El comercio en vivo est\u00e1 en auge, pero las marcas deben sortear las reclamaciones sobre sus productos, la escasez de precios y existencias y el riesgo de los comentarios de la competencia.<\/p>\n\n\n\n
El comercio en vivo ya no es un canal marginal. Se est\u00e1 convirtiendo en una de las principales v\u00edas de venta al por menor para marcas, agencias y equipos de comercio social. Al mismo tiempo, las plataformas est\u00e1n imponiendo pol\u00edticas de contenido y comercio m\u00e1s estrictas, mientras que los reguladores est\u00e1n intensificando la aplicaci\u00f3n de las normas.<\/p>\n\n\n\n
Esto pone en el punto de mira las afirmaciones realizadas por los anfitriones, que corren el riesgo de ser vetados por la plataforma o, lo que es m\u00e1s grave, de ser sometidos a un escrutinio reglamentario por sus pr\u00e1cticas. Esto se aplica tanto a los canales en directo de marca como a las afirmaciones realizadas por afiliados en nombre de la marca. <\/p>\n\n\n\n
Para las marcas multinacionales, el reto del cumplimiento de las normas en el comercio electr\u00f3nico es real. La posibilidad de seguir simplemente el planteamiento de marcas m\u00e1s peque\u00f1as, m\u00e1s flexibles y, en \u00faltima instancia, menos cumplidoras, o de recurrir a proveedores que no apliquen sus estrictas normas habituales es una elecci\u00f3n arriesgada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n El comercio en directo se encuentra en la intersecci\u00f3n del marketing, el comercio electr\u00f3nico, el entretenimiento y el cumplimiento de la normativa. Esto significa m\u00e1s complejidad, m\u00e1s responsabilidad y m\u00e1s riesgo cuando las cosas van mal.<\/p>\n\n\n\n Este art\u00edculo explora cuatro \u00e1reas de riesgo que las marcas deben abordar en sus operaciones de comercio en vivo. Se trata de las afirmaciones sobre productos, la mec\u00e1nica de fijaci\u00f3n de precios, los mensajes sobre existencias y escasez, y los comentarios sobre la competencia. Cada \u00e1rea conlleva riesgos espec\u00edficos que se ven intensificados por la velocidad y la presi\u00f3n de los formatos de venta en directo.<\/p>\n\n\n\n Cuando un presentador en directo dice a los espectadores que un producto es \u201cel mejor del mercado\u201d o que \u201creduce la inflamaci\u00f3n\u201d o \u201celimina las arrugas\u201d, la marca est\u00e1 entrando en terreno arriesgado. Tanto si se trata de un superlativo como de una promesa relacionada con la salud, tanto las directrices de la plataforma como las leyes de protecci\u00f3n del consumidor son claras. El quid del cumplimiento de Live Commerce es Debes ser veraz, espec\u00edfico y capaz de respaldar cualquier afirmaci\u00f3n con pruebas cre\u00edbles.<\/p>\n\n\n\n Qu\u00e9 ver<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ejemplos de siniestros de riesgo<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo cumplir la normativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n La fijaci\u00f3n de precios puede ser un campo de minas en el comercio en directo. A diferencia de las p\u00e1ginas web est\u00e1ticas, la urgencia y la inmediatez del v\u00eddeo en directo amplifican las afirmaciones sobre precios y aumentan el riesgo de enga\u00f1ar a los consumidores. Dos \u00e1reas problem\u00e1ticas comunes son el posicionamiento \u201csiempre en oferta\u201d y afirmaciones como \u201cesta es la mejor oferta en cualquier lugar\u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n La fatiga de las rebajas y el problema de \u201csiempre con descuento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si un producto aparece siempre como \u201cen oferta\u201d pero en realidad nunca se vende al precio original, los reguladores pueden considerar que el descuento es enga\u00f1oso. En la mayor\u00eda de los mercados (la normativa var\u00eda seg\u00fan el mercado), este tipo de t\u00e1cticas pueden considerarse pr\u00e1cticas comerciales desleales. Las propias pol\u00edticas de TikTok Shop tambi\u00e9n exigen que las declaraciones de precios coincidan con el historial real de ofertas y proh\u00edben las ventanas de promoci\u00f3n enga\u00f1osas.