{"id":985,"date":"2024-03-27T07:12:41","date_gmt":"2024-03-27T07:12:41","guid":{"rendered":"https:\/\/stickler.live\/?p=985"},"modified":"2024-04-01T10:00:37","modified_gmt":"2024-04-01T09:00:37","slug":"guide-des-points-de-violation-de-la-boutique-tiktok","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stickler.live\/fr\/2024\/03\/27\/tiktok-shop-violation-points-guide\/","title":{"rendered":"Boutique TikTok : Guide des points de violation"},"content":{"rendered":"<p class=\"has-link-color has-text-xxs-font-size pt__5 wp-elements-1 wp-block-paragraph\">Photo pr\u00e9sent\u00e9e par <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@shivelycreative?utm_content=creditCopyText&amp;utm_medium=referral&amp;utm_source=unsplash\">Nathan Shively<\/a> sur <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/man-pointing-his-finger-during-daytime-MgIPNC8TG1c?utm_content=creditCopyText&amp;utm_medium=referral&amp;utm_source=unsplash\">Unsplash<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-xxs-font-size pt__1 pb__5 wp-block-paragraph\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 27 mars 2024<\/p>\n\n\n\n<nav class=\"wp-block-table-of-contents\"><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/stickler.live\/fr\/2024\/03\/27\/guide-des-points-de-violation-de-la-boutique-tiktok\/#what-are-violation-points\">Que sont les points de violation ?<\/a><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/stickler.live\/fr\/2024\/03\/27\/guide-des-points-de-violation-de-la-boutique-tiktok\/#violation-categories\">Cat\u00e9gories d'infractions<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/stickler.live\/fr\/2024\/03\/27\/guide-des-points-de-violation-de-la-boutique-tiktok\/#violation-point-milestones\">Jalons des points de violation<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/stickler.live\/fr\/2024\/03\/27\/guide-des-points-de-violation-de-la-boutique-tiktok\/#milestone-enforcement-system\">Syst\u00e8me d'application des jalons<\/a><\/li><\/ol><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/stickler.live\/fr\/2024\/03\/27\/guide-des-points-de-violation-de-la-boutique-tiktok\/#performance-monitoring\">Suivi des performances<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/stickler.live\/fr\/2024\/03\/27\/guide-des-points-de-violation-de-la-boutique-tiktok\/#how-do-to-appeal-tiktok-violation-points\">Comment faire appel des points de violation TikTok ?<\/a><\/li><\/ol><\/nav>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 wp-block-paragraph\">L'un des objectifs de TikTok, \u00e0 mesure qu'il avance dans le domaine du commerce \u00e9lectronique, est de consolider sa position en tant que place de march\u00e9 digne de confiance pour les acheteurs potentiels et, par cons\u00e9quent, de commencer \u00e0 rivaliser avec les plateformes existantes \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale en vendant des marchandises \u00e0 grande \u00e9chelle. \u00c9tant donn\u00e9 que les racines historiques de TikTok ne sont pas bas\u00e9es sur le commerce \u00e9lectronique mais plut\u00f4t sur une plateforme de distribution de contenu social, sa capacit\u00e9 \u00e0 pivoter avec succ\u00e8s vers le commerce \u00e9lectronique - tout en s'appuyant sur des incitations financi\u00e8res et logistiques pour les consommateurs et les commer\u00e7ants - d\u00e9pend fortement de sa capacit\u00e9 \u00e0 gagner la confiance des deux parties et \u00e0 se forger un nom qui la distingue en tant que plateforme de commerce \u00e9lectronique digne de confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 wp-block-paragraph\">C'est pourquoi TikTok s'est fix\u00e9 deux objectifs principaux : cr\u00e9er un environnement d'achat positif sur TikTok Shop et offrir une exp\u00e9rience d'achat dans laquelle les consommateurs peuvent avoir confiance. TikTok d\u00e9finit les r\u00e8gles que les marchands de sa plateforme doivent respecter dans sa \"Politique d'\u00e9valuation des performances des vendeurs\" et sanctionne toute violation de ces politiques en attribuant des points d'infraction et en imposant des restrictions plus ou moins importantes au compte du vendeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-link-color pt__7 wp-elements-2 wp-block-paragraph\">Cet article aborde les principes fondamentaux des points de violation de TikTok pour les vendeurs, y compris les \u00e9tapes des points de violation, les actions de mise en \u0153uvre et la proc\u00e9dure d'appel. Il ne s'agit pas d'un guide sur les directives relatives aux contenus courts sur TikTok. