạn đã đọc đến đây, cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết này!

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với tôi qua email (will@stickler.live) hoặc trên LinkedIn (liên kết).

Nếu bạn muốn đọc thêm, vui lòng nhấp vào nút trước/sau bên dưới.