<\/p>\n\n\n\n Declaraciones enga\u00f1osas de \u201cmejor precio\u201d o \u201cprecio m\u00e1s bajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cuando un anfitri\u00f3n dice: \u201cNo lo encontrar\u00e1 m\u00e1s barato en ning\u00fan sitio\u201d, se trata de una afirmaci\u00f3n comparativa. Si vende el mismo producto a un precio inferior en otro sitio o si en realidad nunca se vendi\u00f3 al precio \u201cera\u201d m\u00e1s alto, est\u00e1 tergiversando la oferta.<\/p>\n\n\n\n Por qu\u00e9 los formatos en directo amplifican el problema<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo cumplir la normativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Decir \u201csolo quedan cinco\u201d o \u201cesta es su \u00faltima oportunidad\u201d puede generar urgencia y aumentar las conversiones. Pero si no es cierto, est\u00e1 enga\u00f1ando al cliente. Y eso tiene cada vez m\u00e1s consecuencias.<\/p>\n\n\n\n Por qu\u00e9 es importante<\/strong><\/p>\n\n\n\n Errores comunes<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo cumplir la normativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el fragor de una sesi\u00f3n en directo, resulta tentador contrastar su producto con el de la competencia. Pero las afirmaciones negativas o sin fundamento sobre los rivales son arriesgadas en t\u00e9rminos de cumplimiento del comercio en directo.<\/p>\n\n\n\n Lo que est\u00e1 en juego<\/strong><\/p>\n\n\n\n Situaciones de riesgo que deben evitarse<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo cumplir la normativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n El cumplimiento en el comercio en vivo ya no es opcional. Para las marcas que quieren operar a gran escala y en todos los mercados, es esencial tratar el cumplimiento como parte del proceso de producci\u00f3n, no como una idea legal de \u00faltima hora. En resumen:<\/p>\n\n\n\n Ahora que las plataformas y los reguladores se centran m\u00e1s en la venta en directo, las marcas que no incorporen procesos de cumplimiento en sus operaciones de comercio en directo corren el riesgo de sufrir da\u00f1os en su reputaci\u00f3n y de que se tomen medidas para hacer cumplir la normativa. Aquellas que se adelanten a la curva alineando los mensajes, formando a los equipos e integrando el cumplimiento en sus an\u00e1lisis y flujos de trabajo estar\u00e1n mejor situadas para ganarse la confianza y el crecimiento a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n Stickler dispone de un conjunto de herramientas para Live Commerce que le permiten afrontar el reto del cumplimiento de m\u00faltiples maneras:<\/p>\n\n\n\n Pre-Live:<\/strong> Herramientas de flujo de trabajo para ayudarle a crear guiones, presentaciones y descripciones de productos que cumplan las normativas, con el visto bueno de sus clientes y miembros del equipo, y que luego se distribuyan eficazmente a su equipo, lo que le permitir\u00e1 maximizar la eficacia y cumplir las normativas cuando se ponga en marcha a gran escala.<\/p>\n\n\n\n En directo:<\/strong> Desde herramientas para moderadores y presentadores, que permiten guiar a los presentadores a trav\u00e9s de un proceso de reclamaci\u00f3n al tiempo que mantienen la espontaneidad y autenticidad del directo, Stickler proporciona herramientas que permiten a tus presentadores y moderadores hacer su mejor trabajo al tiempo que se aseguran de que s\u00f3lo utilizan las descripciones y frases que apruebas. Tambi\u00e9n disponemos de soluciones de monitorizaci\u00f3n de clientes para que puedas sintonizar entre bastidores tus retransmisiones en directo y comprender lo que est\u00e1 ocurriendo en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n1) Alegaciones: De \u201cmejor\u201d a declaraciones relacionadas con la salud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n2) Precios: Dos aspectos fundamentales en los que las marcas fallan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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3) Mensajes de escasez y reclamaciones de existencias<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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4) Menciones de la competencia y comparaciones negativas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Reflexiones finales...<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Acerca de Stickler & Compliance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n