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, veuillez lire la section <a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/community-guidelines\/en\/overview\/\">Lignes directrices de la communaut\u00e9 TikTok<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading pt__7\" id=\"what-are-violation-points\">Que sont les points de violation ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 pb__7 wp-block-paragraph\">Les points d'infraction, en termes simples, sont la version TikTok de l'obtention de points sur votre permis de conduire pour avoir enfreint le code de la route. Le nombre de points de violation attribu\u00e9s au compte d'un vendeur correspond \u00e0 la gravit\u00e9 et \u00e0 l'impact de l'infraction commise. L'accumulation d'un total de<strong> <\/strong>48 points<strong> <\/strong>entra\u00eenera la r\u00e9vocation de l'utilisation de TikTok Shop par le vendeur. Toutefois, tous les points d'infraction re\u00e7us seront remis \u00e0 z\u00e9ro 180 jours apr\u00e8s la date \u00e0 laquelle ils ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading pt__7\" id=\"violation-categories\">Cat\u00e9gories d'infractions<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 pb__7 wp-block-paragraph\">La strat\u00e9gie d'application de TikTok s'articule autour de six grands domaines d'intervention. Ces domaines englobent l'ensemble des infractions potentielles et sont essentiels au maintien de l'int\u00e9grit\u00e9 de la plateforme. Il s'agit des domaines suivants<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Qualification du vendeur<\/strong>: Veiller \u00e0 ce que tous les vendeurs respectent les normes requises pour exercer leur activit\u00e9 sur la plateforme.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Admissibilit\u00e9 et qualification des produits<\/strong>: Ce domaine couvre toute la gamme des produits interdits ou restreints, en veillant \u00e0 ce que tous les articles r\u00e9pertori\u00e9s soient conformes aux lois locales et aux politiques de la plate-forme.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Liste des produits<\/strong>: L'exactitude et la pertinence des listes de produits sont contr\u00f4l\u00e9es afin d'\u00e9viter la diffusion d'informations trompeuses ou pr\u00e9judiciables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service client\u00e8le<\/strong>: Des normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9 des vendeurs et de communication avec les clients sont appliqu\u00e9es pour garantir une exp\u00e9rience d'achat positive.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfaction du vendeur<\/strong>: Il s'agit notamment de contr\u00f4ler et de garantir l'envoi des commandes dans les d\u00e9lais, la pr\u00e9cision des descriptions de produits et la gestion des stocks afin de r\u00e9duire les annulations et les retours dus \u00e0 des d\u00e9fauts du vendeur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenu du commerce \u00e9lectronique<\/strong>: Veiller \u00e0 ce que tous les contenus, y compris les flux en direct et les vid\u00e9os de produits, respectent les directives de la communaut\u00e9 et ne fassent pas la promotion de produits interdits ou non pris en charge.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 pb__7 wp-block-paragraph\">Le niveau et le type de mesures prises \u00e0 l'encontre des vendeurs seront d\u00e9termin\u00e9s en fonction de la gravit\u00e9 et de la fr\u00e9quence des violations. TikTok Shop se r\u00e9serve le droit d'exercer son pouvoir discr\u00e9tionnaire dans l'application de ces mesures, conform\u00e9ment \u00e0 l'objectif plus large de protection des consommateurs et de maintien d'un environnement d'achat en ligne digne de confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"pb__7 wp-block-paragraph\">Pour une analyse compl\u00e8te des cat\u00e9gories susmentionn\u00e9es, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la politique d'\u00e9valuation des performances des vendeurs de la boutique TikTok, qui figure dans le Centre des vendeurs TikTok.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"violation-point-milestones\">Jalons des points de violation<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 pb__7 wp-block-paragraph\">Les vendeurs qui accumulent un certain nombre de points atteindront un seuil d'application qui leur permettra de prendre des mesures d'application \u00e0 l'encontre de leur boutique en fonction du nombre de points qu'ils ont accumul\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"pb__7 wp-block-paragraph\">Il y a quatre \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Risque faible (0 - 11 points)<\/li>\n\n\n\n<li>Risque moyen (12 - 23 points)<\/li>\n\n\n\n<li>Risque \u00e9lev\u00e9 (24 - 35)<\/li>\n\n\n\n<li>Risque s\u00e9v\u00e8re (36 - 48)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 wp-block-paragraph\">L'image suivante a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e par TikTok pour illustrer ces \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/stickler.live\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1024x764.png\" alt=\"Guide des points d&#039;infraction indiquant quatre niveaux de risque : 0-11 Zone faible, 12-23 Moyen, 24-35 \u00c9lev\u00e9, 36-48 Grave\" class=\"wp-image-997\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>(TikTok, 2023)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading pt__7 pb__7\" id=\"milestone-enforcement-system\">Syst\u00e8me d'application des jalons<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"pb__7 wp-block-paragraph\">Le tableau ci-dessous montre la corr\u00e9lation entre le nombre total de points d'infraction accumul\u00e9s par un vendeur et les mesures d'ex\u00e9cution prises. Il est important de comprendre qu'en fonction de la nature de l'infraction, les vendeurs peuvent faire l'objet de plusieurs mesures d'ex\u00e9cution.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table has-text-xs-font-size\"><table><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Point de violation Jalon<\/strong><\/th><th><strong>Mesures d'ex\u00e9cution<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">1 \u00e0 11<\/td><td>Un message de violation formelle sera envoy\u00e9 aux vendeurs.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">12 \u00e0 23<\/td><td>Un message d'avertissement formel sera envoy\u00e9 aux vendeurs cinq (5) points avant d'atteindre le seuil de 12 \u00e0 23 points.<br><br>Les vendeurs ne pourront vendre que jusqu'\u00e0 90% de leur volume d'ordres quotidien moyen au cours des 28 derniers jours calendaires pour <strong>(7) jours calendaires.<\/strong><br><br>Les vendeurs ne pourront pas participer aux nouvelles m\u00e9ga-campagnes, aux activit\u00e9s de croissance des utilisateurs, aux livraisons gratuites financ\u00e9es par TikTok Shop et aux autres avantages de la plateforme pour les raisons suivantes <strong>(7) jours calendaires.<\/strong><br><br>Les vendeurs ne pourront pas s'inscrire au programme d'affiliation de la boutique TikTok dans les cas suivants<strong> (7) jours calendaires.<\/strong><br><br>Suspension de la cr\u00e9ation et de la mise \u00e0 jour de nouvelles listes pour<strong> (7) jours calendaires.<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">24 \u00e0 35 ans<\/td><td>Un message d'avertissement formel sera envoy\u00e9 aux vendeurs cinq (5) points avant d'atteindre le seuil de 24 \u00e0 35 points.<br><br>Les vendeurs ne pourront vendre que jusqu'\u00e0 90% de leur volume d'ordres quotidien moyen au cours des 28 derniers jours calendaires pour <strong>(14) jours calendaires.<\/strong><br><br>Les vendeurs ne pourront pas participer aux nouvelles m\u00e9ga-campagnes, aux activit\u00e9s de croissance des utilisateurs, aux livraisons gratuites financ\u00e9es par TikTok Shop et aux autres avantages de la plateforme pour les raisons suivantes<strong> (14) jours calendaires.<\/strong><br><br>Les vendeurs ne pourront pas s'inscrire au programme d'affiliation de la boutique TikTok dans les cas suivants<strong> (14) jours calendaires.<\/strong><br><br>Suspension de la cr\u00e9ation et de la mise \u00e0 jour de nouvelles listes pour<strong> (14) jours calendaires.<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">36 \u00e0 47<\/td><td>Un message d'avertissement formel sera envoy\u00e9 aux vendeurs cinq (5) points avant d'atteindre le seuil de 36 \u00e0 47 points.<br><br>TikTok Shop d\u00e9sactivera la boutique du vendeur pour les raisons suivantes<strong> (28) jours calendaires.<\/strong><br><br>Les vendeurs ne pourront pas participer aux nouvelles m\u00e9ga-campagnes, aux activit\u00e9s de croissance des utilisateurs, aux livraisons gratuites financ\u00e9es par TikTok Shop et aux autres avantages de la plateforme pour les raisons suivantes <strong>(42) jours calendaires.<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">48<\/td><td>Un message d'avertissement formel sera envoy\u00e9 aux vendeurs cinq (5) points avant d'atteindre le seuil de 48 points.<br><br>TikTok Shop suspendra d\u00e9finitivement la boutique du vendeur.<br><br>TikTok Shop peut intenter une action en justice contre le vendeur et le signaler aux autorit\u00e9s r\u00e9glementaires comp\u00e9tentes pour qu'il soit poursuivi.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading pt__7\" id=\"performance-monitoring\">Suivi des performances<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 wp-block-paragraph\">Outre les mesures d'ex\u00e9cution \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus, TikTok Shop fixe des seuils pour certains param\u00e8tres et veille \u00e0 ce que les marchands respectent ces normes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 pb__7 wp-block-paragraph\">Ces normes sont r\u00e9pertori\u00e9es dans un rapport de performance hebdomadaire, qui se trouve dans le Centre des vendeurs TikTok.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/stickler.live\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CleanShot-2024-03-27-at-15.04.48@2x-686x1024.png\" alt=\"Tableau de performance hebdomadaire montrant la conformit\u00e9 des politiques, les violations d&#039;ex\u00e9cution des commandes et les mesures de service\" class=\"wp-image-1039\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 pb__7 wp-block-paragraph\">Les vendeurs sont tenus d'examiner les performances de leur compte et de prendre des mesures proactives pour am\u00e9liorer les indicateurs de performance qui ne r\u00e9pondent pas aux normes d\u00e9crites ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"pb__7 wp-block-paragraph\">TikTok Shop peut prendre des mesures<strong> en plus de <\/strong>exiger des vendeurs qu'ils prennent les mesures correctives n\u00e9cessaires. Une liste non exhaustive des mesures que nous pourrions prendre figure ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suppression de produits ;<\/li>\n\n\n\n<li>L'\u00e9mission d'un avertissement formel ;<\/li>\n\n\n\n<li>Suspension des privil\u00e8ges de cotation ;<\/li>\n\n\n\n<li>Suppression temporaire ou d\u00e9finitive des prestations du vendeur ;<\/li>\n\n\n\n<li>Suspension temporaire ou permanente de l'inscription du vendeur aux programmes d'affiliation, aux campagnes et \u00e0 d'autres \u00e9v\u00e9nements ;<\/li>\n\n\n\n<li>Limite temporaire ou permanente du volume d'ordres quotidiens d'un vendeur ;<\/li>\n\n\n\n<li>Suspension temporaire ou permanente de l'acc\u00e8s \u00e0 la place de march\u00e9 TikTok Shop ;<\/li>\n\n\n\n<li>Restrictions concernant le soutien promotionnel des produits ou des boutiques des vendeurs ;<\/li>\n\n\n\n<li>Suppression du compte du vendeur et interdiction permanente d'acc\u00e8s \u00e0 la place de march\u00e9 TikTok Shop ;<\/li>\n\n\n\n<li>Engager une action en justice contre le vendeur ; et\/ou<\/li>\n\n\n\n<li>Signaler le vendeur aux autorit\u00e9s r\u00e9glementaires comp\u00e9tentes pour qu'elles engagent des poursuites, et fournir toutes les informations n\u00e9cessaires sur le compte du vendeur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading pt__7\" id=\"how-do-to-appeal-tiktok-violation-points\">Comment faire appel des points de violation TikTok ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 wp-block-paragraph\">Si un vendeur conteste une mesure d'ex\u00e9cution prise par TikTok Shop parce qu'elle est erron\u00e9e, il peut faire appel via le Centre des vendeurs en soumettant un ticket. TikTok Shop examinera la situation et la rectifiera si n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 wp-block-paragraph\">Les conditions d'appel comprennent une limite de deux appels par cas : le premier dans les 30 jours suivant l'ex\u00e9cution, et le second dans les 15 jours suivant le rejet du premier. Si le recours est accept\u00e9, les sanctions seront lev\u00e9es et les privil\u00e8ges r\u00e9tablis. Toutefois, l'absence d'appel ou de justification des r\u00e9clamations entra\u00eene le rejet de l'appel, les d\u00e9cisions de TikTok Shop \u00e9tant d\u00e9finitives apr\u00e8s le deuxi\u00e8me appel. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 pb__7 wp-block-paragraph\">Les appels interjet\u00e9s en dehors des heures sp\u00e9cifi\u00e9es ne sont pas valables. Certaines violations ne peuvent faire l'objet d'un recours, \u00e0 la discr\u00e9tion de TikTok. Lors des enqu\u00eates, les vendeurs doivent fournir des preuves d'authenticit\u00e9 et dissiper tout malentendu, en fournissant les informations suppl\u00e9mentaires requises.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\" \/>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 pb__7 wp-block-paragraph\">Si vous \u00eates arriv\u00e9 jusqu'ici, merci d'avoir pris le temps de lire cet article ! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-link-color pt__7 pb__7 wp-elements-3 wp-block-paragraph\">Si vous avez des questions, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 me contacter par courriel (will@stickler.live) ou sur LinkedIn (<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/william-h-692011133\/\">lien<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"pt__7 pb__7 wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez en savoir plus, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 cliquer sur les boutons pr\u00e9c\u00e9dent\/suivant ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7bb977d8 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Featured Photo by Nathan Shively on Unsplash Last Updated on 27th March 2024 One of TikTok&#8217;s goals, as it continues to forge ahead into e-commerce, is to solidify it&#8217;s position as a trustworthy marketplace to potential buyers and consequently begin to rival incumbent platforms globally by selling merchandise at scale. 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